贝壳找房一周年发布新居住战略：打通一切，改造一切

4月23日，贝壳找房一周年大会上，又提出了新居住战略，其中包括两个行业趋势和3个重要计划发布。

过去一年，贝壳找房实际上只做了两件事：找到交易中最关键的人，激励他们，提升服务的价值；摸透交易和合作中的所有环节，包括签约前和签约后，按照体验和效率提升的标准来改造它们，最终完成人和事的匹配。而在新的一年，除了提升服务品质之外，贝壳找房还会进入新的领域。

实际上，贝壳找房不希望仅仅停留在“二手房交易”的小范畴内，新房、装修、租赁、设计，以及更多的签约后服务，都是贝壳找房希望能够实现在交易闭环中的，这就是贝壳找房的新居住战略的核心。

贝壳找房CEO彭永东在贝壳找房一周年的大会上表示，贝壳找房2021年的目标是连接100万服务者，这100万人不只是经纪人，还包括租赁、装修工长、管家、设计师等，只要他们对交易有价值。贝壳找房要跑通交易中的每一个节点，然后对它们进行改造。

贝壳找房CEO彭永东

新居住的基层逻辑：能力、激励、价值

华兴资本集团主席兼首席执行官包凡说，华兴资本在投贝壳之前，也看过好多经纪领域的公司，开始的分歧在于到底是投有互联网背景的平台，还是投从产业基础上进行改造的公司，在分析了居住行业之后，他们得出结论，在房产经纪领域，要想成功，必须有深厚的产业背景，对交易有把控能力，只有这样，才有可能把产业链融合、打通。投贝壳，是因为贝壳创新的背后是能力，战略能力和执行能力。

在战略方面，贝壳的想法其实很简单。左晖认为，住房特别紧缺的时代已经过去了，居住领域正在进入一个新阶段，房地产行业会从制造型向服务型转变，在这个过程中，贝壳需要做的就是找到交易链条中那些在未来会继续有价值的点，给他们资源，给他们提供服务、工具、平台。

在大趋势上，贝壳找房有两个判断。一是服务的价值会得到提升，好的服务者也会有高溢价。其中的“服务”，并不仅仅指个人服务，例如贝壳找房正在尝试和银行打通批贷环节，把原来按周计算的批贷时间缩短到分钟级别，这也是服务的价值。

二是居住领域需要数据化，只有数据化才能推动透明、共享、标准化，并建立有效的反馈机制。过去贝壳找房做了房源的数据化，目前已经有1.87亿套房源数据，做基础设施和模块优化。接下来贝壳找房希望通过数据分析和交易流程拆解，来优化这些环节，一些环节需要加内容来优化体验，比如线上看房可以加入VR+AI的可视、互动，另外一些环节则需要削减流程，提升效率。

其中，最难的是人的环节，但最总要的也是人的环节。因为人的价值不容易衡量，特别是服务者的价值。更多人愿意为商品付费，不愿意为服务付费，这也反过来降低了服务者的存在感。

左晖说，过去很多行业都在谈服务，服务这个词正在泛化，但是大家都在忽视一件事情：我们对服务者本身的投入不够，未来管理型服务市场会兴起，对服务者进行改造，将会推动整个行业的变化。

在新居住大会上，贝壳找房宣布未来将会花费“两个10亿”，10亿元建立和打造花桥学校，在昆山假设一个能够同时培训1000人的基地，帮助店东加速职业化成长；10亿元设立灯塔计划，通过基金形式帮助入驻企业。

彭永东提到最多的两个词是“价值”和“激励”，如果在整个链条中，你不能提供价值，未来就可能会被挑战，贝壳自身也不例外；能够发挥价值的人需要被激励，只有服务者被激励，才能产生正面作用。服务者凭借意愿工作，只有能力没有意愿做不好服务，而意愿则需要证明激励为维持。

“我们不仅关注过去发生了什么，也关注未来若干年还会发生什么？”彭永东说，越是对长远有益的事，越要做得重。贝壳找房本来计划2019年提升盈利水平，但是被左晖否定了，因为利润是短期的事，价值观是长期的事，花桥学校、灯塔计划、VR+AI智能看房都是会牺牲利润的，但是是长期的事，所以要“重资产”做。

能坚持做长远而正确的事，就是战略能力。把战略目标拆分出战术选择，找出其中有价值的环节和人，然后做正向激励，并坚持标准的统一性，这就是执行能力。贝壳新居住战略就是要重新审视整个交易链条，把所有环节、所有关联人纳入进来考量，并进行优化。

