被声讨“捆绑销售”后携程做紧急修改，但还有默认勾选

在韩雪昨晚（10月9日）“携程在手，看清楚再走”的喊话后，网络上的声讨声越来越大，这让携程意识到问题的严重，今日携程宣布作出调整。

据旅游刊报道，携程机票称注意到近期用户反映的捆绑问题后，对产品进行紧急整改，推出“普通预订”窗口，客户可随时勾选取消。

为验证携程机票的变化，我依旧选择了11日从北京至上海的航班。对比昨晚我是在第四选项才找到灰色字体的“不享受任何优惠”一栏，调整后的携程改用了更简洁的“普通预定”，位置也相应前调。点击预订后，还是弹出了5s广告，随即进入订票界面。保险产品如昨晚一样，并未默认勾选，但接送机券、贵宾休息室服务依旧处在默认勾选状态，与旅游刊所报道的“均未默认勾选”不符。

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我的同事Q用手机网页版同样也反映，依旧有接机券的默认勾选，还有同事则表示，接送机券没有勾选，而贵宾休息室仍旧是默认勾选状态，上述均为苹果手机体验。而用安卓手机看的小伙伴与我直接体验的“携程特惠购均为默认勾选”一样。

昨日晚间，韩雪在微博喊话携程，直指后者捆绑销售的问题。她提到自己身为携程“天外飞仙”称号的拥有者，旅行总里程超过99%人的携程常客，仍旧有时难逃携程隐藏在订票信息下的“套路”。就韩雪展示的订单明细截图可见，除应有的机票及机场建设费，还额外增添了38元的酒店优惠券。

当时，她提醒携程应承担起应有的责任，诚实面对问题，向公众致歉，而非继续狡辩。同时，她还奉劝用户，“携程在手，看清楚再走。”

在韩雪喊话携程的文章后，我们的读者讨论得也比较激烈。诸多都是反映捆绑销售，取消隐藏项目麻烦的问题。

本次声讨事件起源于国庆假期间，许多有旅游体验的用户被一则旧闻点燃“愤怒”。发表于今年4月，后遭删除的文章《一年100亿？揭秘“携程”坑人“陷阱”》直指携程一环扣一环的捆绑销售，用户在携程预定机票、火车票时，常常绑定着如专车、酒店优惠劵等费用。而用户往往对此难以察觉，且修改也比较麻烦。文章写到，这种默认捆绑增值服务的销售方式，依据携程财务数据推测，一年能为携程带来近10亿元提成收入。

随后，携程回应称文章内容不属实，“100亿”纯属造谣诽谤，没有任何事实依据，存在诽谤嫌疑。针对捆绑销售的质疑，携程提到，有为消费者提供无默认选项产品，位置明显。且携程称自己已强化明码标价、明码实价，还有对消费者结算确认及成交后的双重提示，增值服务退订通道亦有开通。

但如果从OTA行业来说，搭售背后隐藏着众人没有看到的行业深层因素，且携程非个例。正如经济观察网引用《金融的真相》作者贺江兵观点言，在民航总局要求企业多提供服务大环境背景下，本就烧钱的各大OTA，又新增了成本，转而寻求如捆绑销售等方式盈利，这成为行业通行策略。

贺江兵还称，携程已在内部测试取消搭售。作为行业龙头老大，如若携程真说到做到，也将为各大小平台起带头作用，“捆绑销售”的行业通病未来假以时日将得以消除。但与此同时，许多小公司也可能因此倒闭。