最前线｜京东618让你买买买，但它打算用这些黑科技吸引你

如果提到618，你首先想到的还是买买买的购物节，那么现在这种观念得更新更新了。

赶在6月18日前夕，京东举办了618启动会。相较以往，这次京东对购物节的宣传已不再是优惠政策和品牌活动推介，而是走起了黑科技线路。

按京东CMO徐雷话来说，618启动15年，这次变化最大，因为登台演讲的全是技术研发线的同事。而诸多京东内部孕育的黑科技常选择在618期间试点。

36氪从现场的展示看，京东的黑科技一方面着重在京东商城，包括前端购买及后端物流，比如京东客服机器人增添了“感知”用户情绪的能力，比如京东X事业部的无人卡车、无人机、无人仓等。

前端：优化线下线上购物体验

具体而言，前端购买方面，京东的做法主要是优化线上线下购物体验。

在线上，京东想通过为机器人客服加上情感识别功能，现场京东工作人员告诉36氪，用户寻求客服帮助除了想解决问题，还需要情感上的反馈。温度，被京东CTO张晨视作科技未来的发展趋势之一。

假设一个用户因退货迟迟未获得处理而生气的场景，“什么时候能退货，都好几天了！”，过去机器人客服可能就是“官方”回应一句，加入情绪感知后，智能客服除了告知解决方案外，还能针对用户情绪适当反馈，如上述案例里，客服会说“您着急的情绪我们很理解……”

不仅是文字版的沟通，京东还准备把语音与识别情绪的智能客服结合起来。用户语音输入问题，机器人对应进行语音回复。但36氪现场体验的仅是demo版本，电话客服机器人只对情绪信息有所反馈。比如，同样是退货不及时的生气场景，它会说“扎心了老铁，消消气”，无其他解决问题的回答。

在线下购买端，京东拓展的思路是与多位伙伴合作，用科技化手段打通从线下链接至京东线上的路径；或者直接将线下变成商品触达用户的又一渠道。

阿里有天猫试妆魔镜，京东也有。从现场体验看，“魔镜”覆盖的品牌量较少，试妆范围在眉毛、腮红与口红间，种类有限，但各品类中每种颜色均可调试深浅。总的来说，妆感效果还算可以，至少可能会使用AR魔镜试妆的人产生购买欲。

还有已在京东无人便利店有应用的智能广告牌。京东工作人员向36氪介绍，该广告牌能通过人脸识别明晰用户特征，将产生的数据标签对应至京东已有的数据库标签，从而进行京东线上商城产品的精准推荐。对线下店主而言，可将店内的墙面、立柱、货架和收银区等变为增收工具，京东也由此获得流量。

再如京东慧眼，与智能广告牌同属京东智慧门店科技D－MART模块，前者能根据人脸识别检测数据生成用户画像。京东方面介绍，其能为店内选品进行备货推荐，调整商品布局及库存，降本提效。

京东还有为用户提供搭配推荐的“Mirror＋”，线下门店用户可凭借扫描吊牌，或通过RFID识别，获悉衣物信息，包括线上用户的评价，同时附带基于算法的穿搭推荐。据京东工作人员介绍，目前Mirror＋还没有应用，7月初或将率先在七匹狼门店用一块大屏试点，未来可能会发展为少量大屏加衣架旁多块小屏幕的模式。

家居场景是京东重布局的领域，其作为线下流量入口之一引得BAT、小米、华为等诸多巨头均花大力气抢占。京东在智能音箱上已形成多产品矩阵；一些常用品上，京东有类似亚马逊“一键购物”的按键，现场36氪看到了连接京东医药的高血压安立生坦片一键购买按键。

另外，还有京东与电视厂商合作的智能电视。京东工作人员告诉36氪，京东从智能操作系统介入其中，有两种购物场景，其一是图文版模式，类似将电脑版京东购物搬至电视上，更适用于家庭多人购物场景，不过这里还将提供电视专属产品；其二是视频模式，目前京东实现的是提前介入到视频广告里去，由广告右下角的商品链接连接至京东商城，达到较低程度的“边看边买”。

京东到家无人零售货柜，利用的是重力感应。

后端：无人卡车、无人机、无人车、无人仓

在618动员会上，京东X事业部总裁肖军公布了些在科技驱动物流方面的新进展。

连带整条物流链上无人化的理想，京东继无人机后去年披露无人卡车。肖军表示，这项由京东美国研发中心研发的L4级别卡车，目前已在美国一些道理上获取授权，该卡车实际运行时间超过2400小时。

从肖军的表述看，京东自动驾驶技术较现在轿车所用自动驾驶技术有一定突破。他表示，现在3米长轿车所需自动化激光和视觉成本超100万，而京东无人驾驶卡车超20米，成本非常低。预计2020年，京东无人卡车将在国内完成商业化试运营部署。

不过，肖军在会场和会后接受媒体时多次强调，京东做的是高速公路的自动驾驶，“这块市场足够大”他说。

无人机方面，肖军介绍到京东无人机JDY-800将在8月份正式首飞，不同于过去大型无人机多是在有人机的基础上改造而成，JDY-800是原生无人机，其翼展超10米，可连续飞行1000公里以上，起飞重量达到800公斤。

618期间，京东配送机器人会从原先较封闭的校园内“出来”，上路主城区在北京中关区、上地软件园进行配送。

无人仓方面，36氪前几日刚体验完京东全流程无人的“亚洲一号”，这里不再赘述。

One More Thing： JOY'S 智慧餐厅

和阿里一样，京东也盯上了线下智慧餐厅。据肖军介绍，该餐厅能实现从点菜、做菜到传菜全程无人，机器人自带重力感应系统和智能避障技能，还能自行优化传菜路径。

相较竞争对手，肖军认为京东团队更擅长工业自动化，跟国内名厨研究机器人适合做什么菜，通过机器人对温度、时间调料等精准控制，复制名厨的手艺，“我们的核心在烹饪”。据其介绍，目前该机器人“已研发的差不多了”，8月份会在天津开首家。

在他的理想规划里，未来机器人大厨将能承载八大菜系名厨传家菜，超40道菜品。到2020年，京东将开放餐厅技术和菜谱，迎来1000家加盟店。