社交客服公司Sparkcentral获1200万美元B轮融资，将用于人员和业务扩张

企业社交客服工具提供商Sparkcentral刚刚完成了总额1200万美元的B轮融资，由Split Rock Partners领投。该公司此前的融资总额为560万美元，包括2013年10月总额450万美元的A轮融资。A轮和B轮融资的时间间隔约为15个月，处于正常范围。

该公司CEO Davy Kestens表示，这一融资数额“符合公司的增长曲线”，他们的此次融资将主要用于Sparkcentral的人员和功能扩张。同时，Sparkcentral也将扩大招聘力度，该公司在美国和比利时两地运营，他们今年计划将员工总数在目前30人的基础上扩大一倍。

Sparkcentral联合创始人Matt Finneran表示，该公司曾经是一家专注于客服的社交媒体公司，但现在却自我定位为一家专注于社交媒体的客服公司。在 Finneran看来，Sparkcentral不同于其他社交媒体管理领域的企业，原因是它并没有营销工具，这一点与总部位于芝加哥的Sprout Social类似。

在回应财务业绩时，该公司并未披露绝对数，只是给出了一番变动数据。该公司表示，其2014年的营收增长320%，客户总数扩大了100%。

当今科技领域有不少企业为了努力投资未来的营收，不惜牺牲短期利润，刚刚上市的Box便是其中之一。Kestens指出，制定“增长路线图”十分重要，但避免“坠落悬崖”同样至关重要。Sparkcentral有别于其他SaaS的地方正在于，Sparkcentral更关注季度数据。由于该公司的部分客户是达美航空这样的大企业，所以其月度循环营收与年度循环营收之间的比率超出正常水平——换句话说，达美航空这样的企业很少按照月度支付软件费用。