客服专员的工作职责是什么

      电话营销(telemarketing)是指利用电话接线员吸引新客户，联系老客户，受订单。就日常接受订单而言，它被称为电话营销。许多客户通常通过电话订购商品和服务。直接营销人员利用所有主要媒体为潜在客户提供直接服务。下面就让小编为大家介绍客服专员的工作职责是什么。

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客服专员的工作职责是什么

     客服专员的工作职责是什么

1. 负责400电话、在线客服的接听、咨询，引导客户留咨；

2. 负责维护客户关系，定期进行电话回访、沟通及意向判断。

3. 协调关联部门做好客户的服务支持，提升客户满意度；

4. 记录更新客服日常服务数据，并进行汇总整理

5. 分析日常问题，提出改进意见及解决方案。

       电话营销可以扩大企业的营业额。例如，酒店和酒店的预约中心不必等待客户打电话预约。如果他们主动打电话给客户，他们可能会得到更多的预约，从而增加收入。由于电话营销是一种互动沟通，在接到客户电话时，不仅限于满足客户的预约要求，还可以考虑一些交叉销售（销售要求以外的相关产品）和增值销售（销售更高价格的产品）。这可以扩大营业额，增加企业效益。以上就是小编为大家分享的客服专员的工作职责是什么。