IDEO CEO兼总裁 Tim Brown：如何用「设计思维」推动产品、商业、组织创新

1980年，Steve Jobs邀请IDEO为苹果首台图形界面计算机Lisa开发鼠标，从此奠定了未来的鼠标形态。

IDEO最早可以追溯到 1978 年设计师大卫·凯利（David Kelley）的工作室， 从工业设计起家并不断延伸，如今已发展成为一家拥有700多名员工的全球创新设计咨询公司，曾获得超过 40 个红点设计大奖和 30 个 iF 设计奖，在《快公司》杂志评出的全球最具创新能力的25家公司中名列第10。

近日，36氪采访了IDEO CEO兼总裁：蒂姆·布朗（Tim Brown），和他聊了聊，IDEO持续创新的关键点和方法论，以及IDEO宣扬的设计思维到底是什么、如何落地。

持续做出好创新的2个关键点和一些方法论

先来简单定义下IDEO在做的事情，IDEO作为一家创新设计咨询公司，在产品服务和企业组织两个大维度，帮助不同行业的公司进行创新设计和落地。

领域方面，IDEO从最早的工业设计，延伸到交互设计、商业模式、组织管理，甚至还帮助重新设计秘鲁的学校体系。行业方面，IDEO已进入了消费产品、服装、零售、通讯科技、教育、能源、金融、医疗健康、酒店等众多行业。

图片来自IDEO

无论从领域还是行业维度，我们发现IDEO覆盖非常广泛，如何在如此广泛的场景做出好的创新设计咨询，并在近40年的发展过程中持续保持，是我们非常关心的问题。

Tim给出了2个最关键的要素：

• 紧扣“设计思维”。始终围绕人的需求，关注用户在当下和未来潜在的需求，深入了解并获得深刻洞察。

• 同时探索多个创意的能力。IDEO在服务每个客户时，能够同时探索5个以上创意方案，从而获得更高成功率。

更进一步，我们向Tim询问了一些更为具体的方法论，以便理解IDEO如何将这2个关键要素真正落地。

IDEO认为多元化的背景、观点、经验和专业领域非常重要，招募了丰富背景的人才，包括设计师、人类学家、食品科学家、作家、品牌官、工程师等等，并让不同背景的人才一起协作。

“在IDEO找不到2个完全一样背景的项目团队”，Tim告诉36氪。

在创新设计咨询过程中，IDEO重视让客户共同参与，并将“设计思维”传递给客户共同运用。这样不仅能更深入设计创新方案，同时也能给客户带来持续影响。“经过与IDEO的合作，一些客户已经能够自主推进内部创新”。

图片来自IDEO

“设计思维”是什么？怎么落地？

IDEO倡导的“设计思维”到底是什么呢？Tim告诉36氪，这是一种探索性的创新思维，是一个满足人的需求的结构化过程：

从获得启发开始，探索用户未来需要什么，然后明确要解决什么问题，不断尝试各种创意，通过制作原型来将创意具体化，与消费者进行反馈测试来验证该创意，不断迭代、测试、完善，并用讲故事的方法，向受众传达创意背后的价值功能和情感价值。

具体到“设计思维”能应用到的创新领域，从小到大包括：产品服务、商业模式、组织架构。在IDEO客户的实际案例中，经常会从产品服务的创新咨询需求，延伸到商业模式以及组织架构的创新设计。

Tim给我们举了一个具体案例：悦衡食集认为在中国提供健康的食材变的越来越重要，于是找到IDEO，想帮助中国人重拾对“吃”的信任。

IDEO和悦衡食集团队一起，讨论对午餐和晚餐的不同设想，以及中国人对“新鲜”的看法会给冷藏系统带来的影响，测试了各种不同的食物、口味、色彩、搭配和价位，并邀请消费者前来尝试，一起设定悦衡食集的品牌和定位，包括餐厅的选址、人力资源和市场营销战略，并决定投资经营自己的农场以解决合适的食材供应问题等。

随着工作的推进，IDEO发现这套体验需要特定的人才把这种创新延续下去。 所以在项目后期，IDEO帮助悦衡食集的创始人去寻找最合适的员工，而这一块就延伸到了企业组织层面的创新。

图片来自IDEO

当然IDEO自身也会遇到一些挑战，包括如何紧跟快速发展的科技，并将其融入到创新咨询方案等。在当下持续快速变化的商业环境下，IDEO自身将如何创新迭代，以及如何更好的帮助到中国企业，我们也将持续关注。