“风火递”破局小微商户发货难题

2020年1月6日，风火递召开了线下批发大数据发布会，风火递CEO刘赳宣布，2019线下生意利用风火递的发货量超4亿件。这个一度走在生存边缘的创业公司，找准了线下小微商家发货难的痛点，提供物流智能化解决方案，迎来了发展的机遇期。

刘赳在接受36氪浙江采访时，展示了风火递发货端实时的日活跃用户量，平均每天可以到达23.5万人，最高峰时可达27.3万人，并呈现出高速增长的趋势。

直击行业痛点 

专注小程序的场景化应用

据2020年全国邮政管理工作会统计数据显示：2019年，全国快递业务量达630亿件。其中，通过电商平台对接ERP或者电商软件，能够批量处理订单，发货效率非常高。而个人用户通过微信公众号下单或者寄件码扫码寄件，也能得到快递员的快速回应。

一直以来，传统的小微批发商铺和如今人人互联的环境都是分割的。数据表明，中国80%以上的线下小微批发商铺，“三现”（即现场、现金、现货）交易一直是主流，他们日均交易10—100单，但由于订单不通过电商平台，所以无法批量处理。

2016年，杭州四季青批发市场的申通快递网点找到刘赳，希望他的团队能开发一个程序，解决这些小商户的实际发货难题。刘赳带着公司的员工，来到四季青做调研，由于四季青批发市场90%的商户没有宽带和电脑，无法进行信息化的业务模式转变，大大限制了业务消化能力。

与此同时，快递网点也面临着人员集中管理难、面单报废率高、结算精准率低等问题。

由于包裹量多，通过快递公司自有的微信下单系统或者寄件码下单，一件一件扫非常麻烦，特别是在批发集中的产业带，比如杭州四季青批发市场日均发货量超6万个快递包裹，几万个档口的快递面单都由快递员去打印可谓痛苦至极，每个商户用在发货上的时间都多达5—6小时，发货到凌晨是常态。

小程序界面

“2016年我们就立项风火递，当时以App的方案解决杭州四季青批发市场的发货问题。投放市场后我们发现，从下载App、注册到安装、连接、验证手机，至少要花费5分钟以上的时间。档口2平方左右的店铺里，批发商家每天都极其忙碌，没有人愿意停下来听你的推广，我们在运营了一段时间后直接放弃了这个项目。”刘赳回忆起这段经历，显得有些无奈。

一直到2017年7月，事情才出现了转机。

彼时，风火递小程序发布，成为第一家能连接蓝牙打印机、云打印机的小程序软件，这也是最早和微信团队一起解决蓝牙打印机连接的技术问题的小程序之一，破局了批发市场线下商家存在多年的快递发货难题。

截止目前，风火递业务几乎覆盖中国大部分批发市场，收获了3000万小微B类用户，产生了数亿笔订单，在最早推广的四季青更是覆盖了高达90%的商户。快递的“第一公里”从原来野蛮的“丛林式”发展，开始朝着自动化、智能化转变。

依靠硬件厂商

从源头拓展

风火递在营销推广上，首先从源头硬件厂商进行开拓。小微商家要依靠蓝牙打印机来打印面单，刘赳就找到这些硬件厂商，将风火递的二维码贴在每台打印机上，当小微商家拿到打印机时，都会尝试使用风火递。风火递带来的便利使得用户粘性很强，此番有效的推广思路得到了市场的验证。而打印机厂商成功推广风火递也可获得佣金，这样一来他们的推广积极性也非常高，形成了良性的互动。

从2018年开始，各大物流公司开始推广电子面单，纸质面单逐渐退出历史舞台。风火递的推出，正是迎合了这一趋势。同年3月开始，风火递进入了高速发展期。 

小程序数据

“风火递将海量线下中小微商家的快递发货环节，搬到了手机上。这也给我们带来了新的商业机会，同时满足了快递员、快递网点、硬件厂商的需求，并将行业上下游资源进行了深度融合。所以，我们严格意义上是一家提供商家服务的公司，和快递公司是深度合作关系，无竞争关系。我希望通过我们的努力，能让蓬勃发展的物流和商业有更通畅的毛细血管。” 

在刘赳的身上，除了创业者的激情，还有对行业的思考：“大概是长期奔走在一线，和快递员打交道得多了，他们的辛苦我们都看在眼里，所以，在产品的设计上，我们不改变竞争关系，不赚快递员的钱，我们的模式是‘小轻快’。”

关注下沉市场 

持续迭代产品

在解决了低功耗蓝牙传输之后，风火递推出了云打印服务。在不断的迭代进化中，超级面单的面世，将为快递网点节约三个财务的劳动成本。同时，刘赳还规划了“扶持10万+快递网点，送29999元运营系统”的思路。目前，风火递成为了国内最大的线下小微商家发货平台，并为商家提供更垂直的SaaS服务。 

风火递几乎以每周升级一个版本的速度持续迭代创新，陆续支持团队协作、无界寄件码、全自助扫码寄件、商品标签、多电商平台对接、在线直充单号的飞燕面单、实名认证、买家自助查件、远程邀请下单、收款下单、打印模板渲染服务、一台打印机多人无缝共连、批货寄件、驿站公众号下单解决方案……

累计服务数

“目前，我们还在成长期，盈利几乎全部用来孵化新产品，我们希望为用户提供更多智能化的服务，让小微商户和快递员都能因为我们的产品获得便利。”刘赳对风火递的期望，并不是一款产品，而是希望变革行业，去关注这块被忽视的下沉市场。

在五六线城市、西部地区、农村、西沙群岛、港澳台等商家模式覆盖较远地区随处可见风火递的身影。2019年，在香港、澳门、台湾、三沙地区，商家使用风火递软件发货达到40多万单。

风火递子品牌风火蚁，以其简便的操作、简洁的界面，被商家们称为“连农民伯伯都在用的电商平台”。

目前，风火递的基础产品均是免费的，而对于盈利模式的思考，刘赳把思路拓展到了增值服务上。

比如，在完成物流订单提交后，商家总会把物流信息同步给买家，这时候在订单的下方就会出现相关产品的链接推荐，这个就是收费服务。“我们希望风火递在完成物流信息的基本操作后，还能为商家带来后续价值，于是开发了这个功能，假设四季青的商家在卖了衣服之后，搭配的裤子就会出现在这个展示位，促成买家的复购，诸如此类的增值服务，是我们以后开发的重点。”

未来，风火递将更加紧密地融合到小微商家发货的上下游产业中，将软、硬件结合全面提升客户服务，帮助小微商家进行转型升级。

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