36氪助理总裁马金男对话字节跳动副总裁谢欣：企业进入高效办公新时代 | WISE x 新效率时代峰会

3月3日，36氪联合飞书共同举办了「驭势而上 高效驱动生长」WISE x 新效率时代峰会，首次尝试以大型线上直播的形式， 邀请行业头部企业代表、独角兽公司CEO、知名投资人及行业媒体人，从不同角度分享行业趋势和管理秘籍，共同探讨行业高效转型、企业高效成长的可行路径，帮助企业更好地梳理当下面临的问题，寻找突破难关的解决方案。        

36氪助理总裁马金男、字节跳动副总裁谢欣

为了防控疫情、稳定形势，除了延后企业复工时间，减少聚集性线下活动也十分必要，因此在家办公成为了这个年初的热点话题，远程办公需求猛增。字节跳动旗下的飞书通过增加和扩充服务器、调整产品、推出直播功能和健康管理功能，在面对迅速涌入的需求流量时，较好地满足了用户的需求。

虽然疫情防控进入尾声，局势基本稳定，但在线办公并不是一个短需求。飞书认为，要培养用户使用在线办公协同工具的习惯，即使真正复工后，用户场景从线上切换到线下办公室，也会继续使用在线办公工具，以提高企业工作效率。

以下为嘉宾演讲实录，经36氪编辑整理：

马金男：想基于几方面跟您做一个交流，一方面其实就是在疫情期间，咱们飞书是怎么应对的？第二个就是怎么看待行业的现状和发展？第三个就是怎么去做未来的规划？这三个大方面。我们先做第一方面的沟通，就是在疫情期间飞书做了什么？是如何应对的？

我们看到2020年的春节，这次疫情的突发而至，很多人在家办公，或者在家休假，这个过程期间远程办公需求突然爆发，为了迎接流量的洪峰，飞书做了什么？而且做了哪些场景的改进？来应对用户的需求并满足他们的需求？

谢欣：谢谢马老师。

这次疫情确实是一个非常突发的事件，在此期间我们做了几件事情，第一是增加服务器，企业在线办公需求变大，尤其是视频会议的需求突然激增，我们从带宽到服务器进行了扩充。

我们在产品功能上也做了很多事情，像刚才提到的线上办公室，因为我们并不认为在家办公就要变成全天开视频会议。我们不想再增加更多的会，所以上线了“线上办公室”，通过语音的方式进行轻量级的随时沟通，因为可以不开摄像头随时沟通，可随时加入随时离开，大家沟通也没有什么压力。

另外，我们也做了视频会议的产品升级，比如说百人视频互动，百万人直播的支持等等，因为除了开会，直播也是一个强需求。有时因为教育、市场宣传等等原因，有特别大量级人数直播的需求，我们通过把飞书视频会议进行直播，就像我们现在这样，最高可以支持百万人量级的直播。

此外我们还上线了健康管理服务，比如每天的健康报备，疫情动态服务，以及一些强化的全员公告。同时，因为线上办公以前是一个可选项，只是部分企业有需求，现在变为一个必选项，所有企业都有需求，因此我们把飞书面向所有组织和企业免费开放，且不限制组织大小均可免费使用。

马金男：您提到了飞书宣布免费，同时应对这次疫情飞书上线了很多功能，这是基于怎样的考虑？毕竟这都是成本。

谢欣：在最开始的时候，我们更多地是针对的湖北地区，以及公益组织开放在线协作能力，但后来越来越多的企业和组织需要线上办公、远程视频会议，以及在线文档，部分企业的需求变成了现在所有企业的需求。

使用飞书之后，企业和组织发现工作效率确实比原来提高了，当内容线上化，数据线上化之后，他们认为这不是一个短期的需求，而是一个长期有价值的事情。所以我们一些客户也问我们疫情之后还有没有可能继续免费？他们想长期使用。因为在线办公已经变成了一个社会的必选项，我们干脆把飞书免费，希望整个中国市场有更多的企业能享受到这个服务。

马金男：也感谢飞书面对疫情这场战争当中所做的贡献，很有魄力。其实很有意思，之前我看过抖音有张楠的一次直播，她提到在谈《囧妈》这个电影，谈下只用了36个小时，这个过程当中飞书起到了非常关键的作用，详细的情况您能不能给我们分享一下？

