编者按:本文作者 Josh Elman 曾在Twitter、Facebook Connect、Zazzle、 LinkedIn、RealPlayer等公司工作,目前是Greylock的合伙人。
2015年12月,我在GrowthHackers.com围绕“成长”和“职业建议”开展了一次问答。我最喜欢的一个问题是:如何为“成长模式”创建一个框架。我想在这里更全面地回答这个问题。
当你为产品创建“成长模式”时,你需要回答以下关键问题:
一旦你对产品有了是什么/目标用户/怎么做/周期方面有了想法,下一步就是创建真正的渠道。你的渠道开始于“从来没听说过这个产品”终止于“让用户频繁地使用”,这里的频繁依赖于对你的具体产品的期望值。你应该将这个过程拆分为几个步骤。
第一个步骤趋向于“钩子”,即人们听到你的产品并被对你的产品感兴趣的原因。有时“钩子”等同于核心目标。对于 Uber 来说,钩子是按下按钮,让一辆车来接你,这就是基本的目标。有时钩子与核心目标有一点不同。对Twitter 来说,钩子常常是新闻、名人或者媒体发布的消息(不管你个人是不是感兴趣。)关键的转化是让别人来到Twitter,当他们每次查看Twitter时,都会知道“在他们关注的世界中发生了什么事情”。这是一种转化,需要用户在Twitter上根据自己的兴趣进行设置,从而获取他们认为有价值的内容。
这件事情的关键是一个能带来用户的“钩子”,然后让用户有足够的动力去使用产品,达成自己的核心目标。这种转化是一种培训过程或者采用过程。在采用过程中,有时这些步骤需要其他用户的参与(例如朋友),下载App,添加信用卡,或者添加你的第一个关注或内容。这种使用的过程一直会持续到用户准备安装使用这个产品。了解这个采用过程是很重要的,在用户使用你的产品获得价值之前了解用户的需求也是很重要的。培训步骤可以提供机会引导用户参与这个过程,并且向他们介绍这个产品可以给他们提供哪些价值。我们常常将这个过程称为“学习流”。
一旦用户完成了“采用”过程,他们离专家还很远。经过一段时间,你想继续帮助用户在这条道路上走得更远。当你在思考你的产品以及如何让用户成为使用该产品的专家时,你可以使用一种我称之为“参与阶梯”的方法来描述不断的学习过程。你应该将你的产品分成具体的技巧或者任务,便于人们理解你的产品,使你的产品价值发挥到最大。我会以在Twitter创建成长团队为例,这样更便于你理解:
Twitter的参与阶梯:
当我们在成长和培训用户时,这个阶梯是有用的。在产品的采用阶段,我们主要关注1-4。接下来,我们开始创建新的功能,在用户感到更加舒适之后,鼓励用户进入到第5步。总之,这个阶梯帮助我们决定产品所关注的领域,帮助我们以一种分段式的方式向用户解读产品。