微信、钉钉、抖音、快手上的在线课：不光战"疫"求生，还要保卫增长

编者按：本文来自微信公众号“亿邦动力”（ID:iebrun），作者：廖紫琳，36氪经授权发布。

刚刚在飞书上结束了一天部门会议的方小白，看了一下手机时间。还有14分钟，她预约的巨量引擎星图学院达人课就要开始了。

此外，她还在加入了一个钉钉群，据朋友说今晚的直播课会有淘宝高管出席。虽然还不知道什么时候复工，作为今年公司寄予希望的抖音创作者，方小白显然想知道抖音、淘宝的新年规划，尤其是在新冠肺炎充满不确定性的冬天。“尽管每天过得蓬头垢面，但对提升自己的追求依然不放松。”

还有很多从业者像方小白一样，在这个疫情肆虐春节之后，突然成为了“在线教育”的买单者。

01 硬核商家培训重新为池塘蓄水

“这不仅仅是惶恐之中的安慰剂，更是企业之间结伴同行、报团取暖的实质性鼓舞。”一位跨境电商卖家在接受亿邦动力调研时说道，自己通过与同行探讨，已经决定把受影响的供应链部分迁移到东南亚市场，“在我参加的课程里，已经看到有人先行动起来。”

而另有国内知名IP品牌创始人则戏谑道；“哪怕是之前处在商业鄙视链最末端的‘微商教程’，此刻也成了灵丹妙药。”据他介绍，该品牌线下的几百家门店被迫歇业，命悬一线之际，他听了有赞创始人白鸦的分享课，忽然明白了小程序和微信社群在疫情之下反而大有机会，于是立即和几位副总商量如何借助有赞工具把门店场景变成社群分销。

据亿邦动力了解，在此次疫情期间，除了自媒体、知识付费机构，积极组织社会专业人士，帮助企业重拾信心。包括阿里巴巴（淘宝大学）、腾讯智慧零售、字节跳动、京东、快手、有赞等多类电商平台、服务商均推出了自己切实有效的线上课程。这些课程的意义不仅仅在于帮助商家加油打气、指明方向，更有助于增强和维系商家、客户关系，将特定时期的平台措施、产品服务柔性赋能到企业的业务中。

部分线上课程汇总

“以前觉得商家都是电商平台的肥料，现在看来平台依然是商家最重要的求生通道。”一位不愿具名的家装品牌电商负责人表示，从疫情爆发开始，各家平台迅速反应，无论是政策层面还是培训层面，某种程度上都缓和了此前剑拔弩张的关系。

亿邦动力调研还发现，这不仅仅是唇齿相依，鱼水与共的依附，更重要的还在于整个电商乃至互联网，正面临着一次从传统基础设施向新型基础设施迈进的重大跃迁之中，而疫情加速了这一进程。

正如同方小白这样的抖音红人，其所要学习的知识体系是全新的、前所未有的，这尤其需要有人铺路；再叠加目前各种在线办公软件、直播工具的体验感、流畅度越来越好，这一轮的在线教育浪潮将迎来更为硬核的学习之路，仿佛是时代在召唤。

02 直播让培训随时展开

值得注意的是，直播既是各大平台所提供的电商解决方案，也是线上课程最普遍、最受欢迎的授课形式。不少商家都这么描述直播授课："直观生动，没有距离感，弹幕随时沟通，及时反馈，与以往的线上课程的套路很不一样，单向的观点输出变成了双向互动式的沟通，效果和体验都更好了。"

从QUESTMOBILE统计到的数据显示，由于云办公的兴起，用户使用在线协同软件的习惯和粘性正在被养成。据了解，目前商家培训的线上课程所使用的直播平台比较多样化，包括腾讯看点直播、淘宝直播、爱逛直播/千聊、钉钉云课堂、企业微信等视频直播平台。

一位商家告诉亿邦动力："这次是受疫情影响，大家都出不了门，培训只能在线上进行，而直播又正是线上化程度比较高、门槛比较低的方式。"

不得不提到的是，直播平台基础设施的成熟搭建是在线学习、在线办公的关键前提。

虽然被小学生黑出了翔，但在急于求生的企业眼里，钉钉此刻从未有过的方便。例如，钉钉在线直播培训是无需加好友的，多渠道（微信、QQ、钉钉、二维码、钉钉通讯录）邀请进入钉钉群后，直接在群里发起直播、布置任务、共享课件、分享沉淀。

