“什么值得买”大改版，被用户喷惨了

编者按：本文来自微信公众号“唐韧”（ID:RyanTang007），作者：唐韧，36氪经授权发布。原标题《「张大妈」大改版，被用户给喷了！》

昨天写了篇文章说了下脉脉的新版设计，没想到评论区炸出来不少人对另一款产品的吐槽，那就是「什么值得买」。

其实我也挺好奇，「什么值得买」到底发生了什么，以至于一下子出来这么多人喷它？

这款产品可能很多人没用过，但熟悉的人都会亲切地称它为「张大妈」。至于为啥是这么个名字，你把「什么值得买」的拼音首字母拿出来就知道了。

当然，「smzdm」还有一个更完整的解释，这里我就不说了，你们懂的自然懂。

我第一次用这款产品应该是四五年前了，对它的印象已经很模糊，只知道是一款电商导购产品。

说得直白点，就是上面有很多商品的推荐和用户评论，并且会给出你一些购买建议，你也可以直接下单购买，有点像图文版的直播带货。

这家公司成立有十来年了，2019 年的时候在深圳交易所挂牌上市，市值达到过 20 多亿人民币。

好奇之下，我重新下载了「什么值得买」。

刚进入 App，我就蒙了！

你首先看到的是致用户的一封信，这封信很长，真的很长，这里只截取了第一屏，总共有好几屏。

我相信，90% 以上的用户压根没耐心看完。

概括一下，这封信的主题就是给用户讲述他们这次大改版的思考和理念，像极了一场文字版的在线发布会。并且，用了一种不太容易让人理解的描述方式，俗称「黑话」。

这些描述方式既显得高大上、有点让人摸不着头脑。尤其是对于第一次使用他们产品的新用户，简直是一头雾水。

基础设施、底层结构、Wiki、结构化数据、多元消费内容，这些在圈内人看起来可能还算好理解的内容，在用户眼里就是一脸懵逼。

说实话，我看完这封信的直观感受就是听了 CEO 在台上做的一场发言，而发言稿可能就是产品负责人写的。

讲真，这种体验对用户来说是极度不友好的，太专业、太术语化、普通用户看不懂。

你们要改是你们的事，你们有什么漂亮的理由也是你们的事，你们说得再高大上，我也只关心好不好用。

显然，这封用户信并不是用户的需求，而是他们团队自己的需求。

而引起用户吐槽和不适应的关键点，就是这次首页的设计由单列信息流改成了双列瀑布流。

如果你们用「小红书」的话，对这种形式并不陌生。

以下，就是「张大妈」最新版的首页。

单看这个新版首页你可能觉得没啥毛病。但我实际体验了一下，并且访问了一些「张大妈」的老用户，得到了几个不同的观点。

第一，从单列改成双列后，原本的浏览体验被打破了，双列承载的条目数量虽然更多，但单条内容的信息量下降了。关键是，固有的用户习惯被打破，造成用户的极度不适应。

第二，单列模式下的内容以导购为主，包括商品的图片、评论、推荐值等，用户获取信息的效率高。而现在双列模式下，全是图片，原本的商品信息被隐藏，信息获取效率降低。

第三，现有双列模式下的图片质量很低，完全没有点开进一步了解的欲望，逛着逛着就不想逛了。

对于第三点，逛「小红书」和「淘宝」带来的体验就完全不一样。有一个曾经的「张大妈」用户说，现在逛「淘宝」信息流要有意思得多。

在某应用商店「张大妈」的下载评论区下面，也是一众用户吐槽。

实际上，「张大妈」这次的调整还只是在形式上做出了改变，从侧重商品导购转变成了侧重消费内容。

这种转变的逻辑也不难理解，在如今以短视频信息流为主的产品形态下，以导购为主业的「张大妈」感受到了威胁。如果自己不转型，迟早被其他通过内容培养更强用户粘性的产品干掉。

他们只有转型成「消费内容社区」、而不只是一个「商品导购社区」，才有可能通过内容留存用户，进而更多地完成交易。

显然，他们希望用户来了能多待会儿，而不是看完就走。

不过，看起来这种转变还没有做好准备，问题主要体现在内容运营上。

如果你去对比下「张大妈」和「小红书」或者「淘宝」，会有更直观的感受。

这也是很典型的产品准备好了，运营没跟上。

所以，用户喷他们的主要原因，一方面是产品结构的改变冲击了原有的用户习惯；另一方面就是内容运营的质量还没有适应新形态下的产品结构。

另外，我发现「张大妈」产品里似乎带了一些来自产品团队的自嗨。

前面的用户信是一个例子，内容既长、又难以理解。另外一个就是他们产品首页和另一个一级页面的两组数据。

一个是展示过去 24 小时平台的消费、商品、品牌动向数据，一个是展示平台拥有的商品数、品牌数和名次数。

说实话，我不太明白展示这两组数据的目的和意义是什么。

是为了证明平台很活跃么？还是为了证明数据量很大？

如果是这样，那这两个设计就不是基于用户需求设计的，而是以他们团队的需求为出发点的。

很直白，用户不需要看到这些信息，看到了对他们也没有什么用。更何况，像「品牌动向」这样的数据，乍一看根本不知道是什么意思，而且也没有详细的说明和解释。

不知道的，还以为打开了金融理财 App，满眼的数字。

「我觉得我很厉害」和「用户觉得我很厉害」，是完全两种不同的视角。「张大妈」的这两组数据体现，显然是前者。

在我看来，这种做法有点自嗨和不自信的感觉。

试想一下，京东淘宝要是想放这样的数字，那是不是足够吓人？但他们没这个必要。

对于这类产品，能让用户高效的找到自己想要的商品、能让用户获得更客观和全面的推荐、能让用户方便快捷地下单，就够了。

朴实无华且有用。

对于「张大妈」来说，目前还处于转型的阵痛期，被用户吐槽也属于正常现象。任何产品面对这种大的调整，也一定会出现这样的局面。

但我相信，他们的团队对于这次转型肯定是做出了深刻的思考，有些选择是不得不做的。

如果不往这个方向转变，那他们很难在未来的竞争局面里具备优势，也很容易被竞争对手降维打击。

与其慢慢落后，还不如彻底革新。

虽然伴随有质疑，但做产品确实不容易。他们并没有做错什么，只是外界的环境和竞争格局已经发生了太大的变化。

产品改版，如履薄冰！