美团、爱奇艺、探探……自动续费有多坑？

编者按：本文来自微信公众号“豹变”（ID:baobiannews），作者：潘涛，编辑：刘杨，36氪经授权发布。

近期，不少用户反应中了app自动续费的招——首月折扣，次月原价；5天免费试用，5天后才发现已经被自动续费了；有的app内，甚至干脆不提供单月会员的选项，只能连续包月甚至连续包年。会员服务，已经成了一场考验用户视力、智力和耐心的不平等博弈。

为此，豹变做了一次关于app自动续费的测评，看看这些常用app内，到底有哪些坑。

不久前，一位名叫“做减法的葱姑娘”的网友发了一条微博。

她吐槽说，在使用美团外卖、美团买菜下单时，平台偷偷给给她开通了美团月付，她毫不知情，等觉察过来，都已经欠100多块了。

本来老老实实网上买菜，却一不小心背上了贷。

很快，这条微博下面就有不少网友前来声援，纷纷称自己也遇到了类似情况，涉及的业务不仅是外卖和买菜这么简单，单车、打车等业务也都是“雷区”。

美团因此被顶上热搜。

其实，类似这样给用户上眼药、贴狗皮膏药的骚操作，在如今的互联网产品中还真不少见。

这边偷偷摸摸给你办贷款，那边就有人敢耍花招坑你自动续费。

问了问身边的朋友，似乎都没能逃过“自动续费”的坑。

有小伙伴告诉豹变，刚来北京那阵，他喜滋滋地骑着哈啰单车到处兜风，还跟朋友夸哈啰慷慨，每次骑车都免费。半年过后，看支付宝账单才发现，原来不仅“被”开通了月卡，而且每月还在自动续费。

说到自动续费，带你入局的花样太多了。

5天免费，首月只需9.9元，首次开通立刻省20，还有一进去就要拉着你抽奖的、给你发代金券的……为了吸引你开会员，只有你想不到，没有平台做不到。

但你以为平台真的这么大方吗？

Too Young，Too Simple.

就拿美图秀秀来说，黑猫投诉平台上，关于它的投诉量有近600起，其中多数都和平台自动开通粉钻扣费有关。

1月11日，有用户投诉称，自己曾在美图秀秀开通5天免费试用会员，结果后来莫名其妙被扣了88元，而且没有短信和电话通知，还无法退款。

不少朋友表示抗议：这不是强买强卖吗？

然而，平台的算盘打得可精着呢，一步一步严丝合缝给你设局，岂能让你抓到把柄。

打开美图秀秀app，在“美图粉钻VIP”界面中，可以看到一个尤为明显的“5天免费试用”按钮，但非常容易忽略的是，在这个按钮上方就有一行小字：

“5天免费试用，到期自动续费……”

一不留神，真的很容易看漏。

还有一点很关键，在安卓端自动续费是默认的，而且不能在这个界面手动取消。

点击“5天免费试用”后，紧接着就跳转到支付宝自动续费的页面了。

然后，你就成为“尊贵的续费VIP”。

其实，这样的操作并不新鲜，主打陌生人社交的探探也是这方面的老玩家了。

在黑猫投诉平台上，关于探探的投诉量超过了4700起，自动扣费、容易误充等问题应有尽有。

1月10日，就有网友投诉称，自己在探探上充值SVIP会员，却不小心直接充了一年的会员，支付金额498元，而探探方面则表示，因会员已经生效，所以不予退费。

凭本事赚到的会员费，自然不会退。

你以为是个例？

类似的情况光在黑猫投诉上就有65条，更何况很多人吃了亏，通常的选择都是算了，毕竟“找客服太麻烦，又没多少钱”。

真正吃哑巴亏的人，远比这个数量多得多。

自动续费的套路，探探玩得也一点都不比美图秀秀差。

“1月11日，我人在台山，莫名收到探探app扣款108元，查看支付宝为免密支付，没经过我同意。这非我意愿消费，我个人好一段时间没用探探app，已打过客服电话，电话就是机器人。”有用户投诉称。

在探探app上，进入VIP会员充值界面，系统会默认勾选“开通时自动续费，可随时取消”选项，并且上来就要你开3个月。

而一旦点击“获取特权”后，会员充值界面就会自动跳转至第三方支付平台，方便你开通免密支付和自动续费功能。

为了减少你以后续费的时间成本，平台们可以说是非常“贴心“了。

即便看起来比较“老实巴交”的网易云音乐，在你进入会员中心但又无情退出后，也会按捺不住发个弹窗提醒你一句：“真的要放弃购买吗？”底部还有你可能喜欢的几位歌手。

不怕你进来，就怕你留不下来。

微博也是很典型的例子。

领了代金券还想走？

过了这关，还有一关。

层层挽留，步步诱惑。

而且有意思的是，在这些相似的弹窗界面，退出的按钮颜色永远很淡，要你付钱的按钮，则尤为醒目。

意外中招的网友不在少数。

“共享衣橱衣二三连续扣费两年，每月499，共计12000块，试用时开通的，关联到支付宝自动续费，发现的时候已经扣费两年了。”

“发现一模一样的流量包开了四个，每个月还自动续费。”

“为了省5.4块的打印费，开通芝麻GO，首月一块，接下来的一个月30，以为跟芒果tv一样可以充首月接着取消自动续费，结果取消那个活动后，直接给我扣了30。”

