小鹅通联合创始人兼COO樊晓星：如何通过技术，为在线教育按下快捷键？ | 2020 WISE x 新效率时代峰会

3月3日，36氪联合飞书共同举办「驭势而上 高效驱动生长」WISE x 新效率时代峰会，首次尝试以大型线上直播的形式举行。此次峰会邀请了众多行业头部企业代表、独角兽公司CEO、知名投资人及行业媒体人士，共同在线讨论思考新时代的新生态。小鹅通联合创始人兼COO樊晓星出席线上发布会，并以“如何通过技术，为在线教育按下快捷键？”为主题发表了演讲。

小鹅通联合创始人兼COO樊晓星

小鹅通作为专注新教育的技术服务商，致力于为新教育客户提供SaaS服务。从2016年12月上线至今，小鹅通已经服务了超过68万客户，累计生产超过了750万的知识商品，其中不乏好未来家长大学、新东方家庭教育、吴晓波频道、十点读书、环球教育、樊登读书、文都网校、中信读书会、张德芬空间等知名品牌机构，共覆盖C端用户近4亿人。

小鹅通早期主要是为知识付费商家提供一站式内容变现平台，帮助客户快速在线建站，通过在线学和练，与社交平台相结合，帮助大家把用户全部沉淀在微信公众号等私域流量中。而在新教育服务中，小鹅通针对教育机构招生引流，转化续费等问题，帮助他们实现了互联网转型升级。另外，伴随OA领域兴起，小鹅通也为企业客户提供培训管理系统，并为商家提供多种多样化的商家服务和云服务。樊晓星表示：“在这次疫情期间，我们也为许多地区的学校和教育机构提供了线上技术服务。”

回顾小鹅通发展历程，也能看到知识付费与教育行业发展的一些变化。早在2016年时，小鹅通为吴晓波、樊登等众多自媒体大咖提供了自己的在线课堂，帮助客户做到用户运营与商业变现结合。近3年来，随着知识付费跟教育机构的商业逻辑发生变化。2017年，大V强调内容生产，且客单价大多只有100元。2018年，在大量的专业玩家入场之后，教育机构开始思考如何把内容做成标准化的在线课堂产品，还能加上很好的服务，于是小鹅通加入一些强调用户学习效果的功能，让他更加贴近轻量级在线教育。通过签到、打卡等功能，在线课程整个客单价可以提升到1000元。2019年至今，整个在线教育的逻辑又发生了变化。客户想通过互联网的大型流量平台引流之后，还能展示课程，还有体验环节，所以小鹅通加入了“移动互联网+线下教育”的教学形式，通过环环相扣的转化，达成更高客单价的效果。

樊晓星谈到：“在这个过程中，小鹅通看到教育机构在这三年之内，对线上化的需求已经有了比较旺盛趋势。在2018年Q1至2019年Q4之间，知识付费跟教育培训客户在小鹅通开设店铺的增速非常快，尤其是教育培训这部分客户。”

此外，在小鹅通已达55亿的交易数据中，相比知识付费，新教育的交易流水增速迅猛。 线下课程和线上获客结合，也解决了一个三公里外的推广难题。越来越多的教育机构开设了自己的小鹅通账号，并通过社交媒体来进行线上获客。线上招生结合线下授课的形式对于很多教育机构而言，已经成为了一种比较成熟的运营模式。

教育机构在今天的获客方式也发生了很大变化，他们结合社交关系通过课后服务来拉升整个课程完课率及复购率。小鹅通数据上，可以看到打卡社群、测试互动，考试作业等助学功能，自从上线以来跟微信等平台结合度都非常高，并且创建量一直在高速增长。从后续效果来讲，可以看到它对于用户整体的复购率，用户的活跃度和黏性也都有较高的提升。这些都印证了这几年来在线教育的趋势，在线教育正在与移动互联网、数字化等紧密结合。像好未来、新东方等客户通过小鹅通这样的基础平台，搭建属于自己的一站式线上课堂管理工具，它从流量平台获得的用户整个沉淀在自己的私域流量中，再加上“课堂+服务”这样的形式维系用户，并通过社交平台传递给更多消费者。

小鹅通通过“管理+服务+提效”的方式，帮助教育机构通过“知识+服务”，整个去提升服务溢价，借助社交平台以及私域流量的一些运营方式，再加上线下课程，去缩小服务边界，留存高价值核心客户。

目前，小鹅通在做的就是让每一个社群跟机构都能够轻松拥有在线课堂，通过“课程+管理”的承载形式，将更好的“内容+服务”传递给伙伴、客户和员工。由此可见，小鹅通能够从知识付费走到在线教育，再走到企学院，实际上是一个自然而然的过程。

随着微信、钉钉、飞书等大平台改变了人们的生活和工作方式，并且形成了新的流量入口，小鹅通在这些已经打造好的社交关系基础之上，为每一个社群去打造它专属的在线课堂，来帮助社群通过独有的知识服务，影响它的客户、员工和伙伴，让每一个社群都拥有自己的品牌，拥有自己内容传播的渠道。

不难看出，小鹅通就是帮助客户从用户引流到在线课堂，再到品牌推广和商业变现，全面构建一站式学习闭环，一站式解决教育机构招生、运营和管理的难题。

小鹅通还帮助每一个企业拥有自己的企业大学，接入企业微信、钉钉、飞书等办公场景，无缝地来回切换各个OA系统，让培训落地到工作中，降低企业培训以及管理门槛。小鹅通跟飞书也有一系列合作，帮助企业去搭建整个轻量级培训学习平台。

云服务方面，主要是帮助用户来满足机构更加个性化的需求。商家服务层面，小鹅通帮助商家做一些内容分销以及人才培养的环节和服务，推动行业的稳健发展。

发展至今，小鹅通已经有了超过200多项功能，全面助力教育机构实现线上化。

“疫情期间，整个使用小鹅通的客户量也有了一个高速的增长。但是，不管使用量如何增长，我们的整体角色都是不变的，都要回归到专注新教育的技术服务商。小鹅通在做的就是不断把更好的工具提供给教育机构以及知识从业者，我们站在幕后做一个凝神静听的工作，做好大家的技术支撑，做好大家的技术服务。”樊晓星表示。