沃尔玛搞了个面部识别系统，一眼看穿你购物中的不满情绪

如果在超市购物，长时间挪不动寸步的排队令你心烦意乱，这时有超市员工面带微笑，询问你有什么需要帮忙，并帮你解决了问题，你会否瞬间感到宾至如归，暗暗打定下回再来。

沃尔玛就针对线下体验的改善，搞了些高科技的玩意。

每日邮报报道，沃尔玛正开发面部识别系统，用来在结账处识别用户的情绪。该技术主要针对排队起始到结账过程，摄像机记录下顾客的面部表情和肢体动作，然后分析他们是否不满，不满意程度又如何。一旦检测出有程度高的低落情绪，系统会警告员工，还将此记录在案，同时管理人员将知会对应员工提高服务水平，缓和用户情绪。

另外，沃尔玛还将用该分析技术分析购买者购买行为趋势。通过生物特征识别和情感数据，与实际用户交易的数据相关联，检测因不满情绪使得用户产生的购买习惯变化。按沃尔玛的构想，这能帮助“识别出顾客消费显著跌落，或顾客就因累积的不满，转而投向其他购物门店怀抱。”

一切都是防患于未然。改善现有用户体验，尽心尽力留住他们，总比狂砸钱投广告，新用户难受用，最后体验不好终归流失的好。

但沃尔玛旨在创造良好的线下购物体验氛围，能否如愿以偿？站在消费者角度看，有超市员工关切自己需求，或还有令你称心如意的反馈，就跟社交媒体时代，人人都有麦克风般，因个人存在感增强带来的喜悦感。

可这种“老大哥”式的“监测”，某种程度或让人感到不适，尤其无从知晓这些数据将如何被利用，隐私如何保障等都需考虑。否则反而有损购物体验，得不偿失。

实际上，除情绪识别的黑科技外，刚又问鼎世界500强的沃尔玛，日前还用了些高新技术增添竞争筹码。

最近沃尔玛引入了Cash360机器，它的功用是清点现金、跟进门店账目。这台机器以每秒清点8张钞票，每分钟清点3000枚硬币，较人类工作更有效，为此有数千个时薪为13美元的工作岗位遭裁减。由此能缩减部分人力成本，提升门店运营效率。

在货物库存检查及运输方面，沃尔玛也搞了类似亚马逊的无人机项目，提高效率，改善用户体验。一方面，沃尔玛在配送中心使用无人机30张／秒拍照，确保商品摆放货架无误，发现摆放错误时，以实时跟踪地图的红色标记提醒，工作人员便能快速找到，并将商品回归正确位置；另一方面，无人机还被沃尔玛用以投递货物，缩短运输时间。

刚过去6月，沃尔玛才测试了一个自助杂货亭，面积为20 英尺＊80 英尺。目的主要是打通线上与线下，探索新零售模式。用户线上购物时选择附近门店和“自助服务”，下单付款后，将收到确认码，凭确认码去杂货亭取货，这项服务是24小时的。

沃尔玛做的这些，看起来和它的对头亚马逊有些相似。

去年底，亚马逊在英国完成首次正式无人机送货，给英国剑桥附近的一名男子送去了亚马逊的机顶盒和爆米花，飞行过程共13分钟。6月，亚马逊针对人潮拥挤城市难建大面积的经营中心的痛点，搞了个存放数百架无人机九层蜂巢（nine-story hive）专利。亚马逊还大开脑洞想做水下仓库，包裹能由声音触发，自动浮出水面。

与沃尔玛往线上延伸相反，亚马逊的触角在往下走。早在2015年亚马逊就建立了实体书店，迄今共6家门店均达收支平衡。这为后来亚马逊拓展线下埋下伏笔。

去年底，Amazon Go的新零售无人便利店曾一度刷屏网络，直接走进商店，挑选商品后离开，全程没有排队，没有结账。还有类似麦当劳得来速模式的AmazonFresh Pickup，针对农产品、肉类、乳制品等生鲜产品，在应用选定，预约时间段开车来取即可，车都不用下，有相应人员会把你订的商品放到后备箱。

作为唯一在业务规模和资金方面与亚马逊匹敌的公司，曾经的线下巨头沃尔玛多年来一直在弥补线上短板，光今年就花30亿美元收购了Jet.com，还有做运动服饰的 Moosejaw、卖鞋的 ShoeBuy，复古女装电商 ModCloth ，几乎每月收购一个电商。

虽说论体量、营收，现阶段亚马逊还比不上沃尔玛，但有华尔街人士近期指出，亚马逊正赢得与沃尔玛零售争战的胜利。目前，亚马逊零售额增速达 25 ％以上，美国在线销售额为沃尔玛的六倍，照此情况按照营收来衡量，亚马逊达到后者盈利水平，也许只需不到十年。