想要控制一切，却最终毁掉生活

玩飞行棋或大富翁游戏掷骰子时，大家可能都有这个感觉，如果我们想要掷出一个小一点的数字，我们的动作就会比较轻柔；想要大一点的数字，动作就会比较重。

我们不是赌神，动作自然不会影响骰子的结果，可我们明明知道这一点，就是下意识地想要去控制结果。

为了控制某个不可控的因素，人们总是想给自己“加戏”，比如等电梯时狂按按钮，好像这样就能更快一点；打游戏时猛击键盘，好像这样更能提高力度。

这种心理现象，心理学上称之为“控制错觉”，即，人们倾向于把外面世界看成是有组织的、有序的、可控的，然后高估自己对局面的控制能力——就算你的理性知道这不可能，你仍然会下意识地这么做。

这种倾向有多强烈呢？

在一项研究中，研究人员向受试者出售彩票，其中一组可以自行选择彩票号码（类似体彩福彩），而另一组则不可以（类似即开型彩票），结果彩票可接受的售价，前者是后者的近五倍，也就是说，人们认为自己选出的号码，中奖概率会高出近四倍。

那么，这个心理现象什么时候会对我们的工作产生影响呢？这就取决于你的理解有多深，下面这条题目来自公务员考试，试着做做看：

根据前面给出的定义，下列哪项完全属于“控制错觉”——

A.甲下定决心努力学习，希望能顺利通过高考

B.乙认为买彩票中奖几率太低了，努力工作才是真

C.李某在判断两条路的交易时倾向于将其规律化为几十度的直角

D.某男为了追求喜欢的女孩不懈努力，终于成功了

在实际的工作生活中，完全无法改变结果的努力，比如前面说到的掷骰子、买彩票、坐电梯时按钮、游戏时敲击键盘的力度，就是纯粹的“控制错觉”，——道理都理解，就是下意识地这么做而已。

所以上一题的答案是C。

上海有很多路是75、120度的拐角，初来上海时，我下意识的认为这些都是直角，常常在拐了两个弯后发现，咦，这不是我刚刚来过的地方吗，魔都结界啊。

但另外有一类非典型的“控制错觉”，就没有定义那么简单。

像考试、比赛、应聘、商业决策等等活动中，努力固然是最重要的，可运气的因素也不能忽略，往往是你努力到某个“临界值”后，再努力下去，对结果的影响就越来越小，直到完全无效。

可问题在于，你无法定量的分析，在具体某项活动中，努力的因素占多大比例，努力到什么程度就会陷入“再怎么努力也无效”的境地。

此时，很多人同样会陷入“控制错觉”，这就不是下意识的反应，而是有一种貌似理性实则盲目的行动，还需要不断地“灌鸡汤”、“打鸡血”。

开放大学（The Open University）商学院的教授Mark Fenton-O’Creevy在一篇论文中指出，股票交易员是一种容易产生“控制错觉”的典型职业，因为他们的工作环境有以下三个特点：

第一、虽然交易权在你手上，但结果中，运气占相当大的比重，而每个人都想“战胜运气”，这就跟前面掷骰子的心理一样。

第二、巨大的压力下，交易员需要通过某些方式去排解压力，读书学习交流、求神拜佛抽签许愿，而交易本身也是一种“解压”方法。

第三、大部分交易员都会把长期目标转化为短期目标，而短期目标看上去更可控一些。

正是这三个特点，让个人投资者很容易产生“控制错觉”：当市场发生了剧烈变化时，投资者心理很容易失衡，为了缓解内心的焦虑情绪，就产生了“控制错觉”：

“一定得做点什么吧，总比什么都不做好。”

其结果就是“频繁交易”：听到消息就立刻买入，买入之后不涨就急着要卖。

不难看出，后一种非典型的“控制错觉”，其实就是我们常说的，用战术上的勤奋来掩盖战略上的懒惰。

我上周写的《为什么“996加班”成为互联网企业的主流选择？》，很多评论都提出了“焦虑式加班”、“控制型加班”，这些加班都就老板对员工工作的过度介入，正是典型的“控制错觉”导致的加班。

