后疫情时代，企业如何把握未来办公新变局？

2020年，突如其来的疫情黑天鹅造就了在线办公行业的高光时刻；在后疫情时代，这一现象并没有随之昙花一现，而是掀起了一场轰轰烈烈的未来办公新变局。

智能办公、远程协同、视频会议、直播授课……如此种种，已成为过去一段时期和当下各行各业的新常态。

与此同时，AI、5G、云计算、大数据等创新技术的逐渐普及和融合发展，也为这种变革提供了前所未有的技术大助攻，加快了企业进入未来工作模式的进程。

数据研究机构IDC认为，2020年将有30%以上的企业打破原有的终端部署模式，更多围绕未来工作的三大核心因素进行新终端部署。

在这幅宏大的未来图景里，企业如何才能正确洞察和拥抱未来办公新变局？实现真正的数字化转型，并最终达到可持续化经营？

在7月16日，由联想商用和财新云会场共同举行的“后疫情时代的未来办公新变局”尖峰对话上，来自联想、微软、钉钉、印象笔记、埃森哲和每日优鲜等企业的大咖代表，对这些广受关注的前沿话题予以了解答。

危中存机，疫情下企业线上转型求变

疫情阻隔了人们面对面的交流，也加速了大家屏对屏的联系。

餐饮、娱乐、旅游、教育等行业被迫按下暂停键，在此背景下，很多企业主动求变，适时推动了对员工管理模式、办公模式、客户服务和业务流程等环节的深入思考和变革。其中，线上办公新模式正逐渐成为企业创新的核心驱动力，而这一转变在很大程度上，也将影响企业的未来发展。

如在教育行业，据联想中国区商用大客户事业部总经理王立平透露，为实现线上教育，疫情期间线下教育机构好未来就曾通过联想的端对端体系，成功把8000台联想工作站产品运送到8000个老师家里，火速搭建起“线上教育”直播间。

与此同时，为帮助企业快速展开线下办公、在家办公和复工复产的运动，微软中国云服务渠道业务总经理李纲表示，疫情期间微软和联想一起向快速发展的企业投放了200万的微软M365（Microsoft365）免费席位。

而作为服务型企业，埃森哲在疫情之前就已经开启了数字化办公的转型与升级。据埃森哲大中华区战略业务董事总经理吴杉杉介绍，埃森哲自身的管理和运营已基本实现数字化，同时在将客户服务的过程全部数字化。吴杉杉指出，数字化的结果是，埃森哲在相当程度上实现了对疫情冲击的抵冲，最新季报显示，埃森哲的表现远超华尔街预期。

作为在线协同工具的直接提供者，阿里巴巴钉钉特渠合作部总经理康彦荣透露，疫情期间钉钉累计服务了3亿用户，1500万+企业和组织，同时有1.3亿个学生在钉钉上，600万个老师为1.3亿学生上网课，借助在线平台实现在家办公、停课不停学。在康彦荣看来，疫情把在线办公的心智建立起来了，在线办公的时间窗口往前推了三到五年。

而作为帮助知识型用户、知识工作者进行信息记录和管理的工具，印象笔记在疫情期间也致力于更好地建立人和信息之间的连接，帮助企业更好的复工复产。据印象笔记高级副总裁乔迁介绍，春节期间印象笔记企业版可供广大的团队用户免费使用，在差不多一周之内就收到上万家企业的申请，还有几百家来自武汉的疫区企业。很多用户在使用印象笔记企业版的过程中，建立起了更高效的团队合作，同时把团队信息和个人信息更好地融合在一起，形成了一个更加有效的人和信息之间的连接。

此外，值得一提的是，疫情也对生鲜电商行业带来了巨大的冲击，每日优鲜订单暴增、生意火爆。据每日优鲜数据智能副总裁陈华良介绍，生鲜零售是一个链条很长的产业，而每日优鲜通过算法、数字化的方式进行管理，以更高效的协作，去满足用户的需求。在他看来，未来生鲜零售这个行业会通过越来越多的环节实现数字化、智能化，使整个链条的采、分、销闭环的运转实现更高的效率。

实际上，类似这样的转变在疫情之前就已发端，而疫情的催化，推动了智能办公、远程协同等新型工作方式的扩展和普及，为企业办公新习惯的养成和数字化转型营造了良好的环境和氛围。

补齐短板，办公高效协同的“锦囊妙计”有哪些？

疫情像是一面真实的镜子，通过这面镜子，企业可以清晰地看到自身的短板，以及还有哪些方面需要补足。

需要注意的是，从落地层面，“新型办公模式”还存在着诸多问题。在“黑天鹅”的考验下，大部分企业暴露出了自身在智能办公、远程协作、数字化管理等方面的滞后，多数企业整体上还处在数字化转型的初期阶段。与此同时，虽然很多国内企业对智能办公、远程协作的接受度有一定提升，在员工之间，这种新模式的使用习惯还未培养起来。而且，由于不同办公软件的操作水准有所差异，多种软件的协同不便，容易造成工作效率的降低。

面对这些落地痛点，后疫情时代下，阿里巴巴钉钉特渠合作部总经理康彦荣针对性地提出了“五个在线”：组织在线，通过一个平台和工具，快速实现组织在线，所有人可以在安全的环境下相互沟通和协同；沟通在线，平常可以通过群组，个人对个人的沟通，在线上可以通过会议、直播等视频的方式来进行沟通；协同在线，不同的场景有不同的协同方式，通过建立项目群、培训群、在家上课群、在家办公群、疫情打卡群，把一些工具快捷化，实现高效的协同；业务在线，疫情期间续命靠盒马，盒马的整套供应链也是靠钉钉的高效协同来实现业务在线；生态在线，这是最高阶的方式，通过数字化的方式把上下游的生态透过一种方式去连接。

