京东搅局4万亿家装市场，高获客低留存难题待解

编者按：本文来自《财经》新媒体，作者：舒志娟，36氪经授权发布。

家装行业有着4万亿级的市场规模，吸引了越来越多的“搅局者”闯入。1月7日，京东旗下的“京东家”频道正式上线，并与打扮家、共合设及研集明选等家装企业达成战略合作，加速布局家装全产业链。

一直以来，传统家装行业有三大痛点。首先缺乏行业标准、产业链复杂冗长，由此造成的装修质量参差不齐、用户口碑不佳等问题长期拖累行业发展。其次，将产品摆放进自家之前，无法准确预知最终的搭配效果，导致商品与场景割裂分离；最后，对于下沉市场而言，难觅合适的设计师成为家装的第一个拦路虎。

值得关注的是，京东在此次京东家的新业务中，提出了新的设想：将传统单品货架式销售转变为场景化导购，提供直观的居家搭配方案；有装修设计需求的消费可在平台预约设计师，在线完成需求沟通、方案修改和最终的设计交付；打破地域限制，覆盖到更多下沉市场。

从2014年互联网家装概念推出后，大量平台纷纷涌现，并迅速成为风口。

事实上，对家装行业有想法的并不只有京东，阿里、腾讯、拼多多等互联网巨头陆续入局。此外，记者注意到，包括万科、景瑞、红星美凯龙等公司也瞄上了互联网家装这块大蛋糕，并加速抢占市场。

有分析人士指出，家居行业有着4万亿级的市场规模，而互联网份额不足10%。未来，谁能做到效率+体验两个提升，谁就能引领行业发展。

根据Trustdata最新的《报告》预测，2020年互联网家装行业的核心业务收入有望突破千亿元大关，达到1382亿左右的市场规模。随着年轻的用户群体占家装用户比例的逐渐扩大，中国互联网家装用户持续增长，预计2020年将突破3000万。

然而，繁荣的市场背后暗藏着隐忧。一方面，一些以低成本、短工期为卖点的互联网家装企业由于供应链不完善管理能力较弱，用户体验更为恶化。

另一方面，家装行业属于典型的低频次消费，并无活跃度和复购率之说。高获客、低留存、流量贵、低转化的窘境，使得部分互联网家装平台无止境地烧钱，早已不足以支撑平台的运营。

有声音表示质疑，技术的发展可以为互联网家装提供无限可能性，而这将更加考验着诸如京东等平台是否能够匹配行业扩容的红利。那么，低频的家装行业如何转变获客方式？

“未来，我们将把实时可视化在线解决方案应用到更多的方面，让更多的人可以参与到这一完整闭环中，让行业降本提效，让消费者从中获益。”打扮家科技有限公司董事长崔健表示。

京东零售、居家业务部、装修设计部总监荣宇认为，京东家不会是一个传统的频道，而是一个辅助工具，帮助用户在整个消费环节中提升购买效率。

有分析人士指出，家装市场的确在用户获取成本、消费频率等方面存在疑虑，但是，互联网家装最大的优势是可以收集到用户数据。当有了规模之后，再在短线低频的消费中植入长线粘性的消费就简单得多。

“互联网家装仍处于起步阶段，目前各个企业仍然各自为战。如果企业之间可以互相合作，未来可能会更快扩大规模。”克而瑞分析师傅一辰如是说。