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欧洲隐形硅谷的秘密
不仅是Taxify，爱沙尼亚很多知名科创企业都得益于这个系统，例如，著名客户关系管理软件开发商Pipedrive的天使投资人是TransWire联合创始人塔维·辛瑞克斯（TaavetHinrikus）。
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2021.09.25
1万小微创业主变身美团骑手：给创业者的9条建议
然而，鲜为人知的是，1998年，腾讯为了活下来，什么都做: 网站设计、服务器管理、软件开发、网页制作......
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2021.09.25
36氪首发 | 帮售后部门降本增效之外实现复购，「售后宝」 获绿洲资本千万级A轮融资
而国外方面，Salesforce旗下就推出了专门用于客户服务管理的产品Service Cloud。
分类： 客户关系管理(CRM) 转载时间：
2021.09.25
36氪首发 |「树根互联」完成5亿元B轮融资，已建14个垂直行业云平台
另一方面，则是大型企业包括国企央企等，由于内部设备、资产、生产等管理，以及外部的供应链和客户服务管理的需求强烈，对工业互联网的热情不断升温，越来越多的与已有工业互联网平台合作，建设自己的工业互联网平台体系
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2021.09.24
特斯拉推出“圣诞功能升级包”，展开年底最后交付大冲刺
一位熟悉特斯拉销售情况的消息人士告诉媒体称，特斯拉内部销售和客户服务管理软件最近的变化并不十分令人满意，已经导致年底交付冲刺出现了一些问题。
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2021.09.24
苹果、微软发力中国房地产科技的背后图谋
目前来看国内房地产市场的客户服务管理、营销服务以及人工智能家居方面的大数据资源、应用场景，都会是国际巨头重要的关注方向。”
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2021.09.24
2021 年值得关注的 14 大品牌设计趋势
如下图所示，客户服务管理软件供应商Zendesk官方网站页面上就出现了许多几何图形的应用。 Zendesk的设计，不仅融入了哑色这一品牌设计趋势，而且几何图形的应用，也能让用户直接发现这一亮点。
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2021.09.24
八爪鱼&云听CEM创始人刘宝强：数据驱动下的零售品牌增长新法则
每个公司的叫法可能不一样，但成功的客户体验管理一定是纳入企业顶层架构的。其次客户体验管理团队成员需要同时精通CEM理念和业务。
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2021.09.24
增长日益艰难，CEM能否为存量竞争增添优势——初心行研
客户体验管理（CEM，Customer Experience Management）最早由 Bernd H·Schmitt 在《客户体验管理》一书中提出，并认为是体验经济时代，企业获取差异化竞争的重要战略
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2021.09.24
硅谷一周融资速报：15 家公司获总计超 7.02 亿美元融资
分领域详情如下： 企业级应用 BirdEye（商业信誉与客户体验管理），募得 B 轮 2500 万美元，由 World Innovation Lab 领投； Komprise（数据管理），募得 B 轮
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2021.09.24
8点1氪丨特斯拉中国取消7天无理由退车政策；谷歌调整Fitbit收购方案；华为发布首个工业视觉解决方案
客户体验管理服务快决测完成8000万人民币B轮融资 客户体验管理服务快决测完成B轮8000万人民币融资，投资方为经纬中国（领投）、澄志创投、赛意产业基金、华兴Alpha（财务顾问）。
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2021.09.24
36氪首发 | 当CEM成为风口，专注沟通技术的「快决测」获得经纬领投8000万B轮融资
36氪获悉，10月18日，国内领先的客户体验管理 (Customer Experience Management，以下简称“CEM”) 技术平台和服务提供商广州快决测信息科技有限公司（以下简称“快决测”
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2021.09.24
SaaS提供商Medallia上市：市值超45亿美元，红杉是大股东
客户体验管理平台Medallia日前在美国纽交所上市，股票代码为“MDLA”，发行价为21美元，开盘价为34美元，较发行价上涨61.9%。
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2021.09.24
创丰资本合伙人张可：居安思危心态下，看婚嫁产业的投资风向
第二件事是管理精力，这个行业是一个项目制的，也就是说管理就是客户体验，管理就是口碑，管理就是未来。 第三件事是营销高效，这个行业看着毛利很高，但是我们把大量的钱花到营销端了。
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2021.09.24
创投日报 |「贝康医疗」获1.5亿人民币C轮融资，自热火锅品牌「莫小仙」获数千万元A轮融资；以及今天值得关注的早期项目
但随着互联网的发展以及消费市场竞争的加剧，获取全渠道、全触点消费者的体验信息并基于此改善企业产品服务逐渐成为重点，这一趋势在2010年前后兴起，出现客户体验管理CEM、客户旅程Customer Journey
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2021.09.24
资深作者
企服点评的朋友们
36氪企服点评高级用户运营，分享最接地气的商业资讯、增长观点、场景案例。
戴珂
"36氪企服点评专家团｜独立SaaS顾问。曾任SAP行业负责人。
《SaaS商业实战：从好模式到好生意》作者。"
笔记侠
80万-1—6岁CEO都在看的第一手笔记
宇婷
36氪企服点评专家团｜《To B新势力》工作室主理人
杨峻 - CRM咨询
《营销和服务数字化转型 CRM3.0时代的来临》一书作者。微软资深数字化转型专家，曾任海尔全球服务数字化转型和信息化建设总负责人，IBM GBS 客户关系管理数字化创新解决方案中国区总负责人，世界上第一个BS CRM平台产品-Siebel 7.0核心开发工程师之一，北大讲师。
吴昊
《SaaS路线创业图》作者，华为前高级合作经理+CEG（采购专家团）+BMT委员；12年企业信息化开发工程师、项目经理，8年SaaS领域营销管理；近2年与近300位SaaS创始人深度交流，结合实战提出了“SaaS的本质是续费“、”SaaS公司的商业模式升级“等方法论
海比研究院
"海比研究院成立于2010年，是国内企业级ICT领域的权威研究机构。
海比研究院依托中国软件网、CDEC中国数字智能生态大会、中国企业服务年会等平台，开展企业及ICT领域市场研究工作，是工业和信息化部、中国软件行业协会、北京市科委、北京市经信委、上海市经信委的智库服务单位"
鉴锋
36氪企服点评专家团｜零一裂变CEO、运营深度精选创始人；擅长微信生态的运营增长
陈小步
TOB品牌营销策略与实战，公众号同名
深燃
聚焦创新经济，专注深度报道。
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