做一门优雅的生意，芭蕾舞蹈教学馆如何“跳出”传统经营模式

从几年前“私域”概念的提出，到如今无论大企业还是小门店，都在努力构建自身的私域流量池，私域已成为市场经营当中不可忽视的重要一环。

今天，我们来看看凡科门店通优秀客户「杰芭蕾」，如何通过构建私域流量池实现客户精细化运营，同时又是何如借助私域流量为线下门店赋能实现营收翻倍。

图源：杰芭蕾

01玩转微信公众号，内容与服务并行

不可否认，无论对“私域”如何定义，现在私域运营的主流还是以微信的生态为主。

一方面微信作为社交软件，用户的高频使用属性为企业商家提供更多触达的机会；另一方面，从微信公众号、社群、个人号，到企业微信，给予了企业商家更多元的营销运营通路。

正因如此，不少企业在构建私域时，第一时间以微信生态作为起始点。

以「杰芭蕾」为例，作为一家芭蕾舞蹈艺术培训中心，教学的权威性与服务的专业性是其核心的竞争力。如何向外界传递品牌实力与服务内容，微信服务号就是其最好的窗口。

图源：杰芭蕾

内容的打造上，「杰芭蕾」围绕芭蕾赛事+学员成就为主。一是芭蕾赛事作为少儿舞考班级最好的背书，能打动课程购买的最终决策者“家长们”更乐意与为孩子的学习埋单；另外，以标杆学员“代言”既可见证品牌的教学实力，同时也为强化了其他学员的学习信心。

图源：杰芭蕾

除了内容的宣导，借助微信服务号「杰芭蕾」同时将服务搬到了线上。

首先借助凡科公众号助手预先设置关注公众号欢迎语，让客户第一时间了解到各个门店的具体信息；而在日常运营当中，门店的优惠活动或课程变动，则通过群发功能及时通知客户，让信息触达更加高效。

图源：杰芭蕾

其次，在服务号的菜单栏中，「杰芭蕾」分了三大模块：教学+赛事+门店。在教学模块当中借助凡科微传单将各个老师的特色与优势制作成H5，不仅让展示变得更加到位，同时也能让用户自主分享带来一定的流量。

图源：杰芭蕾

在赛事模块中，「杰芭蕾」则将过往举办的活动与参与的赛事咨询整理成册，为用户进一步了解「杰芭蕾」提供便利。

图源：杰芭蕾

当然，所有的内容与服务最终其实为了销售服务，因此在菜单栏模块中，「杰芭蕾」植入门店小程序既起到承接私域流量转化的作用，同时也为线下终端门店赋能。

通过内容与服务并行的精细化运营，「杰芭蕾」微信公众号上活跃着几万用户，为流量转化打下了良好的基础。

02打通线上线下，提升门店经营效率

「杰芭蕾」作为芭蕾舞培训中心，其经营场景以线下为主。因此如何提高门店的经营效率，提升转化并留存客户，是门店经营的重中之重。

图源：杰芭蕾

借助凡科门店通与公众号嫁接，接住私域流量的同时，「杰芭蕾」将门店经营多门店预约系统、课程管理、会员运营、周边销售等都搬到了线上。

首先，借助预约系统提升经营效能。对于服务类型的线下门店，如生活美容类、舞蹈培训类等门店，一个高效的预约系统不仅能有条不紊地对各项服务进行管理，而且还能根据数据进行门店服务优化。

图源：杰芭蕾

据「杰芭蕾」市场负责人介绍，「在没有接入门店通之前，杰芭蕾客户的预约方式比较原始，往往通过表单形式或者与老师直接电话与微信沟通确定，不仅耗费人力，还容易出错。」

除此之外，杰芭蕾发展至今已有多家门店，迫切地需要一个能解决多门店预约的系统来提高效率、改善客户体验与解放人力。凡科门店通预约系统则很好地解决这一难题。

图源：杰芭蕾

其次，在会员运营上，「杰芭蕾」借助凡科门店通打造出一套完整的会员体系。

其一，设置不同的会员等级，依据客户的消费额度设定5档会员：普卡、银卡、金卡、珀金、钻石。随着会员卡的等级提升其所具有的权限与优惠力度逐渐增加，以此来刺激会员为提升等级不断消费。

图源：杰芭蕾

其二，低价体验卡与高价正课卡售卖，通过9.9元低价体验课作为引流手段，再推出正课会员卡提供购买。

「高额的会员卡售卖能保证门店有充分的现金流，但是现在人们的消费越来越精明，过去对初次接触的客户硬推卡项的销售手法已经不适合，这种粗暴的销售方式甚至会引起客户的反感。因此，我们以体验课的形式，先让客户了解我们服务足够优质，然后借助小程序向客户推荐正课卡，尽量做到“不打扰”。」杰芭蕾市场负责人如是说。

图源：杰芭蕾

据了解，借助凡科门店通，杰芭蕾在最近的30天里，订单营收就达到了50万元以上，新增的开卡数量比过往提升了一倍有余。

为了给予会员更好的体验，「杰芭蕾」甚至在小程序上线了一个小小的周边商城。这一类与芭蕾舞相关的服饰与鞋类，其实目的并不是为了能带来多大的销售，而是为了方便学员以备不时之需购买到合适的装备。

图源：杰芭蕾

03简单易用，为门店经营赋能

作为中小型的培训机构，杰芭蕾主要通过不断获客招募学员扩大营收，这也决定了企业在经营时必须将大部分精力放在客户运营当中。

图源：杰芭蕾

「杰芭蕾」市场负责人介绍，「在杰芭蕾里，连教学的老师也要兼顾客户运营，因此每个人身兼多职的现象十分常见。因此对于运营工具的选择必须要足够简单，不用花太多的时间去学习且人人都能运营管理，这也是为什么我们选使用凡科一系列产品的原因。」

得益于凡科门店通与凡科微传单等简单易用的特性，杰芭蕾在门店运营上节省了不少人力。

如对课程的管理、客户的预约、会员的运营，都能给员工开通权限进行处理。而且就算某些操作不当导致数据不小心删除，也可以去后台操作日志中查看，让操作环节有迹可循。

图源：凡科网

最后，回顾「杰芭蕾」的运营策略，首先依托微信公众号打造私域核心阵地，以内容进行宣导塑造专业的品牌，同时配以线上服务提升客户的体验；其次，以凡科门店通接住私域流量，并打通线上线下，为门店赋能，对客户进行精细化运营，提高转化率与留存率。

图源：凡科网