将社区五金店、花店和电动车维修店进行“人货拆分”，屋滴商服所要做的不只是家修

水电故障常常出乎意料地出现，不维修好又影响生活，换个灯泡装个保险丝这些技能比较简单上手，但并不是每个人都是常备各种维修替换工具的专业水电工，这时就需要维修师傅上门服务，除了通过满楼道“通渠”代表的家修小广告叫师傅之外，现在人们已经能选择一些 O2O 家修服务了，36 氪已经报道过的家修类创业公司有蚁匠家修、万能小哥、唯修汇和神工 007 等。

既然 O2O 、基于 LBS 的就近匹配师傅的模式都不再新鲜，家修市场还能有什么玩法？屋滴商服所联动三个产品：对接 C 端家修需求的“屋滴 100”、对接家修师傅的“有活啦”和供应链平台“筋斗云”，想通过五金店、电瓶车店和花店这些社区周边门店切入家修和家修相关的服务。

屋滴商服所将繁多的家修项目做了一系列标准化处理，将用户需求分为水、电、安装和天花墙面、煤气管道几大项共 24 小项的服务，根据服务类别进行标准化定价，用户在屋滴 100 发布需求，获得附近可供选择的师傅的推荐并下单预约，筋斗云将需求通过“有活啦”匹配给相应的装修师傅，师傅接单后上门服务，如果用户需求超出标准化定价服务的范围，则需要根据实际维修情况补价。

（屋滴 100 的家修服务拆分）

值得一提的是，屋滴商服所将社区周边的五金店、电瓶车专卖店、花店这些处于供应链末端的门店进行了“人货分离”。屋滴商服所的 CEO 邵晓雨告诉 36 氪，屋滴商服所先从有一定密度的五金店切入，社区的五金店一般存活最久甚至能代传，因为这是门基于刚需依仗经验的手艺活。在屋滴商服所目前服务的上海市虹口区和杨浦区，84 万平方米的范围内有 290 家与屋滴商服所合作的五金店，平均每个五金店覆盖了 2900 平方米的服务区域。邵晓雨介绍说，五金店一般是“夫妻看店”或单人看店的形式，一般有或只有一个人掌握维修技能，这个人上门维修后这个店就只能作为仓库货架使用甚至要暂停营业，传统的门店模式局限性非常大。

屋滴商服所做的“人货分离”是将五金店的师傅转变为有活啦的使用者，将五金店的维修材料品类纳入筋斗云的数据库，这样五金店师傅能根据自己的时间安排和维修技能接单，其他师傅通过筋斗云的匹配也能知道维修材料在哪些就近的五金店能取到，五金店门面变成了仓库货架一样的存在。

从五金店切入后，屋滴商服所想把模式“复制”到电瓶车专卖店和花店。对比五金店对应的家修服务，对电瓶车维修或园艺师傅的需求会不会频次太低，模式复制是否可行？邵晓雨认为，电瓶车维修的突出需求在饿了么、美团、百度外卖等拥有电动车团队作为送货工具的 B 端，对园艺师傅的突出需求在经济条件较好、家有阳台小花园或院落的高端住宅小区或别墅区，这些需求的确突出，师傅处在供不应求状态，服务增值空间大，并且目前还没有一个便利的线上渠道满足他们的需求，这是屋滴商服所想扩展这方面业务的主要原因。

在模式复制是否可行方面，邵晓雨有一定的信心，他认为，不只是五金店、电瓶车专卖店还是花店，屋滴商服所的“人货分离”模式是将人代表的技术和货代表的物件分离，这个模式在这些方面都是行得通的。

屋滴商服所从今年 4 月中旬上线以来，已经有超过 260 多个师傅以兼职的形式入驻有活啦，800 多个社区门店跟屋滴合作（五金店占 80%），为用户提供了 400 多次家修服务，客单价在 50 块钱左右。兼职的形式的“致命点”之一是对服务质量的把控，屋滴商服所用标准化的服务和用户评价体系对服务质量进行双重把控，根据用户反馈，目前并没有师傅出现严重不合格需要剔除的情况。

对于跳单的防范，邵晓雨介绍说，首先是交易会通过屋滴商服所的平台走，其次屋滴会提供 3 个月内再度出故障免修的售后保障服务，邵晓雨认为，客户担心的是家修的质量和售后保障，售后服务是平台的信任基础，也能起到防止跳单的作用。

获客上，用户之间、维修师傅之间、商铺之间的口碑传播是重要的一环，地推、线下广告和跟居委会合作、跟房地产商、房地产中介等企业合作进行定向推广也是屋滴商服所的获客方式。在线上，屋滴商服所也会通过媒体推广方式进行营销。

盈利方面，屋滴商服所推出了 99 元/年 的家修维修保障服务，这项服务提供 7 大项家修年保项目，累计有超过 140 个客户购买服务，这是屋滴商服所现阶段变现的主要途径，但这其中也牵涉到成本问题，邵晓雨承认，的确有些用户频频呼叫服务，耗费师傅的上门时间成本，却也没什么可修的，用户只是想找人聊聊天。日后，屋滴商服所会对平台上的交易提取 20% 的佣金。邵晓雨介绍，体量大后，屋滴商服所也不排除为 B 端用户提供供应链金融服务的可能性。

屋滴商服所目前有 30 人左右的团队，驻扎在上海，CEO 邵晓雨曾任职招商局集团、三立投资集团等，曾经是 VC ，其他核心团队有商业地产、零售经营等行业背景，社区运营经验较为丰富。

屋滴商服所在 2015 年团队成立初期获得了灿晟投资的几百万人民币天使投资，目前，团队在寻求新一轮融资以扩展业务。