有赞创始人白鸦通过也微信小程序，发起的名为《疫情之下，商家们都是如何恢复生意的？》直播分享，观看人数超过15万。

“在疫情之下，没有人是救世主。”直播的平民视角，更能让商家能够感受到分享者的同理心。“以前只能在行业峰会上见到的企业领袖，现在点开小程序就能听到他的想法，拉近了距离，感受更真切。”

而去年因淘宝直播一度成为“网红”的淘宝高管赵圆圆，则在微博和抖音上开启直播，以个人姿态向业界传递内容电商的思考。

“商家必须借助这个机会重塑自己、提升自己。”有品牌商特别组织了全员报名参加直播课，并让员工每天打卡，写学习报告。“疫情给我们敲响了警钟，要对抗不确定性，最好的方式就是动员大家不断地学习，不断地提升自己的技能。在这个过程中，迅速掌握‘观察-调整-决策-行动’的应变能力。”

03 电商直播+私域流量成为保卫增长的共识

随着疫情的深入，商家逐渐从对实事的关注转移到企业发展的焦虑感上。无论恢复生产还是恢复生意层面都需要切实可行的方法论支持。对于行动力强的商家来说，寻找新的增长点，铺设新的线上流量管道，变得尤为重要。

因此，在平台推出的课程内容上，整体的风向都是推动企业线下转型线上以及谋求与电商平台的共生共长，继而给出了搭建私域流量、小程序电商、直播电商、内容（短视频）电商等线上化的解决方案。

但仅仅是这些方向性的解决方案显然是"不够用"的。"最真实的疫情'求生'案例剖析详解对商家来说才是最有启发的、最能够落地的，能从别人那里总结出能用在自己身上的东西。"一位听过多平台线上培训课的商家谈道，"尤其是各方面资源都欠缺的中小型企业'越冬生存'更加依靠先行者的经验，因为中小企业不敢试错的，一错就死了。"

也有部分商家认为从课程中汲取先行者的经验也有局限性。"各大平台提供的课程虽多，但是商家更多，每个商家的情况都不一样，从理论到可落地实施之间还有距离，课程只能在一定程度上给予启发。"

某服装商家举了个直播电商解决方案的例子，他认为，商家从各平台所提供的直播指导课程中了解平台生态、平台规则以及相应的运营技巧相当于平台帮你把房子的地基打好了，至于房子怎么建、建成什么样、建大建小这是平台无法提供指导的，还得看各家自己的本事。

"而且，每个平台所能提供的'房屋地基'是不一样的。"就拿淘宝大学、巨量大学、有赞学院、快手等平台的直播培训课程来说，它们均根植于本平台的直播生态而设计，突出平台特色。

具体来说，淘宝大学内容学院公益课从小二解读淘宝直播政策为切入点，继而从商家、主播和机构三个角度阐述直播增长等方法论，比如主播无货可播的应对办法、主播账号涨粉方法论等。

与淘宝直播内容公益课类似，有赞学院在爱逛直播发起的直播训练营项目也是从介绍规则须知、如何开通直播等浅层内容开始，逐步深入到到开播指南、推广引流、脚本策划、拉新留存、分享裂变，再到进阶篇的选品、主播人设打造等。

而快手、抖音等内容电商平台则是"短视频+直播"双发力，比如快手邀请认证讲师和行业顾问为商家培训账号包装、投放技巧、热点内容（短视频）制作以及直播与卖货技巧指导等方面；抖音（巨量大学）则是针对广告主、品牌营销人员、代理商三类人群分别开设营销系列课、种草内容课、企业号学习平台以及帮助链接广告主和达人的星图学院。

为了能够确保培训内容可以落地，平台还相继推出配套政策。例如抖音联合字节跳动内部的飞书启动了“中小企业护航计划”：为中小企业提供免费认证服务、3亿+流量扶持、飞书3年免费商业版完整套件服务以及免费认领抖音门店、0门槛开通购物、技术服务费降至1%。

不止是抖音，京东、淘宝、爱逛、快手都以排位赛、活动日等多种形式在规则政策上对直播商家进行流量补贴和扶持。以淘宝直播为例，针对所有天猫淘宝商家，设立总额200亿元、为期12个月的特别扶助贷款；针对无直播权限的商家0门槛、0保证金、0技术服务费、0支付渠道费，对未开播商家以公域流量资源奖励开播，对开播商家设立全勤奖。

“课程都想学，政策都想要。”方小白想抓住这个机遇，不让疫情击败。