小病大修、以换代修,是现在以4S店为代表的维修机构备受诟病的原因。在传统的修车流程中,消费者只能在外面等待,无法进车间,最后4S店们出具的检测结果也并不易读,消费者只能看到报价单,而其实对修车这件事并没有参与感,这就导致本来可能换一个空调压缩机电磁阀就能解决的事,最后是整个换了一个空调压缩机,维修费用居高不下。归根结底,出现这种情况的原因,一来是4S店新车销售平走,只能依靠售后维保赚钱,二来没有一个检修分离的机制确保维修厂公正公平检车修车。
我近期接触的“我的车车”则希望以检修分离的服务模式切断检测与维修的利益关联,从而保障检测结果公正透明,从源头上解决过度维修的可能。具体来说,我的车车希望借助高精设备为车辆(限7座以下含7座乘用车)提供专业检测,根据每辆车的实际情况定制合理的检测项目。过程中有专业技师进行全程陪同,以保证不漏查项目、防止过度维修。
此外,检测完毕后,我的车车还会出具一份综合分析报告,同时为车主出具一份诊断+配件方案,为其接下来的修车提供参考。线上方面,车主还可以向技师提问,技师会及时给出解答。
我的车车CEO王华玉告诉36氪,他将我的车车提供的检测服务比喻为人体体检,车辆也是如此,在维修、大保养前应当进行相应体检,这可以防止被过度维修、同时排除安全隐患。王华玉告诉我,我的车车的具体使用场景包括以下几个:二手车购买前、定期大保养前、事故车维修后、自驾游出行前、常规维修保养前、以及每年换季前。
那么,既然是检修分离,如果车主在检测出故障后,接下来该怎么办呢?对此,王华玉告诉我,就维修涉及到的配件而言,车主可以自行采购,或是委托我的车车代购相关配件,我的车车会为代购配件提供正品保障和先行赔付。维修方面,王华玉表示车主可以随意选择自己信任的修理机构。不过为了方便车主,我的车车也认证了一些优质修理厂给车主提供选择。车主去这些修理厂修车时我的车车会提供质量担保和先行赔付。王华玉表示,未来我的车车会以直营检测+认证“车车工坊”(修车)的形式发展业务。
目前,我的车车已有第一家汽车体检中心旗舰店,位于朝阳区五方天雅汽配城,前来检测的车主数量现已累计约一千人,其中有一部分是从二手车购买平台购车前的检测、还有出行前检测、以及常规维修前检测等。检测后,这部分车主在选择维修点时,有的会选择我的车车的认证工坊,有的则会回到自己比较熟悉的维修厂维修。
我的车车于7月7号上线京东众筹,上线当天即已完成10万元众筹目标。
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