中信银行套用模板的声明，像极了建国的谐音梗

编者按：本文来自微信公众号“万能的大叔”（ID:wannengdedashu），作者：万能的大叔，36氪经授权发布。

大叔是脱口秀大会的忠实观众。

当王建国使用谐音梗时，包括李诞在内的其他人总忍不住吐槽，认为王建国偷懒，不用心。这似乎已经成为了脱口秀圈的共识：

不能用谐音梗！

如果这个“共识”放在在公关圈，那么，大叔可能想到的一条就是：

公关在写危机公关声明的时候，千万不要套用模板，因为这不仅仅是偷懒和不用心的问题了。

很不幸，中信银行公关写的一份声明，就成为了今天的“谐音梗王”。

刷屏了。

大叔既然是研究刷屏和危机公关的，做个点评。

回答三个问题：

1、中信银行的危机公关声明，有无套模板？

2、这份道歉声明，到底有哪些问题？

3、这次刷屏，如何影响池子的合约纠纷？

1 中信银行的危机公关声明，有无套模板？

大叔看完这个声明，也是有种熟悉的味道。我毕竟是从业者，声明看多了，没想到，不少网友也这么认为。

到底，中信银行的危机公关声明，有无套用模板呢？

大叔认为有。你可以重点看大叔标黄的部分：

致歉信

关于王越池先生（艺名“池子”）通过微博反映其个人账户交易信息被调取一事，经我行核实，近期上海笑果文化传媒有限公司联系开户支行，要求查询其为员工王越池先生支付劳务工资记录时，我行员工未严格按规定办理，提供了王先生的收款记录。对此，我们向王先生郑重道歉！

我行已按制度规定对相关员工予以处分，并对支行行长予以撤职。

保护客户信息安全是我行秉持的服务宗旨，也是银行的生命线。在客户信息保护方面，我行建立了一整套制度及流程，但个别员工未严格按照制度操作，反映出我行个别机构在制度执行上不到位。我行将举一反三，全面检查，加大培训，强抓制度执行，坚决避免此类问题再次发生，切实保护金融消费者合法权益。

真诚欢迎社会各界继续对我行进行监督，感谢大家的关心与支持！

中信银行股份有限公司

2020年5月7日

大叔找来在网络比较流行的“315声明模板”和银联针对315的一份声明，并分别用有颜色的框了一些文案，你们感受一下：

是不是很多相似之处？

大叔理解，银行因为其金融属性，所以，一切对外发声和形象都在乎一个字：稳！

但大叔想说的是：“稳”可以，但不代表不能说“人话”。

声明模板里的套话，虽然没有错，但千万用不得。因为在社交媒体时代，人人都是媒介，传播的核心是“共情”，企业的声明，如果大量使用套话，给人的感觉就是冷冰冰的，不够真诚。

大叔看到，一位网友的点评是：

1.大半夜发声明；2. 把责任推到个别员工身上，真当上头没有指令一样；3. 道歉就完了，没任何赔偿。

让“个别”员工背锅，也是危机处理和声明的大忌，虽然中信银行这么做就为了缩小问题，典型的大事化小做法，但此事真的能化小吗？这可是用户的个人隐私啊！

反而，这么做，非常惹公众反感。

我们经常拿海底捞的危机公关声明做对比，就能看出高低，认识错误的高度、内部处罚的狠度以及对客户的实际赔偿行动，才能说明你的“纠正错误”的诚意。

当然，一个大前提就是：声明得说人话。

2 这份道歉声明，到底有哪些问题？

问题很多，至少5点吧：

1、“0点56分”发声明。

大叔认为，这么晚发声明，其实不是为了不让大家转和上热搜，第二天该上还会上的，而原本应该代表的是中信银行对“问题不过夜”的积极处理态度，毕竟，这是涉嫌侵犯用户个人隐私，有可能触犯刑法的，又是一个名人，绝对是红色预警。但中信银行没引导，吃瓜群众都认为，这是故意而为之。

2、两个“个别”。

大叔上文分析了，这是典型的把问题“大事化小”的做法，但公众不买账。

3、“支行行长撤职”。

这个处理力度，不算小，也是这份声明唯一实质性的行动，应该要上媒体标题，但由于全文套用的固定模板太多，再加上一些网络梗，没有起到刹车的作用。

4、玩文字游戏。

“提供了王先生的收款记录”，这句话，应该是中信银行声明发这么晚的关键，因为怎么描述这个事实，将决定上层如何处罚此事。

请注意，池子的声明里，提到的是：

“在笑果文化寄给我的案件材料里面，我竟然发现了我在中信银行的个人账户交易明细……笑果文化竟然能从中信银行拿到我近两年的流水还打印出来，你为什么不干脆把余额全取出来拿走呢？之后我们打电话给中信银行，中信银行说这是配合大客户的要求。”

“个人账户交易明细”和“收款记录”是完全两个概念，中信银行在这里玩了文字游戏，收款记录只有收，没有支，大叔不是金融专业的人士，但总觉得，这么玩文字游戏的意义不大，因为对方有实锤啊！

5、不说人话。

这是最大的问题，比如最重要的行动举措，实际上，代表了中信银行要避免此类问题再次发生的关键，声明中却只是用了“举一反三，全面检查，加大培训，强抓制度执行”，这些“假大空”的套话，很难令人信服。

最新的消息是，上海银监局已经介入。实际上，中信银行应该在第一份声明中主动向主管部门“举报自己”，还算能体现一些担当。

3 这次刷屏，如何影响池子的合约纠纷？

大叔认为，池子是这次刷屏的最大受益者。

原本，个体对抗组织，就占据公众的“同情分”。但可惜的是，艺人违约这样的事，见怪不怪，各执一词，很难引起太多关注。

但在池子抓住中信银行这个大bug之后，成为一个关乎公众利益的社会话题，党媒央媒纷纷介入，吃瓜群众奋笔疾书，让这次合约纠纷案也成为一个公众事件，被放在了聚光灯下。

笑果被贴上了“中信银行大客户”的标签，一个企业的霸道和潜规则形象，很难撕掉。索赔3000万，又是一个“欺负前员工”的标签。

大叔给笑果的3个建议是：

1、尽快与池子达成和解，避免继续陷入泥潭；

2、加强管理好其他旗下艺人，做好内部沟通，避免再有艺人“反水”；

3、保护李诞。李诞老板，之前太顺，人设太完美，想完全撇清，很难。

最后，大叔对标题做个说明。

其实我个人挺喜欢王建国的谐音梗，这可以说是他个人脱口秀的一个风格。之所以这么写，其实主要的意图是：借助李诞批建国的思维，去表达中信银行公关的不用心。

当然，还有一种可能，公关其实写了一个更走心的，被领导枪毙了。