谢欣：整个过程非常短，36小时，非常紧张，而且当时是春节假期。很多人在不同的地方，其实是一个非常大规模的协作的一个过程，整个协作其实是非常复杂的一件事情。因为字节跳动已经习惯了利用在线文档、飞书群同步所有信息，其实工作方式上，即使在这次非常紧急的项目中，并没有产生特别大的变化。我们会把要完成的事情一项一项写到在线文档上，以一个工作列表、待办事项的形式去组织起来。每完成一项，团队的任何一个人打开在线文档，都可以把这一项标注，或者针对没有完成的或者进行中的事项说明具体情况。

在线文档、视频会议的使用，包括其他基础的工具，已经深入到我们日常的每一项工作中，而且因为飞书各个模块之间是重度打通的，比如说一个会议邀请，可以一键生成一个相应的会议群，开会自动生成会议纪要，所有事情，产品之间是完全打通在一起的。这样对我们日常的使用，就有了效率上的助益。

疫情期间，大家工作方式上并没有产生太大的变化，工具确实是起到了很关键的作用。

马金男：对于字节跳动的员工来说，在线办公已经形成了一种习惯，但是对于更多企业的老板来说，他还很不习惯，认为在线办公，他自己也不情愿，也没有觉得高效，甚至他也不相信用户或者他的员工会在家里面真正的在办公。那么对于这些人，对于这些观念在逐渐转变的这些老板，你有什么建议没有？

谢欣：在家办公是一个短期的需求，很快疫情结束，我们会回到办公室场景。但回到办公室不意味着线上办公的结束，我们需要把这些线上化的习惯养成。回到办公室以后，可以继续采用线上办公的模式，进一步提升效率，并不是说我们只有不在一起时才要用在线文档，才要用在线工具，即便回到办公室，也是需要这些工具和服务的。

同时，远程办公这段时间，有一点事情需要特别关注，就是员工的心态和情绪，您最开始的时候也谈到云蹦迪之类的，包括云吃饭，我觉得这是蛮好的一个事情，能调节大家的情绪。我们自己内部，大家知道抖音很多很好玩的东西，包括特效，我们也开发了一些内部的特效，在开会过程中，比如说晨会，也是可以去使用的，我可以给大家做一个小小的演示，个人认为还是蛮有趣的一个过程。

比如大家开会的话，不一定要那么严肃嘛，我们可以（通过插件）戴一顶帽子，配个眼镜，干脆搞得更好玩一点，也可以（通过插件）美颜，或者打扮成武侠高手一样，这些都可以活跃气氛，关注大家的心态也是同样重要的。

马金男：很有意思，刚才那个表情特效，也让我们看到谢欣标这种技术男幽默的另一面。刚才我们主要聊的疫情期间飞书做了哪些事情，以及看到了哪些变化，第二部分跟谢欣聊聊现状，您觉得远程办公的这个行业它的拐点到了没有？现在还面临哪些挑战？

谢欣：这次疫情确实极大地加速了大家对于线上办公的认知，而我们也在更多地和客户一起去探索和成长。我们只做一个很基本的判断，在家办公变成在线办公，在线办公从可选项变为必选项，会有越来越多的企业认知到这件事情。

以前，大家都觉得可以线上也可以不线上，但现在发现，因为在线办公是必选项，如果更早适应了这件事情，会发现很多环境的变化，对自己没有影响。比如说面试，我曾谈到，大概一年前我就把面试，在默认的情况下采取视频面试。所以即便在疫情期间，我的面试安排没有发生什么变化，原本是这样，现在依然如此。

我们认为，从企业到个人，对在线办公的认知可能会发生变化。如果更多地采取了在线办公的方式，对于恶劣环境的抗击能力是比较强的。

马金男：谢谢！

刚才谢欣谈到了以前在线办公是可选项，未来可能是必选项。有没有考虑到说因为有了在线办公这个产品，对那些应用产品的公司，一些其他行业，对于他们来说会有什么样的收获和新的影响呢？

