跟小米没有关系的互联网家装“爱空间”，但用的是小米思维

爱空间这个名字大家不一定知道，但“小米家装”很多人听过。雷军近日强调，爱空间是顺为投的，跟小米没有关系。所以话应该这样说，爱空间获得了6000万A轮融资，由雷老板旗下投资团队顺为资本领投，H Capital跟投，现正开始Ｂ轮融资。

爱空间是互联网家装的代表， 主打“从毛坯房到精装房20天、699元每平米”，曝光之后引发了互联网家装热，之后蘑菇装修马上打出599元/平米，另外，海尔旗下有住网的“百变加”、搜房网的极限精装666元/平米也纷纷入局。

那么，互联网家装到底是什么？在采访过程中，爱空间CEO陈炜强调的最多的就是“口碑第一”，只有口碑好了，用户才会去自发传播，而不是靠广告拉客户。相比之下，传统家装公司追求的只是不投诉。所以爱空间用的是“用户思维”，从这一点来说，爱空间确实是“小米式”的公司。雷军的七字诀“专注、极致、口碑、快”，正是解释了为什么小米是互联网手机公司。

陈炜表示，传统家装公司的问题在于“不确定”，信息不透明，装修队进家后增项加钱是普遍的情况。用户往往要花很多时间精力去沟通学习，用户为装修甚至多达100次跑建材城采买。而爱空间则把家装这件事做成了简单标准化的产品，把每一项动作列出，大大减少了用户决策。这里要说明的是，精装房包含基础施工和硬装修，而软装阶段主要是增添家具和配饰，比如植物、摆件等。软装是个性化的，比如宜家做的就是软装，而爱空间做的则是精装房部分，可以标准化的程度较高。

而在标准化与个性化的平衡上，陈炜表示，爱空间的定位会是预算在1500元/平米以下的用户。另外，也会给用户一些多样化的选择，比如背景墙，但这一定是经过大量样板间分析，80%的用户都可以接受的样式。

至于为什么不选择像土巴兔那样做连接多方的平台中介模式，陈炜表示，当初坚决不做分包模式也是因为不能解决根本问题。如果没有线下对工人、工期管理的改善，用户还是会不满意。所以在爱空间，以往的包工头变成了项目经理，是公司的员工，并且有一个200人的产业工人团队，计划到今年6月份增加到1000人。互联网家装，拼的就是ERP，是对流程的严格管控。

陈炜表示，雷军当时的一句话给他留下的印象很深，“你知道有一家公司坚持了30年毛利率只有10%，并做到了全球最大的零售商，它就是沃尔玛。” 爱空间刚开始的套餐价是899，与雷军谈完后，定价又被砍掉了22%，只剩下699元。陈炜表示，当时按照300的订单量估算，基本是零毛利，现在单量大了后毛利增长到10%，这样运营成本基本能摊平了。

另外，装修是低频长尾的事，工期虽然会短时间结束，但用户在大约两年时间内会一直采购 ，比如买家具、配饰等，这是相对高频的行为。所以爱空间的思路是，用白菜价格积累用户， 然后带动利润较高的消费。比如售卖插花，从昆明采购，由商家直接配送至北京。对于怎样让用户在爱空间从消费装修到连带着买插花，陈炜表示，拓展的品类一定是爆品，容易获取而且体验和性价比都会较高。

这一思路与小米做手机也是相似的。雷军讲过，“手机硬件不挣钱，依靠后期互联网业务和增值服务挣钱”，当然还有规模化，小米2014全年出货量达到了6112万台。

而除了新房装修，爱空间现在还拓展了二手房翻新业务，包含拆除费用在内，定价为119元/平米，价格大概是传统翻新的三分之一，工期为8天。这一业务现已占到30%左右。陈炜说这是用户提出来的需求。旧房翻新其实是一个很大的市场：北京一年新房有20万套，而存量房多达650万套，平均7年会装修一次。爱空间除了重装服务外，还将服务链条延伸到更长，比如与迷你考拉合作提供搬家，与链家旗下的自如寓合作，为装修业主提供短租服务。

为了增加用户对品牌的信任，爱空间去年年底在北京开了一间线下体验馆。据称，到店的消费者付定金的转化率在47%左右。

爱空间于2014年成立，今年1月1日正式上线，截止2月28日，北京订单数量1283单。陈炜介绍说，这还是淡季，而北京传统家装公司，最大的月订单是300单左右。CEO陈炜曾在传统家装公司博洛尼家装工作多年，团队目前150人。今年下半年爱空间将会拓展到北京、上海、广州、深圳以及成都。

不过我的疑虑是，装修是比买手机慎重得多的决策，生产装修产品也远比手机要复杂，服务质量和管理对于互联网家装来说是很大的考验。