筛选意向用户，「智电语音机器人」要做企业的电销助手

Cold Call 是商家、咨询公司等机构实际触达用户的重要方式，对于有大量对外电话呼出工作的企业来说，一天能打多少电话，能获取多少有兴趣的用户，是业务量的保障。

而随着人工智能与大数据时代的来临，在通讯运营商一端也会留存大量的用户数据。电话销售再也不只是电话销售这么简单——用户除了表达喜好之外透露出的信息，如对某个环节特别感兴趣、哪一天有空等，也值得企业二次挖掘。然而，传统的人工方式效率低、时间长，对于通话数据的留存也不够完善，难以赶上越来越快的商业变化。

「智电语音机器人」创始人兼 CEO 尤实对 36 氪表示，智电语音机器人正是瞄准这些需求，因此研发出了一款智能机器人，希望帮助有大量外呼需求的企业完成这些电话，从而帮助电销人员筛选出重点的兴趣用户，让电销人员集中精力服务他们。

智电语音机器人的核心在于筛选有兴趣的目标用户，定位是销售人员的帮手。具体来说，当企业选择应用机器人后，需要在智电的团队指导下填写完行业话述，录入后由智电团队对机器人进行调教，让真人把所有话述进行录入，导入用户的通讯录后即可开始工作。

用户配置好外呼计划后，机器人能够实现全自动外呼。通话中，机器人会对用户的语音进行实时的理解转化，以问答的方式与客户进行交互，主动引导销售过程，一旦用户表明兴趣，机器人会立即转到人工对接。整个过程中，所有对话的语音将会转化为文字，进行关键词提取后将数据分类留存，企业可以根据自己的需求导出。尤实表示，目前清晰的录音转文字准确率可达 95%。

智电系统界面

由于电销的工作属性，电销类人员的招聘一直较难进行。除了销售人员的培训及容易流失产生的成本问题，销售人员的效率也容易被心情及工作习惯影响。尤实表示，正常情况下，一个熟练的电销人员一天能够打 150 - 200 个电话，但如果运用智电机器人进行外呼，同样工作 8 小时，机器的效率大约在 800 - 1200 个电话/天。

市面上做外呼机器人的公司有百应、硅基、言通、云音等，整个赛道尚在早期，竞争并不激烈。尤实表示，智电语音机器人的核心优势是基于通话时长、关键词搜索、通话节点等因素对语音数据进行的分类处理，能基本满足用户的分类需求；以及其响应速度——尤实表示，目前智电的响应速度能控制在在 1 秒以内，在行业处领先地位，能够实现较为自然流畅的对话过程。作为对比，人与人的反应数据一般在 1.5 秒左右。

智电语音机器人以输出方案盈利，以年为单位收取使用费。尤实表示，智电语音机器人瞄准的是中高端客户。下单后，智电将会有专门的团队帮助企业进行话述的录入，如果之后需要更换新的一套话述，则要额外收费。

智电语音机器人目前已经在测试当中。其语音识别部分采用科大讯飞的技术，而其他的部分，包括设计及思维逻辑，都由团队自行研发。目前智电已在汽车和会展领域进行测试，未来将会进入到贷款领域。

团队方面，智电语音机器人团队现有 15 人。CEO 尤实毕业于德国康斯坦斯大学，曾就职于通讯公司，负责大数据分析，后为连续创业者；CTO 线多发毕业于清华大学，拥有超过 10 年的技术开发经验，曾就职于百度等公司。公司专注于大数据和人工智能技术，除了语音机器人之外，还有电销、客服、培训机器人，以及大数据精准营销、运营平台、应用等产品。