谢欣：我觉得会的，在线办公对于信息的流转、加速，打破物理限制，重新调配和分配资源调节作用是很明显的，尤其是在线教育，远程医疗，以及直播。以前大家谈到直播，更多感觉的是可有可无的一些事情，与很多人没有太多关系，但现在会发现，直播是一种很方便的，覆盖更多受众的一种视频模式。比如说老师可以通过直播覆盖更多的学生，培训通过直播让更多人一起接受到更好的资源。远程医疗让就诊变得更容易安全，当然我觉得这对于基础设施也是一个比较大的考验。

互联网提供了平台能力，各类垂直企业提供专业能力，我认为这是对整个行业有非常大促进作用的事情。比如说飞书提供了通用的能力，但是对于各行各业有很多很多专业的工具和设施，我们需要有更多的合作伙伴一起来提供。

马金男：刚才我们其实讨论的更多的是飞书在疫情期间的一些应对，以及行业的现状，接下来我们谈一谈行业的未来。听起来你对未来还是很有信心的，疫情一旦过去之后，我相信流量可能不可避免地面临一个拐点，那么在这个拐点来临之前，在线办公行业应该去如何调整它自身的发展战略，来保持用户的黏性呢？

谢欣：疫情过后远程办公的流量会一定程度地变化，这个是不可避免的，更多的人会回到办公室，对远程办公的需求会降低。我认为疫情期间大家做的很多工作，更多地是在降低在线办公产品使用门槛，帮助更多企业在线办公。疫情结束之后的话，市场会更回归常态，大家会更关注产品，关注企业需求，关注组织能力。

所以疫情结束之后，流量确实是会面临一个拐点，这个不可避免。但对于提供这种远程服务的公司来讲，大家会回归到产品本身，更认真地去打磨产品。对于使用这些工具的企业来讲，其实我非常建议，利用这段时间认真地思考企业组织能力，认真地思考企业的核心竞争力，认真地探索其中的工具的价值，线上办公的价值。

如果大家平常就使用更先进的工具和工作方法，在各种特殊情况下，带来的冲击和影响会降低，这样对企业的长期发展，以及对自己员工的保障，我认为都是更有利的。

好，谢谢！

马金男：谢谢谢总，看来飞书有备而来，听起来飞书未来不仅可能对外输出办公的工具，很有可能也会输出自己办公管理的方法论，咨询的能力。

我们看到很多优秀的大的企业无一例外，他们都在建立自己的生态，有可能是因为建立的生态，企业变得越来越成功，也有可能是成功导致一个良好生态运营，也就是生态是个结果。那么飞书在建立行业生态上有怎样的考虑？并且未来怎么看待咱们中国SaaS生态发展的？

谢欣：我先提一下您刚才说到的在工具之外把我们的实践输出这件事情，飞书本身是只提供工具能力，它是一个很纯粹的工具，对于字节跳动是怎么工作的，我很乐于对外分享，但是我们并没有把它嵌入到飞书之中，我们相信其实各行各业的工作模式是不一样的，我们是输出工具，并不夹带管理理念，我们是分享管理实践。

接下来回答您说的生态，我们本身其实只提供在线办公能力，包括沟通和创作，沟通的话，比如飞书的即时沟通，包括与日历等产品的整合；创作的话，比如飞书在线文档，我们还有一些更先进的工具，都是特别普适的一个能力，但我们还希望它更全方位地满足客户的需求，所以我们在此之外，也提供非常强大的开放平台，开放平台是飞书非常重要的组成部分，我们做了大量底层的接口，以及提供了相对应的ISV生态机制，帮助合作伙伴为客户提供服务。比如我们提供的接口非常全，各种各样的一些应用，小程序模板等等，都是方方面面提供。

从我们自己来讲的话，字节跳动内部做了特别多的应用，都是各个团队自己参考飞书的文档做的，也就是说，其实这些接口都是公开的，我们的客户也可以做特别多的应用，以及借助第三方的生态，我觉得飞书本身提供了通用的能力，对于个性化的能力，我们就要借助第三方的生态。对于每一家客户而言，其实也可以自己在上面开发大量支持自己公司的应用，或者在飞书工作台中使用已上线的第三方应用，这件事情对于整个完整的使用才是一个更好的过程。

我们自己做好核心服务，提供相应能力，更多地通过开放平台以及渠道资源来支持广大的创业者和生态伙伴，为客户提供个性化服务，我觉得这样才会让整个行业发展的更好。

谢谢马老师，我的分享就是这些！