5位消费者自诉：我为什么不愿意在直播间买东西了

编者按：本文来自微信公众号“新榜有货”（ID:newrankTV），作者：云飞扬1993，36氪经授权发布。

有一说一，大家觉得直播电商是未来，带货主播大有可为，播品牌前途光明，那消费者的看法呢？

毕竟最终花钱的是消费者，没人买，说再多都是耍流氓。

直播电商还有哪些可优化的点？消费者放弃在直播间买东西的理由是什么？我分别采访了几位有过直播间消费经历的消费者，让我们来听听他们的自述。

01 “佳琦很nice，但我家一博太帅了”

不可否认，直播带有一定的娱乐属性，部分消费者也喜欢靠直播来打发无聊时间，但相比起综艺、电影、短视频，直播还需要让自己更有趣一些。

我叫文文，平时喜欢看看八卦、刷刷综艺什么的。一开始我不怎么看直播的，毕竟好看的综艺那么多，哪有时间啊。

但疫情期间好多综艺都停掉了，电影也都没上，实在是太无聊了。后来同事拉我看佳琦的直播间，没想到一下子就入坑了。

佳琦真是好nice的一个男生，而且男生涂口红还能不娘 ，真挺厉害的。还有佳琦跟小助理的互动，超有爱，我是当综艺来看的。

佳琦推荐了好多适合女生的口红、零食，但我买得比较少，毕竟我一开始就没想着买什么，何况钱包嗷嗷待哺。不过偶尔还是会买点，用粉圈的话说，不能白嫖。

最近的话，佳琦的直播间是越来越少看了，有时候两周都不一定看一次。一方面是少了小助理，感觉佳琦直播间的综艺感少了好多，后来虽然请了好多明星，前几天还请了我超喜欢的张继科，但还是觉得无聊。

当然最重要的还是现在好看的综艺真是太多了，比如何老师和嘉尔的《拜托啦冰箱》，超下饭的。用我另一个同事的话说：“人家综艺是花了大几百万上千万来做节目的，一个直播间再怎么折腾也没可比性啊！”

不过最喜欢的还是《这！就是街舞》。我家一博在里面实在是太帅了！帅到爆炸！佳琦虽然很nice，但现在我要为一博打call去，实在是没时间守着直播间了。

02 “老公吐槽说：你还打算天天过双11啊”

目前为止，“低价”仍然是直播的最大卖点，但如果天天低价，消费者还会买账吗？商家还能承受得住吗？

我是京京，现在是一个宝妈，因为在家带孩子的缘故，空闲时间还是挺多的，所以就特别喜欢刷淘宝，尤其是双11的时候，快递简直能把家里给塞满了。因为这个，老公还经常吐槽我。

早在去年的时候我就开始在淘宝直播买东西了，毕竟价格是真香，买多了能省不少钱。尤其是那些排名在前面的直播间，经常有一些全网最低价，很划算。

有时候我就比着几个主播的价格买 ，还在直播间告诉主播谁谁谁的价格比她低，偶尔她就直接把价格降下来了，特别好玩。

但后来我就有点买不动了，你想啊，如果天天都是低价，那还是低价吗？我感觉我被套路了。而且有几次买的东西有点缺斤少两，算下来也没便宜多少。

不过最后让我下定决心的，还是老公的一句话：“为了那点钱盯着直播间，还不如多陪孩子一会儿呢！”

我想也是，毕竟家里也没那么多要买的东西，一年来个一次双11，一次618，也就差不多了。

03 “主播亲自试用？我不信！”

许多消费者会基于对主播的信任下单，尤其是李佳琦、罗永浩这些顶级主播，主播的背书更加明显。但对于理性消费者，主播背书的效力还剩下多少？

直播我看过不少，但下单很少，我应该不是直播电商的目标用户。

消费者会单纯为了主播下单，这个我是持怀疑态度的，毕竟谁的钱也不是大风刮来的。像是鹿晗、吴亦凡这些顶流，应该算是把个人魅力打造到极致了吧，但他们的电影还不是一堆扑街。

像是我不了解的品牌和商品，单靠主播5-10分钟的讲解，怎么可能完全信任？毕竟明星代言翻车都不是稀罕事了，更何况是主播。如果我真想买，肯定会去淘宝、京东看看详细的商品介绍和用户反馈，顺便再找找有没有其他网红的试用分享。

