平台获客贵且难 | 企业微信如何帮助商家搞定获客难题?

编者按：本文来自微信公众号“尘锋SCRM”（ID:zengzhangpingtai），作者：尘小小，36氪经授权发布。

据悉，有业界传闻称，从2021年8月1号起，为防止客户信息泄露被诈骗分子利用，所有电商、新零售平台（天猫、京东、淘宝、头条抖音、快手、拼多多等）均会加密客户信息。

图：阿里商家群内的整改公告/亿邦动力

可以说，平台、商户、快递公司等所有环节的商家，均无法获取到客户相关信息。

据站长之家消息，2021年8月1日起，抖店平台将对抖店订单中的客户隐私信息进行加密，建议商家开通和使用官方提供的抖音电商电子面单及打印组件打单发货。

在此之前，抖音电商就曾发布过《关于推荐商家使用抖音电商电子面单的公告》，明确平台将逐渐加大对数据安全的管控，未来抖店店铺订单信息中客户的隐私信息（即收货信息）将被加密和脱敏。

图/站长之家

对抖音商家来说，隐私信息加密后，将无法获取到订单收货信息中的姓名、手机号及用户所在地区的明文信息。客户隐私信息加密后，商家可使用官方提供的抖音电商电子面单及打印组件实现打单发货。

对于客户而言，一刀切式的隐私保护可以减少信息泄露情况，但对于广大商家，此举措难免误伤了君子。

对于大部分企业，目前获客的主要路径是在各平台进行SEM，但已经有越来越多的企业意识到，如果单一通过SEM获客，高额获客支出并不一定带来稳定的业绩增长，于是大部分企业开始布局社交生态，希望把客户从公域平台带到企业自己的企业微信、公众号平台等社交生态中。

但此信息保护升级政策的背后，是客户只能停留在公域平台，对于商家，获客成本有可能再度加重；

我们认为，如果消息属实，社交化运营将成为商家的必选之路。

根据之前的社交生态布局经验，对于电商、新零售企业，公域平台客户转化的高效方式是包裹卡/随餐卡引流，成本虽低，但引流效果很好。

五种常见的包裹卡/随餐卡形式

1、好评返现卡

好评返现对于大多数商家、客户并不陌生，商家在客户包裹中随赠卡片，客户在收货后如对产品满意，可以主动扫码添加店铺企业微信，以好评打卡获取低额返现，具有一定的任务性质，适合日常消费用品、外卖等小额交易的商家，帮助商家在企业微信上留存客户的同时，在平台上收获客户的用心评价，一举两得；

2、优惠红包卡

思路跟返现卡类似，不需要客户执行任务，只需要设置吸引的利益点，比如添加好友即可领取10块钱红包或者享受七折优惠，对于客户吸引力比较大；

3、售后服务延长卡

对于一些消费额度较大的客户，比起低额返现更在意的是售后服务，商家可以在客户包裹中随赠商品的保修延时权益，鼓励客户添加商家的企业微信好友，以商品后续服务链接客户与企业，并通过适当运营鼓励客户进行复购；

4、VIP会员卡

用VIP会员卡的方式引导用户关注，比如添加微信好友享受VIP权益，加入会员体系，给予客户足够的仪式感，通过各项增值服务带动客户添加企业微信好友；

5、任务解锁卡

如果是商品类型是减肥课程、或者在线课程，可以针对性设置解锁任务，引导客户添加企业微信，完成任务后可以获得对应的奖励或奖品。

包裹卡设计的注意事项

1、不要在包裹卡上写上无关紧要的内容，简单的事平铺直叙，告诉客户如何添加好友，并可收获哪些权益。

2、包裹卡样式无需局限于“卡片”，不论是精美的书签或是心意缱绻的贺卡，最重要是取悦客户、实现添加好友的目的。

3、客户添加企业微信的时候，没有客户能够容忍需要等上一天后的同意好友申请，作为销售一定要快速给予客户反馈。

包裹卡除了要在设计上下功夫，在二维码的使用上也要多做考量：

个人微信上借助第三方工具生成的二维码，不仅有时间限制、需要经常更换，且没有自动回复功能，在实际使用过程中，需要企业的运营人员手动通过好友申请，耗费人力成本的同时，容易给客户带来不好的服务体验；

企业微信可以根据实际业务需要，由管理员在后台操作，生成单个员工的企业微信二维码，企业微信二维码可以设置欢迎语、规定二维码使用有效期，最大程度上便利销售使用及企业管理。

而使用企业微信配合尘锋SCRM的活码功能，可以解决前文提及的种种问题。

尘锋活码优势

1、灵活配置，高效管理

一般来说，通过第三方工具生成的活码只有30天有效期，需要经常更换。尘锋SCRM可以自行配置活码有效期， 有效降低企业人力成本，实现灵活2高效的管理。

2、自动区分渠道，智能分层

企业可将活码配置在不同渠道，客户扫码后会被自动归类。【活码功能】可以帮助企业查看各渠道引流客户，有效统计各渠道ROI等数据，赋能企业优化引流渠道；

设置渠道活码的同时，也可以为该渠道配置标签，客户扫码后会自动打上渠道对应标签，维度越多的标签越能够帮助企业精准刻画客户画像，进行客户分层，为精细化运营打下良好基础。

3、匹配欢迎语，优化客户体验

企业可为使用活码添加的客户设置专属欢迎语，当客户成功添加企业微信好友时，运营/销售人员可通过欢迎语快速判断客户是从哪里来的、客户需求是什么、如何对接客户，通过实现客户旅程的连贯性，优化客户体验，提高后续运营维护、成交转化的效率。

图/尘锋SCRM-活码功能

以上，在获客成本越来越高的存量时代，借助企业微信配合尘锋SCRM，可真正做到降本提效，让销售更简单！