Sheryl Sandberg回应称Facebook根本不存在青少年问题

自从Facebook上一季度财报会议开始，Facebook就开始陷入青少年活跃用户数下降的质疑。

当时的财报会议上，Facebook CFO David Ebersman坦承在上一季度，公司确实发现“日活用户在减少，尤其是青少年用户”。

就是这简单的几个字，让科技界产生了不小的震动。再加上近日传言Facebook CEO Mark Zuckerberg对社交新贵Snapchat——该应用在青少年族群尤其受欢迎——是垂涎欲滴，几次三番出价想弄到手。两件事串联起来似乎更做实了Facebook已陷入青少年危机。

对此，国外科技博客AllThingsD专门采访了Facebook COO Sheryl Sandberg求证此事。采访中，Sandberg不仅对此事作了回应，同时也谈到了大家目前对Facebook比较关心的几个问题，包括对Snapchat的态度，移动广告发展情况，以及公司电商方面的发展计划。

以下是整理后的采访手稿：

AllThingsD：过去数周科技界一直在传青少年正在对Facebook失去兴趣。Ebersman也在上一季度的财报会议上提到Facebook的青少年用户在减少。但他没有说太多关于此事。所以，你能进一步谈谈吗？

Sandberg：我认为大家有些反应过度。就像我们在上一季度财报上说的那样，整体来看，全美Facebook的青少年用户数是稳定的。绝大部分美国青少年都有自己的Facebook帐号，而他们中的大多数几乎每天都会使用Facebook。

事实上，类似的传闻或者说担忧在几年前我刚到Facebook的时候也出现过。当时有大批的成年人涌入Facebook开通帐号，给青少年造成了恐慌。他们说“遭了，我妈也上Facebook”。

我们现在真正面临的一大难题是——我们已经十年了。这意味着我们在人们心中已经不是最新潮的。但在科技界，新潮代表着酷与吸引力。而Mark曾经说过，我们不必要一定得做到最新、最酷，我们只要努力做到最实用就好。

我想如果你去观察青少年使用如何使用Facebook，你会发现我们对他们是实用的。

刚好，这让我们能够接下一个问题——最新最酷的Snapchat。你们真有计划收购Snapchat吗？它的强劲增长对你们是一种威胁吗？

我可以说的是，在增长领域，我们仍然处在领导者的地位。随着社交分享、个人分享、使用移动设备分享等的爆发，我们和其他服务一样都在乘着东风随势增长。

这才是关键。如果你是一个增长市场的老大，那肯定免不了看到其他的小伙伴也在增长。但相比在一个逐步萎缩的市场，我宁愿处在一个增长的市场，看着不断有新的产品、新的服务出现并参与竞争。同时，通过我们过去的表现，我们也已经证明了，即使新事物不断涌现，我们仍能保持增长。

所以你的意思是“也许你们会买它，也许不会，但总的来说，大家都站在了一个对的领域，都还过得不错”？

的确，人们正在做越来越多的分享。但如果总的分享量变少的话，那意味着我们只能在一个越来越小的“大饼”里竞争。在其他领域，这种事时常发生。而我们的“饼”却越来越大，这意味这市场将留出越来越多的空间供大家成长。

下一个话题。在上一季度财报会议上，Ebersman还提到Facebook未来在其新闻流（News Feed）上的广告量不会出现明显增长。这引发了华尔街的担忧，Facebook股票也在几小时后出现下滑。投资人的担心是有必要的吗？

对于目前的广告表现我们还是非常满意的，对于它未来的增长我们也是非常有信心的。

还记得吗？不久前，我们新闻流上的广告数还是0。之后，我们做出移动优先的策略调整，开始有了移动收入。我们没有大踏步前进，只是小心翼翼地逐渐在新闻流上增加广告，看用户的反应，再计划下一步。我们不希望让粗糙的广告计划毁了我们的用户体验。

其实，Ebersman说的是我们未来的焦点不会再放到广告数量的增长，而是质量的提升。这也正是我们认为的成长空间所在。

这包括与更多新的媒介合作，帮助广告主提升广告效果？

没错。更准确的说是提升精准度。我们现在已经拥有一套非常完善的精准广告投放工具。而在一年前我们还没有。这个系统能够照顾到目标用户、广告商类别、潜在客户群等方方面面。当然，这个系统还有提升的空间。因此，未来我们的注意力将更集中在优化广告投放的精准度，从而提升广告与用户的相关度，同时为广告主提供更高的ROI。

这部分我比较关心的是一个特别的区块——Facebook的应用安装推荐。它目前的效果如何呢？

我们没有办法公布具体广告产品的收入情况。但可以透露的是，这块业务也在增长。事实上，令我们兴奋的是目前它还处在增长的起点，有很大成长空间。

我们认为，我们的应用推荐安装是人们发现应用的仅有的几种方式之一。而且人们在安装过后真正使用该应用的ROI也非常高。这意味着这块产品有很强的用户需求。

最后一个问题。谈谈Facebook在支付和电商方面的动作吧。另外，听说Facebook Gift业务正在萎缩。什么情况？

关于Gift，我们做过实验统计，发现80%的用户的送礼都选择礼品卡，所以我们就把业务缩到这一可行的区块。

说到电商，我们实际不是一个销售平台。人们不会像在亚马逊、eBay上那样在Facebook上购物。

但我们的平台很适合做电商广告。电商网站利用Facebook的平台做促销，我们的用户再通过电商广告直接点击进入其网站进行购买。目前来说，电商网站在Facebook平台的广告预算已经有明显增长。