模式选择：主动开放VS封闭型

在商业社会兴起之后，传统的企业都非常善于建立壁垒。之前的房产中介行业也不例外，在以门店和房源为基础的竞争之上，各品牌都希望能“吃掉”市场和对手。但实际上，房地产是低频交易，市场占有率代表的是“交易占有率”，而不是用户占有率，是经纪公司恰巧出现在了用户的买房路径上，所以跳单和差评的概率都很高。

但从用户的角度看，越是低频交易越需要品牌，可以降低选择成本和风险；越是低频交易，经纪公司越需要有广度和深度的布局，用户有多样化选择，可以使用一条龙服务完成无缝对接。

房产交易的低频、长周期特征，碰上封闭型行业，用户要做出最优选择，就需要对接多个公司、无数人、无数环节，决策成本和效率就会低很多。

2018年，在贝壳找房上线之前，链家在郑州进行了跨品牌、跨门店的成交测试，小样本跑通之后，2019年贝壳找房正式上线，开始推动在全国的大样本中跑模式。

在成立一年之后，贝壳找房交出的成绩单是：160个入驻品牌，管理接近21万经纪人，2.1万家门店，日浏览量1274万次，楼盘字典的房源数据从1亿套提升到了1.87亿套。

彭永东透露，整个链家时代做到了8000家门店，过去一年贝壳找房的门店做到了2.1万家，商机有10倍的增长，有很多门店的交易量获得了100%以上的增长。事实证明，合作可以带来更高的效率，能够实现共赢。

左晖曾经说，“规则本身就是我们的信仰，合作规则是神圣的……核心都是这样，到底谁做出了贡献，谁做出贡献谁就应该能得到利益，这是我们今天对整个行业基本的理解，就是信息的真实和无差别的分享这件事其实并不太容易做到。”

加入贝壳找房，就必须向平台开放自己的资源，同时也会获得链家、德佑等其它品牌的资源，大家在同一个平台上，使用同样的资源，在合作的基础上竞争。

贝壳找房实际上是要把过去30年行业内建立的墙拆掉，建立一个畅通的贸易通道，每个客户的需求能够走这条高速路完成交易。所以，它先开放了链家、德佑等业务上的资源，来实现无差别化分享。

从这点看，贝壳找房要做的并不是切掉某一个环节，或者某一个区域市场，而是要打通这些信息，把整个市场交给经纪人。它本质上不是一个流量生意，而是“有流量的交易”。这是贝壳找房跟其他地产平台最根本的不同，它不是卖商机的，而是做交易服务的。

重新定义行业边界

既然贝壳找房要优化交易服务，并在横向上建立开放平台，连接了大小经纪品牌和众多经纪人，实现交易信息的无差别分享，但同时它也需要在纵向上进行链条优化。

在新居住大会上，贝壳找房提出了两个趋势：服务者价值全面崛起、数字化价值崛起，发布了三个内容：花桥学校、灯塔计划、VR+AI智能看房方案。

同时彭永东还提出了一个疑问：房产经纪行业的边界到底在哪？为这个疑问寻找答案，可能会让贝壳找房未来的布局和交易链条优化进入不同的维度。可以理解为：经纪行业是“签约负责制”还是“客户负责制”，如果是前者，交易达成即服务结束，如果是后者，客户体验完成才是服务结束。

“新居住战略”对服务的要求是后者，所以2019年贝壳找房会上线家装业务，还会加重在签后服务上的投入，把装修、银行贷款、律师顾问等都视为整个交易体验中的服务环节。

彭永东说，“完成一个完整的过户办理需要两周，现在我们可以实现当天批贷、当天放款，实现了T+0和T+1。我问我们的交易团队，有没有可能把T+0和T+1改变推进到更多的城市？他们跟我们讲，今年5月份会在30个城市把银行的专员引入到交易中心来支持我们的T+0和T+1。今年5月我们会推进贝壳系统和银行的直联，希望10分钟内完成整个批贷手续。这些都是之前的‘想不到’。”

在贝壳找房看来，流量本身不重要，流量的背后是一个个人，这些人的需求才是交易的起始点，也是服务的出发点，平台需要做的是调动所有资源，协调、组织这些资源，提供更好的服务给这些人。

“过去一年时间里，我们看到行业发生了各种各样的变化，但是所有的一切都会围绕着两件事来发生：一是整个行业效率水平必然会有大幅提升，二是消费者的体验必然会有大幅提升”。在左晖看来，趋势已经显现，而新居住战略则是到达愿景的实现路径。