“共享经济”在酒店行业如何体现？「Xbed」用C2B2C模式入场

酒店作为商旅行为中必不可少的一部分，在中国有着不小的市场。

世界旅游组织研究表明，当人均GDP达到5000 美元时，人们的需求将趋于成熟的旅游度假经济，人们的消费需求和休闲需求都会实现明显增长，并出现需求多元化趋势。

中国产业信息网数据显示，中国城市人口数量已经超过7亿人，中国人均GDP在2015年就已经超过了5万元，而作为旅游度假经济中的一环，酒店行业也随着消费升级在进行改变，其中更加个性化的住宿场景是许多创业者们切入的方向。以C2C模式为代表的Airbnb、小猪短租，以连锁公寓为主的途家等企业目前在互联网酒店行业中也都各有优势。

创立于广州的搜床科技（Xbed）认为酒店的核心是运营，在保证品控、客户体验、利润的同时，应该尽量多的实现客户个性化的需求。Xbed从房东或二房东处拿到装修好的房源后，在自己的app和全OTA平台上线，并用抢单模式和点评模式来接入客房服务，同时房东还可以在Xbed平台上实时监控自己房源的收益情况。Xbed通过其自己开发的3个app分别对应了客户选房、兼职客房服务和房东收益监控三个业务。以C2B2C模式进行“分散式”酒店的管理。

这三个app分别是：

• Xbed：这个app直接面向C端客户，客户可以在app上实现选择酒店、下单、登记入住、下单打扫、点餐、退房等功能。

• 丽家会：Xbed的兼职酒店打扫人员平台，兼职人员在经过Xbed的培训后可以在丽家会app上进行抢单，抢单成功后会得到该房间的信息，信息维度除了房间面积、摆设、打扫要求以外，还会有房间的布置风格、关键物件摆设方法等，李春田告诉36氪，前期的培训加上丽家会中的信息，可以让同一个保洁员快速学会不同种类房间的打扫方法。客户可以在Xbed app上进行评价，评价直接和保洁员的收入挂钩，从而实现质量管控。

• 蓝主人：面对房主的监控平台。房东或二房东的房源在Xbed工作人员线下把控合格上线后，房主可以随时在蓝主人app上查看自己房源的营收情况。

住宿业主体依旧是酒店行业，但是传统酒店经营模式需要改变

李春田认为，传统快捷酒已经很难满足中国消费者的更多个性化需求，同时2013年7天酒店纽交所退市、2015年如家和首旅合并等现象表明，虽然目前酒店仍然是住宿业的主体，但是快捷酒店的毛利、成本结构等都在发生改变。

而造成酒店毛利缩水、成本变高的原因，李春田认为主要原因是：

• 外因：

1. OTA越来越强势，分走了毛利。

2. 非标酒店崛起，抢走了快捷酒店的市场。

• 内因：

1. 商业楼宇获取成本越来越高

2. 装修成本在增加

3. 人力成本越来越高

4. 客户体验度越来越低（个性化需求越来越高）

Xbed选择首先从改变成本结构的方式切入。李春田告诉36氪，快捷酒店的装修成本大部分都在房间外的装修上，酒店房间只占到一部分。虽然快捷酒店相比豪华型酒店，已经做了垂直切割，把豪华的大堂、餐厅以及服务切除，只留下了睡眠部分，但是仍然采用的是整栋楼改造，大堂+走廊+电梯+楼体的酒店模式。

而Xbed的客户端app使“分散式房源”酒店可以落地，将成本集中在人员和房间上之后，分散式房源还可以解决个性化的问题。

几年内，拿房能力不是企业的主要能力，经营能力才是

李春田认为，中国闲置房源数量依旧在增长，拿到房源其实不算是太难的事情。而房源背后的运营和管控能力是保证房源质量、客户体验和入住率的关键因素。这也是Xbed选择C2B2C模式的原因之一。

36氪共享经济报告中也曾指出，

现在较多的类似Airbnb的共享民宿模式主要是通过建立在线平台来连接房东与房客，其主要运作重心在线上平台，具有运营成本低，可延展性强的优势，但与此同时，该模式的房源非标化情况较为明显，企业对房源的控制力较弱。

李春田告诉36氪，无论是房东还是二房东，大部分人都是不愿意自己去打理自己放在平台上的房源的，而房东自己找的清洁人员又几乎不可能达到即时、标准等指标，共享民宿的C2C模式很难保证客户的入住体验。而C2B2C模式在拓展上虽然较慢，但丽家会app的存在，使Xbed对线上房间的卫生、服务等运营类业务更加有把控。

无论是C2C还是C2B2C，都算是重运营的模式，归根结底这类公司的核心竞争力都应该在运营能力上。在和C2C民宿平台房源质量相似的情况下，对房间的控制能力应该是保证入住率和酒店继续发展的壁垒之一。

房东的特质决定了房源的特质

李春田认为，Xbed一类的互联网酒店营运平台如果想要长期生存，让房东盈利是很关键的一点。

Xbed目前平台上的房源大多来自房东和二房东，有趣的是，平台上二房东的房子装修质量普遍高于一房东。李春田告诉36氪，由于二房东拿房的主要目的是赚钱，因此在房间装修上会花费更多精力，同时也会更愿意和平台一同参与推广。

这些房东和二房东只参与房间的出品，不参与运营。其房间运营情况可以通过蓝主人app随时查看。

李春田总结，在平台上的房东们共享出自己房源的主要原因是：管理更自由、可以实现自己装修的想法、可以获得收益。因此Xbed认为，装修由房东来完成，是保持房间个性化较好的方式。

Xbed后台数据显示，目前平台上的开房率达到了86%左右，在南宁、苏州、安娜长、长沙、武汉、西安、郑州、广州、深圳等地区，二房东每月每间房的净利润已经超过3000元。

Xbed主要通过平台使用费（房间提成）、加盟费、丽家会的对外服务费、家居品售卖等来进行盈利。

目前Xbed在广州、深圳、西安、长沙、南宁、成都、郑州、贵阳等一二线城市落地了超过12000个房间，房间价格在300-1000元不等。客户主动点评率超过了60%，好评率达到了85%，平均分值达到了4.75。

李春田表示，之后Xbed会和其他公司合作，推出针对房东和房客的其他增值服务，比如装修贷、押金贷等金融产品。

9月13日Xbed和蓝海投资达成战略合作，推出了“蓝海1号”产品，是给二房东定制的金融工具。

2015年6月，Xbed获得了青松基金和启赋资本投资的3000万元天使轮融资，2016年12月，获得了戈壁创投和启赋资本投资的5000万元Pre-A轮融资。