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经验谈：我从AngelList创始人Naval Ravikant学到的关于客户服务的教训
从AngelList获得的经验，在GiveForward实际开展客户服务时同样适用。
分类： 客户关系管理(CRM) 转载时间：
2021.04.15
高瞻远瞩的企业，是如何从客户服务中发现商机的？
在这种鲜明的变化趋势中，我们将用一周时间梳理客户服务体系的变革，从先进企业案例带来的启发入手，探讨如何通过服务模式创新推动客户关系与营销模式的进化，从而带来新增长。
分类： 客户关系管理(CRM) 转载时间：
2021.04.15
客户服务信息管理软件 Centricient 获 650 万美元种子轮融资
近日，客户服务信息管理软件供应商 Centricient 获得650美元种子轮融资，由 Venrock 领投，Next Frontier Capital 参投。
分类： 客户关系管理(CRM) 转载时间：
2021.04.15
2017 年，聊天机器人互动性加强，围绕客户服务展开
客户服务的混合模式 我们在Messenger中察觉到的其中一种趋势就是围绕客户服务互动展开的，bot能自动回复简单问题，在遇到复杂问题时再转换为人工服务。
分类： 客户关系管理(CRM) 转载时间：
2021.04.15
专注第三方客户服务，Service 获 310 万美金种子轮融资
让客户和商家都觉得公平，才是好的和解方案
分类： 客户关系管理(CRM) 转载时间：
2021.04.15
客户服务软件 Samanage 获2000万美元 C 轮融资，Salesforce领投
客户服务软件开发商 Samanage 宣布获得2000万美元融资，Salesforce Ventures 领投， Carmel Ventures、Gemini Israel Ventures、Marker
分类： 客户关系管理(CRM) 转载时间：
2021.04.15
甲骨文15亿美元收购云客户服务提供商RightNow
收购RightNow能使甲骨文提供一个更广泛系列的软件和服务，帮助企业管理他们的客户服务。
分类： 客户关系管理(CRM) 转载时间：
2021.04.15
德国人工智能客户服务平台 Parlamind 获165万美元种子轮融资，为电商提供更加智能的客户服务
显然，利用 Parlamind 人工智能技术的电商公司会在客户服务业务上获得极大提升，一方面可以提升客户服务质量，另一方面也提高了整个企业内部的工作效率。
分类： 客户关系管理(CRM) 转载时间：
2021.04.15
百视通Q1净利润同比增长25%，将围绕“家庭娱乐中心”的战略定位加速投资布局
去年，百视通与微软达成合作，计划成立合资公司，将发布Xbox的本土化版本，双方在平台建设、游戏汉化、语音汉字识别等方面已进行多次沟通和技术对接。
分类： 文字识别 转载时间：
2021.04.15
1949-2019：中国硬科技终迎来黄金时代
研究人员、未来学家、科技公司CEO都开始讨论人工智能的巨大潜力：识别人类语言、翻译文件、识别图像、预测消费者行为、辨别欺诈行为、批准贷款、帮助机器人“看”甚至开车。
分类： 文字识别 转载时间：
2021.04.15
用聊天机器人实现安全运营中心的自动化，安全初创企业Demisto获2000万美元B轮融资
除了宣布获得融资外，Demisto还发布了软件的2.0版，新版的DBot集成了威胁智能系统以及第一款产品的自动化和协作能力，提供了更好的威胁智能集成。
分类： 协作文档 转载时间：
2021.04.15
和 MIT 旗下的 Scratch 合作，摩比思维馆要让更多人接触图形化编程
编程看重的是孩子的沟通力、合作力、创新力和批判性思维能力，而这四个能力也是中国传统教育下比较薄弱的，所以摩比在课程中加入了小组讨论环节，来提高他们的沟通协作能力。
分类： 协作文档 转载时间：
2021.04.15
36氪首发 | 硬之城完成千万级Pre-A轮融资，要做智能化电子产业供应链服务平台
硬之城通过建立元器件基础数据库、智能化系统及供应链服务，实现交易与服务的标准化和智能化，为小智造企业提供可视化的元器件在线交易、风险管控、BOM管理等服务，从而缩短决策时间、降低采购成本、控制供应链⻛险、提高团队协作能力
分类： 协作文档 转载时间：
2021.04.15
RPA公司Automation Anywhere获B轮2.9亿美元融资，Salesforce领投，投后估值68亿美元
此外，本轮融资将用于提升有人值守机器人与人类员工的协作能力，并且进一步完善用户体验和提高员工效率。
分类： 协作文档 转载时间：
2021.04.15
100份平均薪资2万的「ToB 产品市场」JD解析
协作能力。产品市场经理不仅要进行大量的跨部门协作，包括和产品、销售等部门。甚至要求对管理层进行向上管理。这需要很强的沟通协作能力，懂得如何控制管理层预期，沟通需求，建立联系。 适应出差。
分类： 协作文档 转载时间：
2021.04.15
资深作者
企服点评的朋友们
36氪企服点评高级用户运营，分享最接地气的商业资讯、增长观点、场景案例。
戴珂
"36氪企服点评专家团｜独立SaaS顾问。曾任SAP行业负责人。
《SaaS商业实战：从好模式到好生意》作者。"
笔记侠
80万-1—6岁CEO都在看的第一手笔记
宇婷
36氪企服点评专家团｜《To B新势力》工作室主理人
杨峻 - CRM咨询
《营销和服务数字化转型 CRM3.0时代的来临》一书作者。微软资深数字化转型专家，曾任海尔全球服务数字化转型和信息化建设总负责人，IBM GBS 客户关系管理数字化创新解决方案中国区总负责人，世界上第一个BS CRM平台产品-Siebel 7.0核心开发工程师之一，北大讲师。
吴昊
《SaaS路线创业图》作者，华为前高级合作经理+CEG（采购专家团）+BMT委员；12年企业信息化开发工程师、项目经理，8年SaaS领域营销管理；近2年与近300位SaaS创始人深度交流，结合实战提出了“SaaS的本质是续费“、”SaaS公司的商业模式升级“等方法论
海比研究院
"海比研究院成立于2010年，是国内企业级ICT领域的权威研究机构。
海比研究院依托中国软件网、CDEC中国数字智能生态大会、中国企业服务年会等平台，开展企业及ICT领域市场研究工作，是工业和信息化部、中国软件行业协会、北京市科委、北京市经信委、上海市经信委的智库服务单位"
鉴锋
36氪企服点评专家团｜零一裂变CEO、运营深度精选创始人；擅长微信生态的运营增长
陈小步
TOB品牌营销策略与实战，公众号同名
深燃
聚焦创新经济，专注深度报道。
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