讲了这么多，划重点总结一下！

这些诱导你开通续费会员的“优惠信息”，往往都有几个非常突出的特点：

一是视觉鲜明，字号大，颜色亮，最好是让人看了就想点。

二是这些优惠信息旁边，总在什么地方有一行“每月自动续费……”之类的小字，不仔细看，很难注意到。

三是开通会员很方便，巴不得让你一键即开、一秒即开。最好是用户开了自动续费之后，连自己都不知道。

不小心开通了自动续费，只要你不嫌麻烦，取消当然也是可以的。

不过，在为用户设置麻烦这件事情上，各个平台都堪称孜孜不倦，相当有研究。

结果就是，想要取消自动续费，难度不亚于唐僧西天取经。

首先是入口特别难找，有多难？难到你根本找不到！

此前就有用户在黑猫投诉上投诉百度网盘，称“无法找到取消自动续费入口，都是续费入口”。

手机端不但不能取消续费，还让你接着续费。想要取消，只能去网页版操作。

类似的魔幻操作如今依然存在。

打开网易云音乐app，点开左上角的折叠栏，进入会员中心。你看到的界面是这样的：

明明已经开通了自动续费，但在这个界面，一直把屏幕拉到底，找不到任何取消自动续费的人口。

两个最鲜明的按钮，依然是引导你交钱、续费。

捣鼓了半天，原来机关藏在头像里。

点开头像，你就进入了另一间“密室”。

这个界面够隐蔽了吧？但想要取消自动续费还是不行。最吸睛的两个入口仍然是让你续费，或者开通更高级的会员。

好好的会员服务，居然玩出了俄罗斯套娃的感觉！

不过来到这个界面，总算看到了一点曙光。屏幕拉到底部，会出现一个“帮助与管理”。

点进去之后，会出现很多你可能遇到的问题，其中一项就是说的自动续费。

到这里，你以为就可以成功取消自动续费了？

想太多。

会员不是你想取消，就能轻易取消的。

想要出坑，只有老老实实去苹果应用商店取消订阅。

除了俄罗斯套娃型的，也有平台采用苦肉计，死缠烂打。

购买爱奇艺会员自动续费后，左上角折项进去会有一个“管理自动续费”。看起来还挺良心的，起码人家愿意给你指路，不用去找机关了。

进入之后，就出现了这个界面。

“取消自动续费”的入口虽然不太鲜明，但起码“明码标价”亮出来了。

不过，在“取消自动续费”上方有一个提示，意思是说，续费31天后你就可以获得喜马拉雅会员。

到了这里，很多人革命意志不坚定，可能就被糖衣炮弹俘虏了。

如果你意志坚定，点击“取消自动续费”，会弹出这样的页面：

果然不出所料，挽留措施升级了。

再取消一下试试。

连续取消3次之后，最后你就来到了这个画面。

是不是很熟悉？

花里胡哨闹了半天，什么用都没有。想取消？还是老老实实去苹果应用商店吧。

还有比这更气的。

有的app上确实设置了取消续费功能，但在你弯弯绕绕一大圈，终于找到入口后，点击“取消自动续费”，平台却告诉你取消失败，或者账号异常。

有网友就遇到了这样的事情。

还有的干脆踢起了皮球。

“打电话给客服，说要从支付宝里面取消，可是支付宝的自动续费内容里，并没有当当云阅读的悦读卡。”

除了这种摆明了耍无赖的，使阴招的也不少。

这样的情况一般是不同app之间存在关联，比如你在爱奇艺上取消了自动续费，但在支付宝并没有取消，就有可能会被接着扣费。

但也有奇葩案例。

一位爱奇艺用户在客户端取消续费了，微信支付也解约了，甚至中间还联系了客服，但最后还是被扣钱了。

真是防不胜防。

通过一番梳理和体验，发现绝大多数app其实都不支持平台内取消自动续费，通常是给你设置一堆看似有用，但实则满怀心机的引导，最后告诉你，还是需要去Apple ID内取消。

除了上文提到的百度网盘，在体验中发现，芒果TV app内也是找不到任何关于取消订阅信息的。

那有没有什么办法可以让我们更容易出坑呢？

事实上，想要取消自动续费，只要记住一点：回到你的扣费方式——苹果支付、微信支付或者支付宝，找到相应的扣费服务取消续费即可。

比如，苹果支付，进入设置，找到Apple ID内的“订阅”，再选择具体的订阅项目取消就可以了。

支付宝的取订入口同样在设置中，首先找到“支付设置”，然后进入“免密支付/自动扣款”，关闭相应服务即可。

微信支付的话需要在支付中找到“钱包”右上角的二级入口，再找到“扣费服务”，关闭自动续费的项目。

虽然app内花样百出，但只要找到支付的最后一道防线——这三家第三方平台，想要取消自动续费其实并不复杂。

关于网络平台自动续费这件事情，其实早在2020年10月，市场监管总局就给出了明确规定：

网络交易经营者采取自动展期、自动续费等涉及消费者非主动立约的方式提供服务的，应当以显著方式提醒消费者注意。

并且还强调，“在展期、续费等日期前5日以显著方式提醒消费者注意”。

但遗憾的是，截至目前，很多app依然“我行我素”，在自动续费扣款前根本不给用户任何提示。

很多时候，用户只有被扣费之后才知道，“原来我被自动续费了”。

微博上有一位用户悲伤地表示：

人都分手了，上次开房在宾馆里充的电视会员又自动续费了。

（豹变作者赵相锋对本文亦有贡献）