远程办公到底带来了什么？一线者如是说

编者按：本文来自微信公众号“笔记侠”（ID:Notesman），作者：牟小姝，36氪经授权发布。

远程办公这些天，你们过得还好吗？

这些天，笔记侠先后采访了很多商界大佬，关于远程办公，他们的观点，值得我们好好思考。

一、从由来已久，到近在咫尺

在国外，在家办公叫SOHO（Small Office，Home Office），一度是个十分时髦的概念。

早在上世纪80年代，IBM就开始在员工家里设立“远程工作站”。2017年前后的数据统计显示，IBM有将近40%的雇员都是SOHO一族。在IBM之后，Google、Facebook、Yahoo等众多硅谷巨头也加入了SOHO办公阵营。

企业节省费用，员工得到自由，这种办公方式在全球越来越受欢迎。

当前，因为疫情，近2亿人开启了在线办公的日子。又因为有了更多的适合不同企业、不同组织的在线办公工具，2亿人都能跨越时间和地理的距离，实现协同在线。对于这一点，我们在这段时间早已经深有感触。

前段时间，我们发布了《该用哪款远程办公软件？一文讲透！》，细数当前各大公司广泛使用的办公软件，有企业微信，有阿里的钉钉，有字条跳动的飞书，还有很多在线协同软件，比如石墨文档、腾讯文档、金山文档等等。

此外，我们也关注到各种远程办公神奇，在《全高清、能美颜，远程视频会议逆天了！》一文中，钉钉的视频会议功能自带美颜效果，让在家办公不洗头的妹子也能轻松应对视频会议。

远程办公虽然当下企业的无奈之选，但是也给企业对于未来的企业组织形态开启一个新认识，那就是其实已经有越来越多的企业、团队和组织在实践远程办公了。

《在线办公：管事，不管人》中，高维学堂创始人林传科就提到——

这波疫情，对于线下培训行业影响特别大，一夜之间几乎归零。但高维学堂从大年初二，就开始繁忙起来了。

因为这四年多，我们全员都是远程办公，这一路下来，我们已经都实现了“业务在线、员工在线和管理在线”的状态。

字节跳动副总裁谢欣在采访中提到：

这次疫情带来的远程办公对所有企业来说都是巨大考验，很多企业第一次试用了主流工具，将办公“线上化”，亲身体验到了工具的力量，他们会把这些新工具带到疫情结束后的日常工作场景中，企业的运转能力将得到提升；

同时，远程办公也成为了大家掌握的一种新技能，远程办公让大家更加深刻地认识到，“信息流动”对于组织是非常重要的一环，它会影响组织内整个的沟通过程，包括信息的创造、分发、流转、消费。

字节跳动副总裁谢欣

工具让远程办公成为可能，也拓展了人与人、企业与企业之间的工作方式，让每个企业进一步思考更高效的组织形式。 

从整个行业来说，当越来越多的企业采用办公“线上化”，整个行业甚至整个社会的数字化、信息化程度就会进一步提高，生产力会增强；同时，中国SaaS行业发展进程也将加快。 

目前市面上有非常多的工具和产品能够支撑远程办公，各个产品也都尽可能地提供了支持，例如不限时长的音视频会议、更长的免费使用期限等，并且员工也都对远程办公表示理解和支持，这些是让远程办公能够实施的基础。

远程办公让团队缺失了共同的物理环境，这可能带来沟通和理解成本上升、工作流程更加碎片化、过程管理不确定性增加以及团队氛围和工作仪式感的缺乏；

所以，在实行远程办公的过程中，我们需要构建一个共同的线上环境，这包括：“面对面”沟通、构建同步的时间、构建协同创作平台以及真实的办公氛围。

工具能够帮我们解决效率问题，但工具本身很难表达丰富的情感；因此，在远程办公期间，我们需要做更多人文的事情，比如说我们字节跳动公司对于入职满周年的同学，本来在公司有庆祝活动，但是因为在家办公没有办法组织活动，不少团队还是会通过线上视频的方式组织大家。有些团队还会在晚间一起娱乐，比如在线上打游戏，甚至K歌等等。我们觉得这个对于一个团队建立情感，其实帮助还是蛮大的。 

远程办公物理环境的缺失的情况下，要求组织内部进行更加紧密的协同，这种协同不仅限于沟通，而包括更多样和立体的协作形态。相比于单一的技术应用，综合协作能力会为企业提供更紧密的组织构建和协作方式。 

