“我爱我家”：家居全产业链电商要怎么玩？

据中国建筑装饰协会预计，未来3-5年，家庭住宅装修市场需求每年至少增长6500亿至8000亿元，到2018年总额将达到2.6万亿至3.2万亿元。而电商化的程度才刚迈过10%的门槛。可见，这是一个存量市场足够大的行业。而作为一个计划型的刚需，家装行业链条长、周期长、环节多，巨大的信息不对称使得小白用户面对这些问题几乎束手无策。

“我爱我家”成立于2003年，从2008年开始启动 B2C 业务，目前已从单一的家装向家装、建材、家具、家居、家电等五大领域延伸，定位为一站式垂直建材家居电商平台。何为一站式呢？即用户可以自己DIY操作3D实景效果图来立体地了解装修后的效果，再下委托单，然后通过旗下的 “装修宝” APP 进行全程网上监理。资金方面，由平台与银行合作实现第三方监管，同时提供免息贷款服务。

在创始人马自强看来，“我爱我家”的模式试图在解决两件事：一是客户在信息不透明上的痛点；用户往往看不懂设计师的图纸和预算，因此平台提供了在线设计并快速生成 3D 渲染效果图的工具，帮助他们实现所见即所得。“其他软件是给专业设计师使用，我们这套软件是给消费者使用。我们通过输入房子的面积得到这样的框槛，选风格就有模板，然后不停通过家具建材的摆设，便能计算出完成整个家装需要多少材料和费用，然后用户可以拿着图纸和材料找家装报价。” 除此之外，装修宝APP里的日程进度表旨在帮助减少用户的学习成本，线上监理功能则意在把工长整个工程质量和进度管理起来。

二是去中介化；这里面包含两部分，一块是通过“装修宝”管理协同工具，来为用户提供666元/㎡、888元/㎡和1288元/㎡的家装全包套餐，剥离掉装修公司这个中介方（包括材料部、工程部、监理部），将业务众包给施工团队，统一提供主材、辅材，然后通过整套验收标准、按阶段付款、评价机制来确保业主对装修过程可控。另外一块是通过总对总的合作形式来实现供应链的去中间化，让厂家/品牌商和用户直接对接，使双方获利。

我的疑问是总对总的合作方式，那物流和服务这块由谁来做？毕竟很多家装都涉及后续运输、组装、保养等多个服务环节，但厂商很难有精力去兼顾这块辛苦活。马自强告诉我，拿门举例子，虽然各家门的大小并不统一，但如果要实现上门个性化量房，就需要大量的人工。这样一来会让整个模式变得非常重，二来价格压不下来。“我爱我家”的方法是和所有的工长有个约定，每扇门补贴100多元。“如果门正好是标准尺寸那工长就赚了，但假如门洞大或者小了，就需要他自己去撬或者补，然后封边。” 这样操作下来，平台目前只需要和欧派预订批量标准尺寸的门，因此价格能压得很低。

而物流方面，“干线物流家居厂商肯定会用和他们长期合作的公司，我只要直接找它们就行了。至于支线物流，现在有很多的专业第三方服务商，干线物流来的货直接进它们的仓即可。我们的物流团队其实做的是物流管理的事情。”马自强说道。

在融资方面，“我爱我家”一直比较低调，团队不愿透露更多细节。据之前披露的信息，公司在 2010 年实现赢利；2011 年填补了历年来的亏损，赢利 300 多万元；2012年赢利 800 万元。从10年开始连续四年实现赢利。前不久 COO 滕胤吟曾在公开场合透露，目前“我爱我家”网站日均IP 87万，日均PV 574万，会员数208万，月覆盖人数达到102.4万。