现在主播们动不动就说推荐的东西都是亲自试用的，直播间每天上那么多新品，主播怎么可能有时间都一一试用？

所以说，大品牌没人推荐我也会买，不知名品牌不管谁推荐我都会斟酌一下。

04 “支持老罗，但一次就够了，实在是没时间”

直播很耗时间，现在行业内基本是4小时起步。消费者会为了买东西蹲几个小时直播间吗？这样的时间成本有必要吗？

我是小七，互联网社畜一枚，算不上老罗铁粉，但也曾经为老罗的直播首秀掏过钱。

我平时工作挺忙的，996那都不是事儿，每天晚上回家能赶上最后一班地铁就谢天谢地了。刷剧、看综艺、蹲直播？不存在的。周末也是能睡就睡。

不过老罗的抖音直播带货首秀，我还是参加了一下的。当时捧着手机等老罗直播，还挺有仪式感。

直播开场，老罗挺羞涩。我本来想买几个数码产品，但都没抢到，最后好不容易才抢到了一套男士护肤品，也算是精致了一把。最后一看时间，两个多小时过去了。老罗，为了看你直播耗了两个小时，很够意思了。

最后没等直播结束，我就下线了。说实话，对我这种逛超市5分钟解决战斗，上京东最晚第二天东西一定要送到的人来说，直播太磨叽了。

为了买个东西，需要提前关注直播时间和当天的商品清单，开播了需要等到主播上架才能购买，大多数时候还抢不到，像是老罗这样的大主播 ，5天内发货就算是神速了。花这么多时间，即使是老罗我也Hold不住啊。

所以除了老罗的直播首秀，我再也没在直播间买过东西。大多数时候还是淘宝和京东解决战斗。有看直播的时间，睡觉不香吗？

05 “主播声称送手机，结果发现我被割韭菜了”

因为相关维权机制的欠缺，关于直播电商的维权纠纷有时候会无法快速得到解决。根据全国直播电商投诉平台统计，有多位消费者声称被一位快手主播诈骗，其中一位消费者这样描述自己的被骗经历。

本人在珂珂baby直播间购买了188元的牙膏，主播承诺只要下单给好评联系客服就会送每人一台苹果手机或者现金，还用爸妈发誓说一定是下单的全部都送，不是抽送。

消费者提供的直播录屏截图

但是等收到货给了好评后，联系客服，客服就一直说在审核，一直拖延时间叫我们耐心等待，直到过了退款期限，马上就不承认说每个人都送。

最后珂珂baby开直播说是我们听错了，她说的是抽送，还发作品公开转账记录和买手机的发票，想借此证明自己是有给顾客送。

但是我们现在群里加起来接近上千人没有一个人收到过主播的礼品，还有很多是学生宝妈，大家后来仔细一看，发现主播发的转账记录和买手机的发票都是伪造的。

在知道事情败露之后，珂珂baby还直播说要跳楼，倒打一耙说我们误会她。下播后其闺蜜就发了快手，说珂珂baby服药，抢救无效自杀身亡，发了讣告，还在公司群里交接工作，但是过了两天珂珂baby又开始在网络上直播了……

06 消费者为什么要在直播间买东西？

直播电商发展到现在，差不多也到了快出结果的时候了，毕竟能码的明星基本已经首秀过，能火的主播慢慢也稳定了自己的基本盘，大众对于直播卖货这件事也都有了清楚的认识。

刨除掉各种高大上的概念，“消费者为什么要在直播间买东西”才是要回答的根本问题。

有人觉得是主播的人设，有人觉得低价是王道，有人觉得直播间有娱乐效果能当综艺看，有人觉得直播电商会是改变电商的新形态，但对于消费者来说，直播只是一种新的购物方式罢了。

价格、产品、服务，都在哪方面有了升级？这种升级能覆盖掉各个环节新增的成本吗？是可持续的吗？在整个消费链条中，如果只有少数主播或者机构能赚钱，那必然是走不下去的。

有人喜欢直播，有人不喜欢，最后结果如何，就让时间给我们答案吧。

PS. 文中受访者均为化名。