在埃森哲大中华区战略业务董事总经理吴杉杉看来，企业数字化转型，核心则是五个“活要素”：活战略，由于数字化转型有很多惯性、阻力，只有一把手有战略决策力、魄力去突破；活客户洞察，每一个企业都必须把客户洞察作为最本质的东西，不断通过数据化的方式去迭代，反馈到自身业务服务和产品的创新上面；活生态，把周边上下游和合作伙伴拉到一起建立一个活的生态圈，针对客户、消费者的需求，自创新或者共创来满足需求的迭代升级；活数据，有了数据基础才有能力把客户的洞察、洞见、进行知识积累，从而以实时高效、高品质的方式反映到客户服务中去；活组织，组织很多时候取决于数据对员工的赋能和激励。吴杉杉表示，很多时候只要能做到这五个点，企业数字化转型的成功率已经超过80%。

实际上，回到办公层面的话，也可以总结为一个“活”字。在微软中国云服务渠道业务总经理李纲看来，从疫情开始，办公变得多样化，时间变得更灵活，场所不仅仅局限在办公室，而且要满足跨国办公的需求。据他透露，三五年前微软就已经提出来要赋能企业完成数字化转型，疫情的到来加速了这个进程。

为了帮助企业更好地提质增效，印象笔记则希望成为企业的第二大脑，印象笔记高级副总裁乔迁表示，在整个办公领域，印象团队的推出希望可以更好解决人和信息之间的连接；同时通过人工智能跟自然语言处理的加持，为企业提供更多的智能决策和赋能。

对于企业的数字化转型，联想则致力于打造软硬件一体的智慧办公生态。据联想中国区商用大客户事业部总经理王立平介绍，针对办公场景的线上线下融合，联想推出了“易捷办公方案”，希望提供丰富的场景，让客户更容易决策，轻松搭建“智慧办公”的应用场景。与此同时，联想还联合京东推出了线上的采购模式，让采购变得更加简单和阳光。同时联想全面的一站式的服务体系，也能够帮助客户有效解决在线上线下办公融合中所遇到的困难。

在王总看来，面对在软件、硬件、服务上诸多的挑战，未来的办公不光是一个企业去做的，而是靠一个生态体系来完成，包括联想的合作伙伴，无论是微软、钉钉还是印象笔记，都给大家提供了非常丰富的解决方案。比如，基于联想近期刚刚发布的RISE全域智能服务生态解决方案，联想将联合更多的合作伙伴提供智慧办公的解决方案，不仅仅基于硬件、软件，而是一站式地解决客户在办公中遇到的问题。

可以预见，在钉钉、微软和联想等企业的助力下，企业数字化转型将不断深化，远程办公将逐渐趋于常态化。

洞见未来，办公模式将会有哪些颠覆？

Facebook公司CEO马克·扎克伯格表示，预计在未来5年到10年内，公司可能会有50%的员工将远程工作。而Twitter则更为彻底，其首席执行官杰克·多尔西（Jack Dorsey）于3月鼓励员工进行远程工作，并在5月12日告诉所有员工，如果他们愿意，可以选择永远在家办公。Square以及Shopify等大公司也做出了同样的决定，允许员工在未来继续远程办公。

可想而知，未来办公方式正如火如荼，越来越多的公司将加入这一阵营，从而推动员工远程办公的快速发展。正如Shopify CEO Tobias Lütke所言：“我们所设想的2030年场景已经在现在发生，一切都默认为数字化。”

关于未来办公，在联想中国区商用大客户事业部总经理王立平看来，无论是远程办公还是线下集中办公场景的变化，对于未来的智慧办公都会带来很大的影响。而联想希望与生态伙伴一道，搭建一个更棒的智慧办公场景，帮助企业降本增效，带来更好的员工体验。

埃森哲大中华区战略业务董事总经理吴杉杉则认为，现在是第三次产业革命的尾声，第四次产业革命的开端，这次最大的变革之一可能是颠覆办公场景、办公空间的物理化概念，以后没有办公室了。而未来办公应该是网络化、虚拟化的办公，是一个离散式或者分布式的雇佣关系和工作方式，而从组织和管理角度来看，应该是智能化和柔性的组织与管理。

印象笔记高级副总裁乔迁表示，从组织结构上来看，部门的边界被打破，特别是在远程协作的时候，需要很多跨部门之间的协作。

在阿里巴巴钉钉特渠合作部总经理康彦荣看来，数据底层的逻辑发生了非常大的变化，大家对数字化、云化的接受度会更高。线上、线下融合的步伐也会加快，通过线上的方式会为线下决策提供更好的支持。

而微软中国云服务渠道业务总经理李纲认为，随着技术的发展，包括5G、IoT的拓展，希望能够看到有更多的数字化解决方案应用到企业中去。

在每日优鲜数据智能副总裁陈华良看来，未来办公会越来越数字化，很多简单的决策都会通过线上系统或者是算法的方式来决策掉，少量的复杂工作是由我们的人来做相应的决策。

这个时代，只有拥抱变化才能拥抱未来，当不确定性成为新常态，面对悄然而至的未来办公变革，就要因势而变、迎接挑战。

数字决定命运，智慧引领未来。在后疫情时代，在这样的数字化浪潮中，也期待每个企业都可以拥抱变化、紧随潮流，更上一层楼。