线上问诊成抗疫“第二战场”，互联网医疗将迎来黄金时代？

编者按：本文来自微信公众号“DoNews”（ID：ilovedonews），作者：向密，36氪经授权发布

2020年伊始爆发的新型冠状病毒感染肺炎疫情，让此前并不活跃在大众视野中的互联网医疗服务迅速升温。 

疫情之下，不断增长的确诊感染病患数，使得线下医疗机构不堪重负，医疗资源不足成为亟待解决的难题。另外，对于疫情缺乏基本了解而心生恐慌的人群，也迫切需要专业的健康咨询服务。关键时刻，线上医疗服务平台成为线下医疗机构的有力补充。

在这场没有硝烟的“抗疫”战争中，丁香医生、春雨、企鹅医生、平安好医生等多家线上医疗服务平台利用互联网的传播性和便利性，向大众科普疫情防护知识，并联动全国的医生、专家展开线上问诊、心理援助等行动，让用户足不出户就能寻医问药，共同为打赢这场疫情攻坚战赋能。

在线科普、远程问诊是主要诉求 

获取防护知识和在线咨询诊疗，是疫情期间用户对于线上医疗服务平台的主要诉求。

来自平安好医生App后台大数据显示，疫情期间，40%的平台用户关心如何预防冠状病毒感染；25%的人咨询如果出现发热、干咳、乏力等症状，是否意味着已经感染新冠状病毒；10%的人询问新型冠状病毒的传播方式。

丁香医生提供的相关数据也显示，疫情期间在线咨询接到的问题主要集中在判断自身症状是否为新冠病毒引发的肺炎、口罩相关选择和佩戴方式、低热处理方式、孕产妇相关防护咨询等，这部分需求占比达到50%左右。

对于这两大需求，多家线上医疗服务平台相继发布针对性措施。例如在防护知识科普方面，春雨医生通过双微以及自媒体等渠道科普疫情防护知识，正确引导公众科学理性地对待疫情；丁香医生发布了数十篇多方位、不同角度的科普文章，并上线“谣言排行榜”，为大众提供有关疫情的谣言辨别与相关内容科普。据悉，“谣言排行榜”上线仅5天阅读量达到930万。

而在线上诊疗方面，除了武汉地区多家医院的微信公众号或官方APP相继开通了在线问诊功能外，包括丁香医生、春雨医生、企鹅医生等在内10余个线上医疗服务平台，都联动全国医生发起了“在线义诊”专题活动。

线上问诊量激增 医生供给不足难题凸显 

无法出门的用户纷纷转至线上求医问药，这也直接刺激了线上医疗服务平台的问诊量呈几何级速度增长。

微医互联网总医院于1月23日快速上线“新冠肺炎实时救助平台”，提供三分钟内响应的极速免费问诊服务，面向全国患者提供免费的在线咨询。官方表示，截至2月8日中午，该平台全国访问量超过9431万，累计提供了105万余例咨询。

阿里健康披露的数据指出，其在线义诊功能开通后，每小时平均近3000人发起在线咨询，上线24小时的义诊活动页面累计访问用户数接近40万。医生人均接收咨询量为114人。而在最“热门”的呼吸科中，部分医生人均接诊量在200人以上。

企鹅杏仁集团提供的数据显示，截止2月1日，已有超过5000名医生参与到抗击疫情免费咨询活动中，累计帮助100万家庭实现居家远程陪护、自我监测和科学隔离，避免了医院交叉感染风险。疫情发生后，平台用户问询需求激增，1月20日-2月3日的日均问诊量，较1月20日之前问诊量增长近60%。

来自春雨医生平台数据也显示，义诊期间，武汉及其周边城市、湖北省及其周边省市的用户，提问的数量大幅增加。同时，日常用户活跃度高的北上广深等城市，山东、河南、河北等省用户的义诊科室提问量也大幅提升。另外义诊期间，平台上有关呼吸内科的问题量增长近6倍，全平台问题量相比2019年平均日问诊量接近翻番，APP日活提升近30%。

易观千帆的相关数据显示，2020年春节期间，互联网医疗在线问诊领域独立APP日活最高峰达到了671.2万人，最大涨幅接近160万人，涨幅达到了31.28%。

由于此次疫情处于春节假期，瞬间爆发的问诊需求和有限医疗供给之间的不平衡，成为线上医疗服务平台的共同痛点。几家线上医疗服务平台在接受采访时普遍提到，疫情期间平台医生基本都处于满负荷工作状态，咨询问诊的需求量特别大，医生数量较为紧张。

为了解决上述问题，在线医疗服务平台也不断探索应对措施，例如平安好医生平台千名医护人员春节期间主动加班，放弃与亲人团聚的机会；春雨医生利用技术手段，实现三分钟以内的科室分诊和极速响应，对非呼吸内科和感染科等问题进行有效屏蔽；腾讯医典上线了“症状自查”工具，用户可输入个人的基本信息、自身症状和是否有疫区接触史等相关信息，经过AI引擎综合分析后即可获得个人风险评估。

互联网医疗价值凸显 行业前景仍待考

毋庸置疑，互联网医疗平台在此次疫情防控中发挥了巨大作用，而于整个互联网医疗行业而言，疫情则是让更多用户通过在线问诊开始真正接触到互联网医疗服务，提高了互联网医疗用户的整体规模和渗透率。

2月8日，国家卫生健康委办公厅下发了《国家卫生健康委办公厅关于在疫情防控中做好互联网诊疗咨询服务工作的通知》，通知充分肯定了互联网医疗的重要作用，明确提出“要充分发挥互联网医疗服务优势，大力开展互联网诊疗服务，特别是对发热患者的互联网诊疗咨询服务，进一步完善“互联网+医疗健康”服务功能”。 

丁香医生相关负责人在接受采访时指出，未来在线问诊有望发展成为常规医疗的补充渠道，轻症患者可以通过在线问诊平台进行首诊，他们各种关于健康的微小担忧都可以得到及时的回复，增强用户的健康管理，消除焦虑感，同时又能把珍贵的医疗资源留给真正应该得到救治的重症患者，互联网手段的引入将使得社会医疗资源的分配更加合理化。

春雨医生相关负责人也表示，新冠肺炎疫情从一定程度上推进了在线问诊被更多的用户知晓和了解，但从长期看，决定用户是否使用在线医疗健康服务的因素，是服务的时效性、完整度和体验好坏。所以公司在积极为用户提供义诊服务，客观的向用户推广相关服务的同时，还会沿着既有的发展规划去完善自身的服务体系。

“这次疫情对于在线医疗行业带来发展契机的同时还带来了更多思考，如何多场景深入老百姓的日常生活中，为老板姓提供日常的疾病预防、诊疗支持、康复指导等各方面全周期、全方位、专业的健康支持，或许才是平台工作重中之重。” 企鹅杏仁集团相关负责人称。

疫情之下，互联网医疗行业成功的扛起了疫情保卫战这面大旗。而在疫情之后，互联网医疗行业是否能真正迎来属于自己的黄金时代，还需要等待时间加以佐证。