像侦探一样思考：职业警探15年的“认知工具箱”（二）

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编者按：那些年，谁没迷过几个侦探？ 无论是《鸭子侦探》、《名侦探柯南》还是《神探夏洛克》那些紧张又烧脑的情节，都让人欲罢不能。但在真实世界中，侦探是如何思考问题的？最好的侦探似乎具有近乎超自然的洞察力，但侦探们的认知工具箱是任何人都可以使用的。如何向侦探们学习，从而改善我们在日常生活中的决策，本文给出了几点建议。原文标题How to think like a detective，作者 Ivar Fahsingis 是奥斯陆挪威警察大学学院的侦探总监和副教授，在奥斯陆警察局和挪威国家刑事调查局担任高级侦探有15年的经验。

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使用思维导图

正如你所看到的，有更多的备选方案，也许你在一开始就想到了。为了帮助我们脆弱的头脑，我们需要实用的方法和信息处理工具来跟踪我们的调查。这将帮助你的大脑更加准确，并减少过早下结论的风险。因此，你应该用一个矩阵或 “思维导图”来记录你的调查情况，列出即将到来的进一步信息来源和犯罪现场的所有替代解释（见下表）。这也会创造透明度，允许对你的想法和判断提出第二种意见，你会逐渐看到不同来源的信息是否缩小了调查范围。

当获得每一个新的信息点时，你就在矩阵上标出它对每个不同的可能解释或假设意味着什么。矩阵中的判断符号有三个不同的代码：绿色的加号意味着解释得到支持；红色的减号意味着传来的事实反对该假设，而N/A意味着该信息对该假设没有任何影响。吸引了最多反对意见或减号的假说可以逐渐被驳回，而你则继续推进那些得到更多支持的假说。你的调查应该记录案例中确定的所有相关假设，调查应该寻求推翻每一个假设。最后剩下的假设可能是最有力的理论，但作为一个真正的侦探，你最好把它留给其他人来做最后的判断。

所有这些细枝末节的交叉检查就是 "深入挖掘"。你可以在矩阵的两个轴上衡量你的调查质量：看一眼你的假设的数量和范围，就知道你是否有足够的广度来捕捉真正的潜在解决方案，而你的调查行动将告诉你是否已经挖得足够深，以找到证明或反驳不同假设的事实。换句话说，你需要同时考虑你调查的广度和深度。

招募一个 “魔鬼代言人”

通常情况下，在任何调查中，总会有一些你疏忽或不知道的东西。这就是为什么一个思想开放、善于批评的朋友是如此不可或缺，就像福尔摩斯故事中的华生医生一样。正如福尔摩斯所说：“华生，你有一种沉默寡言的伟大天赋。这使你作为一个同伴是相当宝贵的”。华生是所谓的“魔鬼的代言人”。华生医生的作用不是破案，而是持怀疑态度，指出福尔摩斯可能忽略或误解的事情。

请记住，证据、新观点或见解可以在你最不期望的地方找到。这就是为什么所有的专业侦探都应该表现出同理心，谦虚，提出问题，并发展他们的倾听技巧。调查性访谈是通过温和地保留自己的意见，提出开放式的问题，并使用沉默和积极的倾听技巧，如点头和应和。这也延伸到倾听你的魔鬼代言人。对其他观点的接受能力不仅是侦探的一项重要技能，而且是现代任何决策者的一项重要技能。在一个复杂性不断增加的世界里，没有独行侠的空间。

关键要点

我们并不是天生的侦探或优秀的决策者。你的 “山顶洞人 ”的大脑会不断试图愚弄你，让你做出快速和不好的决定。

特别是有一种认知偏见，使你很难像侦探一样思考：“你所看到的就是全部”。解药是抵制妄下结论，寻求更多信息。

退后一步，确定你目前所知道的情况。试着推迟形成任何结论。相反，把你已经知道的东西作为系统调查的起点。你不知道什么，你如何才能找到它？

找出所有可能的解释并写下来。

再想想，总有一些你会忘记的东西。

使用思维导图来记录输入的信息，以及它是否支持或反对各种可能的解释。寻找模式，而不要急于下结论。确保你的调查有足够的广度（调查路线的数量）和深度（收到的证据）。

任命一个称职的魔鬼代言人，从批判的角度看问题，并在执行之前或期间提出反对意见。

要有好奇心、耐心和良好的倾听者。

练习：你的大脑像其他肌肉一样需要训练。拥抱怀疑，开始挖掘，保持谦虚，并继续提升自己。

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复杂性上升

今天，管理一项重大调查，或任何现代项目都与30年前有根本的不同。根据管理学者Gökçe Sargut和Rita Gunther McGrath的说法，复杂性已经从主要存在于大型系统中，如城市，变成了几乎影响我们所做的一切：我们的生活，我们的工作，以及我们运行的项目或组织。因此，我们最初的想法和现实之间的差距几乎已经爆炸了。这种增长大部分源于过去几十年的信息技术革命。过去隐藏的、恒定的或独立的现象，现在都是有形的、相互关联的和相互依存的。复杂的系统以意想不到的方式互动。新的模式形成，离群索居者往往比平均水平更重要。更糟糕的是，我们的分析工具还没有跟上这些发展。总的来说，我们对如何驾驭复杂性有很多了解，但这些知识还没有被转化为有效的工具。一些人预测，人工智能可能是我们的救星，而其他人则认为它是我们的败笔。

这种不断上升的复杂性在实践中意味着，每当你在现实生活中遇到涉及归纳推理的困境时，比如找出产品发布失败的原因，你的孩子在学校里学习困难的原因，或者你的智能手机停止工作的原因，你学会如何更系统地思考就比任何时候都重要。更像一个侦探。

像侦探一样思考是一种需要练习的技能

用侦探的方式思考问题并不总是能保证问题的解决。作为侦探，仍有许多情况是你无法控制的。总有一些事情你不知道，也许永远也不会知道。也就是说，使用我所概述的方法将帮助你处理几乎所有调查或其他困难决定中固有的复杂性。如果你学会了如何系统地转移焦点并加深你的理解，你就会增加发现问题的快速和简单解决方案的机会。在更复杂和高风险的事务中，遵循专家、侦探的方法将帮助你减少过早下结论的风险，从而避免途中的严重失误。通过练习，我们可以调整大脑的自动路径，揭开我们内心的侦探，并改善我们的决策。这就像任何其他技能一样。你练得越多，你就会越好。

译者：蒂克伟

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