用20%人力成本做到160%+接待效率，大牛教育全流程营销数字化升级

无论从数据还是市场表现来看，成人教育确实火了。

2019年艾瑞咨询的一项调查显示：我国成年人对线上教育的付费意愿高达73.4%。另据中国产业信息预测：到2023年，国内成人终身教育行业规模有望逼近1500亿美元。2018-2023之间的年复合增长率将始终保持在16%以上。

数据来源中国产业信息

尽管行业整体向好，但无法忽视的是竞争愈发激烈，营销战打得火热。获客、二次触达、转化复购等都是当前各个玩家的核心竞争点。

大牛教育作为一家具有正规办学规模，迄今已服务十余万学员的明星机构，他们在业务飞速发展中发现——

1、用户咨询渠道分散：客服人员需要切换不同的后台去接待，造成时间与精力的浪费。

2、接待不及时：人工接待常常无法应对高峰咨询需求，造成潜在学员流失等问题，使营销的投入与回报不成正比。

3、成本问题：学员习惯在18:00-20:00进行咨询，若配备夜班客服人员，薪资成本增加，且夜班难管理，服务效率和质量也会受到影响。

凭借前瞻的洞察能力，大牛教育认为，通过智能数字化升级来解决营销的效率与成本问题，对业务增长至关重要。

大牛教育选择与深耕智能营销领域多年，并且在业内有着极佳口碑的快商通进行合作，通过快商通自主研发的智能客服云平台升级其客服系统，迈出了这家明星机构产业数字化、智能化转型的第一步。

图片来自快商通

全渠道流量接入，一站式管理所有咨询

大牛教育依托快商通智能营销客服系统的全渠道一键式接入优势，将其接入了公司官网、微信公众号和一系列第三方合作平台，客服人员可以直接回复从不同渠道而来的学员咨询信息，工作效率得到显著提高。

图片来自快商通

此外，智能营销客服系统全方位营销诊断、全模块数据统计等技术能力，还帮助大牛教育优化了线上推广、营销分析能力。

图片来自快商通

快商通凭借产品安全稳定的性能与全面突出的技术能力，赢得了大牛教育的高度认可。

大牛教育表示：我们对快商通客服系统的各方面都很满意。

我们提出的需求都能及时得到满足，快商通客服系统功能更新频繁，使用过程中能明显感受到体验越来越好。

具体功能上，百度加密关键词这个点我们非常喜欢，快商通的产品能够实现对百度SEO用户搜索词数据统计和分析，这个是我们之前用过的同类系统无法实现的。

还有号码验真功能，让我们获取到的线索质量提高了特别多。

节省80%成本，提升60%接待效率

去年年底，快商通推出了智能人机对话平台（KICP），平台通过将NLP、知识图谱、大数据等AI技术与海量行业语料进行有机结合，重构了营销套电机器人的底层逻辑，实现了对教育行业场景的覆盖。大牛教育马上对基于KICP打造的营销套电机器人进行测试。

历时7天的测试成功之后，基于KICP打造的营销套电机器人正式上线大牛教育的核心业务——学历提升课程客服咨询场景，同时接入官网及头条两大主要流量渠道。

得益于营销套电机器人的底层对话系统——智能人机对话平台（KICP）在语义理解、会话流程管理、数据统计分析等方面的极佳表现。产品一经上线，就显示出其对于提高客服接待效率和服务质量的突出效果。

图片来自快商通

日间仅需一至两名客服主管对机器人进行监控，便可实现对多个学员同时进行咨询的完美响应。在夜间则由机器人独立进行接待，根绝了非工作时间流量流失的情况，并且能够自动分配在夜间搜集到的销售线索，提高次日工作效率。此外，基于KICP打造的营销套电机器人还根据大牛教育的需求，实现了同快商通智能营销客服系统一致的号码验真功能，机器人可以自动判断在聊天过程中获取的电话号码是否真实完整。如果号码无效，机器人则会使用设置好的话术继续进行套电。

图片来自快商通

真实环境下的亮眼表现，让大牛教育决定扩大营销套电机器人的应用范围。在产品初次上线四周之后，大牛教育又在其另一王牌业务板块——教师资格证客服咨询场景中上线了基于KICP打造的营销套电机器人。

图片来自大牛教育咨询

截止目前，相比纯人工客服模式，快商通提供的营销套电机器人，为大牛教育节省了80%的人力成本，并提高了60%以上的接待效率。

图片来自快商通

由于营销套电机器人是7x24h在线，使用这款产品后，大牛教育非但无须担心夜间流量流失，还能在18:00-20:00的黄金时段，从容地投放更多流量。

大牛教育对快商通基于KICP打造的营销套电机器人的应用，使其营销数字化、智能化转型进程踏上了一个新的台阶。加之KICP在0代码搭建、小样本学习、跨平台部署等方面的优势，大牛教育决定，在今后将营销套电机器人逐步上线其他业务板块并接入全流量渠道，并使用基于KICP打造的其他类型AI机器人，包括智能问答客服机器人、智能培训机器人、AI数字员工等，从多个维度着手，推动全业务流程数字智能化转型。

人工智能独角兽企业快商通，已在智能客服领域深耕了12个年头，凭借精深的技术研发能力与智能营销领域的丰富经验积累，快商通至今已成功服务了超过380000家企业用户，并得到了广泛的高度认可。

在未来，快商通仍将一如既往地坚持实现30亿用户数字化、智能化的商业战略目标。用全球头部的自研AI技术打造优质产品，以营销获客为核心，辐射企业全流程，助力更多企业数字化转型升级，帮助客户实现企业整体维度降本增效，让企业在行业发展的任何阶段之中都拥有“更足底气”，实现稳定且健康的长期发展。