加班中有很大的一类是“开会”和“汇报”这一类沟通行动，一开始，会议室和老板的日程安排都是在上班时间之内，可每天老板要么有突发情况，要么上一个会拖了下来，导致日程表上的会议、汇报一个个被顺延，出现“只增加工作时间，不增加工作成果”的低效加班。

为什么每一个会，老板都要参加呢？为什么每一件事，老板都要听汇报呢？

明白“控制错觉”的原理，就很好理解了，通常源于老板和高层们对工作进展的焦虑：他们时时感到，自己再不管，工作就要失控了。所以他们的日程表上挤满了各种会议、出差、电话、汇报，除了让员工频繁的汇报与等候汇报、开会与等待开会之外，还包括：

• 为了效率，直接告诉员工该怎么做；

• 否定员工的工作结果，而且没有把理由说清楚；

• 工作目标朝令夕改……

很多管理者都是高效率人士，在初进职场时，通过自律、高效地利用时间，赢得了这一阶段的成功，也养成了他们一定要“控制一切”的习惯。

他们的成功，固然有一部分源自“对工作的控制”，但更多仅仅因为“控制感”增强了信心，让他们能更专注地投入——而后者对于团队管理是无效的，管理者的“控制感”恰恰剥夺了团队成员对工作的“控制感”，最终陷入无效的加班与忙碌。

想要摆脱“控制错觉”，管理者需要克制过度指导下属的冲动，尊重员工的看法，让工作成为员工的工作，而不仅仅是你的。

同时要让日程表多一些空闲时间，去做那些重要但不紧急的事情，培养更长远更全局的思维状态，这才是一个真正成功的管理者应该去思考的问题。

不过，控制错觉的另一种常见心理与“盲目行动”的心态刚好相反，恰恰是对大概率出现的危机，毫无反应。

美国波士顿犹太人大屠杀纪念碑上，铭刻着一位名叫马丁·尼莫拉的德国牧师留下的短诗：

起初他们追杀共产党人，我没有说话，因为我不是共产党人；

接着他们追杀犹太人，我没有说话，因为我不是犹太人；

后来他们追杀工会会员，我没有说话，因为我不是工会会员；

此后他们追杀天主教徒，我没有说话，因为我是新教教徒；

最后他们奔我而来，却再也没有人站出来为我说话了。

前面说了，控制错觉的原理是“高估自己对局面的控制能力”，这造成的另一个心理，就是对真正的危险视而不见，也就是“灰犀牛效应”。

这其实也是一种“控制错觉”。

很多企业管理者，在危机刚刚出现时，能够做到积极应对，但时间一长，问题如果没有好转，反而对危险麻木了，觉得问题已经控制住了。

面对“灰犀牛”，人们往往会经历“警惕——尝试改变——失败——习惯危机来临”的心态变化，最后产生了“目前一切还好，局面仍在掌控之中”的控制错觉。

但事实上，导致危险的因素并未消除，反而越来越近。他们忽视了一件事：“灰犀牛”看上去体型笨重，来的时候都是慢悠悠的，但只要奔跑起来，99%都绝无幸免的可能。

所以，解决“控制错觉”造成的“灰犀牛”危机的办法是：从总体趋势上看清危机发生的必然性，不要被眼前的“风平浪静”所迷惑。

《决策与判断》一书中记载了这样的实验：研究者把康涅狄格州某养老院地一群老人分为两组，其中一组被允许安排自己的作息时间、房间布置等，并被要求看管一株植物；另一组的生活起居则完全由护理人员决定。

三个星期之后，后一组有71%的老人认为自己身体状况堪忧，而前一组老人有93%的人认为自己的健康有所提高。

感觉能控制自己生活，这是一个人心理上强烈的需求，但很多人为了追求这种“控制感”的幻觉，在无需控制时，进行“徒劳的努力”，却又在真正的失控时，以为“一切尽在掌握”。

控制是一种理性的力量，但想要控制一切的愿望，却源自一种非理性的情绪，一种可以毁掉你的生活的黑暗力量。