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社交CRM创业公司Nimble获得Google Ventures等100万美元投资
现在连客户关系管理（CRM）都在社交化。今天这个领域的一家创业公司 Nimble获得了来自Google Ventures、Mark Cuban等100万美元投资。
分类： 客户关系管理(CRM) 转载时间：
2021.06.11
移动CRM再受热捧，SugarCRM收购销售管理应用Stitch
SugarCRM开发了在全世界120多个国家拥有150多万用户的开源客户关系管理（CRM）系统Sugar，以高性价比的CRM解决方案成为同样提供CRM系统服务的软件巨头Salesforce的强劲对手。
分类： 客户关系管理(CRM) 转载时间：
2021.06.11
客户体验管理平台Medallia获1.5亿美元融资
客户关系管理（CRM）与客户体验管理（CEM）都是与客户打交道的平台，所不同的是前者主要负责前期跟踪和管理销售交互，而后者则是在售后对客户数据进行分析以提供更好的服务。
分类： 客户关系管理(CRM) 转载时间：
2021.06.11
设计心理学：如何管理复杂
好的设计能够帮助我们驯服复杂；不是让事物变得简单，而是去管理复杂。
分类： 客户关系管理(CRM) 转载时间：
2021.06.11
合硕李伟：算大账，走长路 | 答案之城
提到营销的变化，李伟说，现在与过去最大的不同就是运营和销售之间的轻重关系。
分类： 客户关系管理(CRM) 转载时间：
2021.06.11
午餐智慧营销（上）丨智能工具如何第一时间获取用户的真实感受？
这就是to B类型业务跟to C类型在客户体验管理方面的不同。
分类： 客户关系管理(CRM) 转载时间：
2021.06.10
打破企业内的知识壁垒，Guru 新增三功能助力客户服务部门
以一个具体的场景为例，当销售人员与潜在客户电话沟通时，销售人员只需打开 Salesforce 客户管理平台，Guru 就会自动显示市场调查、竞品对比、客户案例等信息，帮助销售人员敲定交易。
分类： 客户关系管理(CRM) 转载时间：
2021.06.10
追踪用户位置、分析用户行为，Sense360获得700万美元资金
Sense360不是唯一一家关注客户行为的公司， BirdEye也致力于商业信誉与客户体验管理，公司在二月份募得 B 轮 2500 万美元，由 World Innovation Lab 领投。
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2021.06.10
谷歌用 20 年获得的用户信任，会在今天毁于一旦吗？
这样做的结果就是借助谷歌掌握的个人信息，网络广告公司DoubleClick的广告可以更精准地进行投放（2008年，谷歌就以31亿美元收购并整合了网络广告管理软件开发与广告服务商DoubleClick）。
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2021.06.10
沃尔玛中国交友选择题
例如，消费者在京东平台下单某商品后，如果系统判定商品从沃尔玛的门店进行配送为最优路径，后台订单管理系统会下发指令给到对应的沃尔玛门店，随后由沃尔玛门店的工作人员进行商品出库及打包，同时京东快递也将在每天指定时间去沃尔玛门店提取商品并进行配送
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2021.06.10
早期To B创业的“快”与“慢”
、客户管理等等服务。
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2021.06.10
社群复盘：我15分钟拉了800人进群
资产化管理：客户关系、客户群聊都属于企业资产，成员离职后可进行二次分配。
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2021.06.10
金融科技在印尼（下）：到农村去，到下沉市场去
培训内容既有 Tokopedia 使用方法、电子支付使用方法等内容，也有库存管理、运营管理、客户关系建设这类硬核商业知识。 有了各家企业的加持，传统的印尼小商店现在成为了推广移动支付的排头兵。
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2021.06.10
“高接触”与“低接触”：深度剖析 SaaS 不同的销售模式
SaaS业务模式的影响 对SaaS业务的改进是非常有效果的。
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2021.06.10
36氪首发 | 「风火递」完成新一轮战略融资，为线下中小微商户提供SaaS服务
2016年，在保留电商SaaS业务的基础上，公司开始向线下拓展，从快递发货切入服务中小微商家。 蓝川科技服务的商户类型包括批发市场、果农、微商、各类零售门店等，覆盖所有具有发货需求的线下场景。
分类： 客户关系管理(CRM) 转载时间：
2021.06.10
资深作者
企服点评的朋友们
36氪企服点评高级用户运营，分享最接地气的商业资讯、增长观点、场景案例。
戴珂
"36氪企服点评专家团｜独立SaaS顾问。曾任SAP行业负责人。
《SaaS商业实战：从好模式到好生意》作者。"
笔记侠
80万-1—6岁CEO都在看的第一手笔记
宇婷
36氪企服点评专家团｜《To B新势力》工作室主理人
杨峻 - CRM咨询
《营销和服务数字化转型 CRM3.0时代的来临》一书作者。微软资深数字化转型专家，曾任海尔全球服务数字化转型和信息化建设总负责人，IBM GBS 客户关系管理数字化创新解决方案中国区总负责人，世界上第一个BS CRM平台产品-Siebel 7.0核心开发工程师之一，北大讲师。
吴昊
《SaaS路线创业图》作者，华为前高级合作经理+CEG（采购专家团）+BMT委员；12年企业信息化开发工程师、项目经理，8年SaaS领域营销管理；近2年与近300位SaaS创始人深度交流，结合实战提出了“SaaS的本质是续费“、”SaaS公司的商业模式升级“等方法论
海比研究院
"海比研究院成立于2010年，是国内企业级ICT领域的权威研究机构。
海比研究院依托中国软件网、CDEC中国数字智能生态大会、中国企业服务年会等平台，开展企业及ICT领域市场研究工作，是工业和信息化部、中国软件行业协会、北京市科委、北京市经信委、上海市经信委的智库服务单位"
鉴锋
36氪企服点评专家团｜零一裂变CEO、运营深度精选创始人；擅长微信生态的运营增长
陈小步
TOB品牌营销策略与实战，公众号同名
深燃
聚焦创新经济，专注深度报道。
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