创新办公形式带来的直接影响包括信息流转的加速，打破物理限制重新调度和分配资源，在线教育、在线办公、远程医疗等领域都进行了深度尝试，也得到了一些意外的收获：例如通过直播形式，名师资源可以覆盖到更多学生；远程医疗也可以让会诊变得更容易、更安全。 

疫情给信息化基础设施建设带来了巨大考验，将迫使信息化基础建设水平得到提升，之后跨领域的合作将会变得更加容易：互联网提供基础平台能力，各垂直类企业提供专业技能，“横竖”的交织，将社会带来更多可能性。

二、问题很实际，但有解

2亿人的远程办公，让远程办公的优势和不足暴露的很明显。

原来远程工作这么难啊！越来越多人发出了这样的感慨。于是，一系列文章陆续出现，给焦虑中的人和企业提供可借鉴的方法和解决方案。

《在家办公了10天，我越来越训练有素》的文章中，方军提到，远程工作，有三个原来看似很基本的工作方法在此时变得非常重要：

方军

第一，每天怎么完成任务？第二，怎么和同事沟通？第三，怎么做好时间管理？

针对这三个问题，他给出了很多有效的方法，如果你正在为这几个问题发愁，这篇文章或许能够帮到你。

此外，企业最担心是远程办公带来的管理和沟通效率问题。

刘润告诉我们：

1.加强定期沟通

建议大家要开始实行两个制度：第一个制度是早会制度；第二个制度是晚报告制度。

这两个制度是远程工作有效率的基本保障。

2.把目标拆解为任务

这句话意思是说，公司要懂得把本来是要在一段时间里要完成的目标，开始拆解为每一天要完成的任务。因为很多事情，工作周期可能是一周、一个月，甚至更长时间。

把目标拆解为以天为单位的任务，这其实也在训练一个人的管理能力。

而《做到这6点，提高团队协作不是梦》一文中，伟事达总裁教练关苏哲，从领导力的角度，阐释了他对远程办公的观点。

伟事达总裁教练关苏哲

要让人担责，他提出了5个视角：

① 双向沟通

担责是合约，不是只对自己的承诺。

② 成果导向

担责不止看输入和输出，更要看成果。不是看做了什么，要看干成了什么。

③ 改进绩效

担责不是指责推诿，而是采取行动改进。我们要不断迭代、更新、优化，不要去说这是谁的错。我们应该这样问，“如何做到更好？”

④ 重视后果

担责是一种义务，是双方事先商议清楚的。如果表现不好，要承担后果。

⑤ 提交报告

报告是担责的脊梁。在远程办公的场景下，更加需要重视提交报告。要报告进度和成果，一定要把工作透明化。

当每一个人都有责任意识的动起来，高效的团队协作就不再是梦。

荔枝创始人兼CEO赖奕龙在采访中提到：

远程办公全面考验公司支撑系统的能力，还有全体同事的协同工作能力，还有深层次的团队凝聚力和企业文化的考验。但是，有挑战，也有进步。从长远来说，这次远程办公，会大大提升团队的线上协同能力，提高沟通能力。

荔枝创始人兼CEO赖奕龙（图中）

荔枝在疫情期间的远程办公很出乎意料，反而提高了同事的效率，因为干扰少了，专心处理工作的时间更多了，会议更精简了，大家的协同意识也提高了。不过，长远的担忧是，长期远程办公是否有很多未考虑到的问题会出现，大家是否会出现疲态。

总的来说，这次远程办公对团队来说是很好的历练，同事的满意度也比较高。

未来很难长期采用远程办公的方式，但对于企业来说这是个很好的互补的方式，远程办公和现场办公相互补充，可能会有助于团队的效率提升。以后就算没什么特殊情况，也应该多采用这些互补的方式。

三、远程办公，理性看待最重要

远程办公不仅仅是一起开会协同，而是在这个基础上把企业的业务做好。

宝岛眼镜董事长王智民在采访中提到：

2003年的SARS让硬件厂家如Polycom业绩大爆发。所以第一阶段的所谓远程，是透过办公室land based（陆基）数据线的硬件环境开会，还是有局限性的。

2020年的新冠病毒COVID-19，根本性的改变了远程办公的逻辑。因为这一次是用APP、钉钉、微信生态Zoom等等APP。

这就代表所有人不用局限于硬件设备、地域限制的环境开会。真正达到 anytime anywhere。

宝岛眼镜董事长王智民

接下来的5G，速度稳定度会更好。

如果把公司的做事功能分成几类（决策、生产、物流送货、策划……），需要实体劳动的工作如物流、生产不会改变，策划、决策可能就会被远程时时在线的能力改变。

中国 VS 美国，中国还没有养成在家工作的环境，美国很多职业妇女因为小孩子的原因需要在家公司（或是多少时间在家工作）。这次的疫情大大提升了国内在家工作的可能性，如果长期这样，那办公室为什么需要这么大？未来的办公室可能就是完全虚拟的，每个人可以在家、在咖啡厅，甚至在旅游的时候办公，完全不需要集中在一起。

