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还没有差旅出行的一站式管理服务提供商？冰点团队推出新产品“卡游”，从会员管理切入
冰点是一个我们报道过多次的团队了，他们从做酒店会员+Priceline式C2B逆向定价的“酒店控”开始，后来暂停了逆向定价的探索，暂时聚焦于通过酒店会员卡管理，来为小微企业的差旅市场服务。
而近期冰点上线的新产品“卡游”（iOS、Android）也沿袭了这一思路——“卡游”整合了中国目前主流的酒店、航空公司、OTA和租车公司的30多个常旅客计划，用户只要在应用内绑定自己的会员卡，就可以用“卡游”来统一管理酒店、航空公司、OTA和租车公司为他提供的优惠信息、积分兑换等服务。相当于用户有了卡游
分类： 客户关系管理(CRM) 转载时间：
2021.04.17
以慢病管理切入做药店的会员管理，蓝信康的做法有点不一样
慢病管理与药店的会员管理有着千丝万缕的联系。高血压、糖尿病等慢病患者需要长期服药，也就成为药店最有价值的营销对象。
分类： 客户关系管理(CRM) 转载时间：
2021.04.16
定位轻医美，美业 SaaS「巧猪」认为会员管理是门店核心需求
巧猪以会员管理为核心，主要体现在围绕 C 端会员服务上。
分类： 客户关系管理(CRM) 转载时间：
2021.04.16
经验谈：我从AngelList创始人Naval Ravikant学到的关于客户服务的教训
从AngelList获得的经验，在GiveForward实际开展客户服务时同样适用。
分类： 客户关系管理(CRM) 转载时间：
2021.04.15
高瞻远瞩的企业，是如何从客户服务中发现商机的？
在这种鲜明的变化趋势中，我们将用一周时间梳理客户服务体系的变革，从先进企业案例带来的启发入手，探讨如何通过服务模式创新推动客户关系与营销模式的进化，从而带来新增长。
分类： 客户关系管理(CRM) 转载时间：
2021.04.15
客户服务信息管理软件 Centricient 获 650 万美元种子轮融资
近日，客户服务信息管理软件供应商 Centricient 获得650美元种子轮融资，由 Venrock 领投，Next Frontier Capital 参投。
分类： 客户关系管理(CRM) 转载时间：
2021.04.15
2017 年，聊天机器人互动性加强，围绕客户服务展开
客户服务的混合模式 我们在Messenger中察觉到的其中一种趋势就是围绕客户服务互动展开的，bot能自动回复简单问题，在遇到复杂问题时再转换为人工服务。
分类： 客户关系管理(CRM) 转载时间：
2021.04.15
专注第三方客户服务，Service 获 310 万美金种子轮融资
让客户和商家都觉得公平，才是好的和解方案
分类： 客户关系管理(CRM) 转载时间：
2021.04.15
客户服务软件 Samanage 获2000万美元 C 轮融资，Salesforce领投
客户服务软件开发商 Samanage 宣布获得2000万美元融资，Salesforce Ventures 领投， Carmel Ventures、Gemini Israel Ventures、Marker
分类： 客户关系管理(CRM) 转载时间：
2021.04.15
甲骨文15亿美元收购云客户服务提供商RightNow
收购RightNow能使甲骨文提供一个更广泛系列的软件和服务，帮助企业管理他们的客户服务。
分类： 客户关系管理(CRM) 转载时间：
2021.04.15
德国人工智能客户服务平台 Parlamind 获165万美元种子轮融资，为电商提供更加智能的客户服务
显然，利用 Parlamind 人工智能技术的电商公司会在客户服务业务上获得极大提升，一方面可以提升客户服务质量，另一方面也提高了整个企业内部的工作效率。
分类： 客户关系管理(CRM) 转载时间：
2021.04.15
Amazon创始人贝佐斯谈AWS、创新与客户服务
关于客户服务 贝佐斯认为，聪明的企业会想方设法减少浪费，这往往意味着要防止缺陷向下游传递。他谈到了一个案例。
分类： 客户关系管理(CRM) 转载时间：
2021.04.14
客户服务行业B端市场发展趋势研究
近年来，客户服务企业在发展过程中，无不面临以下困境：一是产品和服务的同质化进一步加深，再加上市场供给不断充盈，想要在众多竞争者中成为翘楚越来越困难；二是终端客户愈加追求高品质客户服务体验，每一次服务接触都决定了客户的去留
分类： 客户关系管理(CRM) 转载时间：
2021.04.14
美年健康第二届客户服务日成功举办
在客户服务日活动告一段落后，美年健康还举办了捐赠仪式，由副董事长郭美玲向上海宋庆龄基金会进行了捐赠。
分类： 客户关系管理(CRM) 转载时间：
2021.04.14
人-机交互下的客户服务，会开启一个新时代吗？
人-机交互时代下的客户服务 毫无疑问的，机器正在改变客户服务领域。他们现在可以帮助大大小小的企业提供可靠和即时的客户服务，以保持顾客粘性、增加顾客的参与感，并为双方节省时间和金钱。
分类： 客户关系管理(CRM) 转载时间：
2021.04.14
资深作者
企服点评的朋友们
36氪企服点评高级用户运营，分享最接地气的商业资讯、增长观点、场景案例。
戴珂
"36氪企服点评专家团｜独立SaaS顾问。曾任SAP行业负责人。
《SaaS商业实战：从好模式到好生意》作者。"
笔记侠
80万-1—6岁CEO都在看的第一手笔记
宇婷
36氪企服点评专家团｜《To B新势力》工作室主理人
杨峻 - CRM咨询
《营销和服务数字化转型 CRM3.0时代的来临》一书作者。微软资深数字化转型专家，曾任海尔全球服务数字化转型和信息化建设总负责人，IBM GBS 客户关系管理数字化创新解决方案中国区总负责人，世界上第一个BS CRM平台产品-Siebel 7.0核心开发工程师之一，北大讲师。
吴昊
《SaaS路线创业图》作者，华为前高级合作经理+CEG（采购专家团）+BMT委员；12年企业信息化开发工程师、项目经理，8年SaaS领域营销管理；近2年与近300位SaaS创始人深度交流，结合实战提出了“SaaS的本质是续费“、”SaaS公司的商业模式升级“等方法论
海比研究院
"海比研究院成立于2010年，是国内企业级ICT领域的权威研究机构。
海比研究院依托中国软件网、CDEC中国数字智能生态大会、中国企业服务年会等平台，开展企业及ICT领域市场研究工作，是工业和信息化部、中国软件行业协会、北京市科委、北京市经信委、上海市经信委的智库服务单位"
鉴锋
36氪企服点评专家团｜零一裂变CEO、运营深度精选创始人；擅长微信生态的运营增长
陈小步
TOB品牌营销策略与实战，公众号同名
深燃
聚焦创新经济，专注深度报道。
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