至少2020年，所有公司在砍费用的时候，办公室费用肯定要压缩，减少面积。只要办公室面积减少了，那远程办公就开始了。

下一个会发生的，就是员工开始 free lance（不负担费用）。既然办公室是虚拟的，那为什么员工的劳动关系合同不可以虚拟？这次，西贝员工盒马用就是这样。

所以远程办公下一个影响深远的议题是，企业、员工的关系／边界会突破，合同员工跟free lance员工比率会改变。等收入一下来，费用怎么降低是个大议题，最好的模式就是固定费用很低。

接下来说说缺点，远程办公室毕竟还不是主流，考核方式比较落后，因此目前远程办公的效率一般，员工的自主性还不够。当然这也是因为供应链没有复工。所以上班了也没有多少事情可以做。

这一次线上会议的体验是几个月时间，我相信大部分企业复工还是非常小心的， 所以这代表远程会议工作还会持续好久，那大家习惯了，尝到甜头了，就会持续。

这样这个行业的APP功能会再加强，然后再改变。比如远程会议功能其实不只是开会，还有协作。所以阿里巴巴买的Teambition 与钉钉就是个很好的搭配。

未来远程办公会形成一个巨大的IT产业，因为后续可以对接的功能太多了。

云办公越来越成熟，办公室地产就麻烦了，租金必须便宜，不然没有人租了。当然，未来害怕的是全部云办公了，可能代表风险也增加了，比如被黑客攻击。

京东数字科技集团CEO陈生强在采访中提到：

远程办公是数字化时代组织内外部协同一个躲不开的命题，实际上只是企业数字化经营和管理体系中的一个小模块。

京东数字科技集团CEO陈生强

不管是科技公司还是传统企业，实现数字化核心是三点：客户数字化、产品数字化和管理的数字化。做这些数字化的目的是让企业都用同一种管理语言，同一套管理工具，同一套评价体系，最大限度的提升经营和管理的效率，提升员工的价值创造能力。

管理数字化一个重要的标志是要打造好一个完善的管理中台。管理中台其中一个重要价值，是员工赋能。管理中台要成为每个员工日常高频使用的智能助手：项目进展缓慢需要提速，可以得到大量的工具来优化项目管理，提升流程效率，解决协作障碍。

新东方教育集团创始人俞敏洪在采访中提到：

远程办公对于企业的影响，首先，从正面来说，远程办公反而加强了企业人员之间的沟通。

因为原来沟通都在办公室，现在通过远程办公的方式，不管是视频、音频还是文字，反而沟通的比较全面。尽管效率有所降低，但留下了沟通凭证。

新东方教育集团创始人俞敏洪

其次，远程办公带来了团队的合作。

因为是远程办公，必须是要把一个团队拉在一起开会把事情解决。这样做，反而使原来点对点的沟通变成了线和面的沟通，这直接促使了企业系统化的形成。

但是也有坏处，比如对于不得不在地面完成的沟通，远程沟通则显得有所不足。比如制造业，它需要面对具体的情况来进行比较或者进行更加现场化的讨论。

其实，远程办公的好处就是及时性，不管是白天深夜，大家都可以进行沟通，也使大家更加熟悉的利用系统，促使了公司的系统化、流程化更好地推进。

但是远程办公也会有问题，人的眼神交流、肢体语言交流是非常重要的。尤其是人分开时间比较长以后，比较容易产生某种心理上的隔阂或者感情上的隔阂。如果持续时间太久，会对人的心态，或者说对企业的某种精神文化产生影响。

现在，多元化办公已经变成现实。这一次，所有的人员全部搬到线上办公，大家已经越来越熟悉在线办公的系统，或者说在线办公的沟通模式。未来再回到地面办公以后，我觉得在线办公作为地面办公的一个补充成分，一定是会存在下去，而且有可能就变成了一个办公OMO模式，会对人们把办公半径的不断扩大产生非常好的正面影响。

疫情深刻影响了中国企业的企业组织形式，真正促进了远程办公的形成，中国已经打开多元化办公创新模式，这已经是无可厚非的事实。

在美国，互联网被发明后，有一个预言是：有了计算机和互联网，人们将会在家中办公。想不到，通过这次疫情，中国实现了远程协作的技术支撑、实践支撑和理论支撑。

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