钉钉和企业微信的一个使用现状调研分享

文/明道创始人任向晖

2018年12月底，我通过微信上的20多个创业者和企业家社群，进行了一个简明的钉钉和企业微信使用情况调查。因为没有专门的调研预算，为了搜集足够多的样本，我简化了问题，并且承诺将结果与受访者共享。以下就是根据141个合格样本得到的部分结论，供业内参考：

用钉钉和企业微信的企业都偏大？

在这141个样本中，人数大于250人的企业居然高达38%，这和企业的实际分布显然是不吻合的。但在我投放调研的企业对象中并不存在较大企业畸多的情况。因此我猜测，调研的标题《钉钉和企业微信使用调查》的标题引导了这两个软件的现有用户更多参与调查。可以推测，人数偏多的企业反而更多采纳了钉钉和企业微信。

这的确和我们的直觉不符。通常都认为免费的钉钉和企业微信更容易被小微企业接受。而且小微企业的基数如此之大，从企业数量分布来看，无论如何应该占大部分才对。我无法确认样本是否被单一企业过多的用户填写，因为这是唯一污染样本的可能性。这个问题留到未来去解决吧。

整体的市场结构

我的第一个问题是“目前我公司在日常使用...”，包括四个选项，分别是“钉钉”、“企业微信”、“没有使用任何类似平台”和“使用其他类似平台”。

有77%的用户选择了钉钉或者企业微信。但可以理解的是，调研标题会明显吸引那些已经在使用钉钉或者企业微信的用户，因此这个比例在整个企业用户中是被高估的。但具体高估了多少不得而知，从我的主观感受上，一线城市大约能够有接近50%的比例。

钉钉的这些广告费都白投了？

尽管钉钉和企业微信的加总比例被高估了，但是两者之间的份额比例却是可以信任的。结果显示，钉钉和企业微信的采纳比例大约在1.13:1（在250人+企业中，钉钉的份额要更加高一些，大概在1.24:1左右），钉钉占微弱优势。这个结果是令我十分意外的。我曾经认为钉钉至少要比企业微信的用户量大两倍以上。而且，它在过去三年中，的确投入了巨大的推广费用，产品的功能也的确比企业微信完整，生态也貌似比企业微信更繁荣一些。但是市场份额居然相差不大。

所以，这让我们相信，企业产品的推广成果，即便和品牌知名度有关，也和广告营销行为几乎无关。甚至，它和产品的功能完整度，生态复杂度也没有关系。企业微信的功能要明显比钉钉精简，但却用少得多的推广费用获得了接近的市场份额。

下面是有关总体使用分布的统计图：

总体使用分布（请忽略钉钉，企业微信所占的总比例，如前文提到，因为调研标题的原因，填写问卷的人肯定更多是现有的钉钉或企业微信用户）。

到底用来干什么？

企业用钉钉或者企业微信解决那些问题呢？这是一个多选题，以下是最终的分布。

再看下钉钉用户和企业微信用户分别的情况：

前面是钉钉，后面是企业微信。

可以看出，企业微信的内部通讯采纳度极高，这可能和它能够打通个人微信有关。但钉钉的审批和考勤采纳度明显高于企业微信，这应该和它的产品成熟度和功能完整度有关。整体的用途分布和它们所服务的企业规模关系不大。

但两者都有一个共同点，基本没有解决任务管理，日程管理的协作问题，更加没有用在业务数据管理领域。业务数据管理显然是企业的刚需，但是它并没有被两巨头解决好，这是对中国通用SaaS领域最明确的信号。

使用深度已经基本建立

最后一组问题是有关使用深度，我用了四个主观感受语句来切分。结果显示超过70%的用户都已经在频繁使用，甚至大量使用，不可或缺。

但在钉钉和企业微信用户之间还是显示了差异。钉钉的高粘性比例为74%，但企业微信的要低一些，只有64%。但都是不错的成绩。

在使用粘性上，关系更大的是企业规模，100人以上的企业，高粘性比例为76%，相反，30人以下企业的比例为64%。

那些没有使用钉钉和企业微信的用户

样本中依然有20%多的用户既没有使用钉钉，也没有使用企业微信。他们的使用有什么特点呢？

图表显示的用途分布显然比钉钉和企业微信要均匀得多，而且任务管理和内部通讯并列第一。业务数据管理也占到46.4%。可以猜测，他们要么是用了类似钉钉或企业微信的其他付费产品，也可能独立使用各种垂直系统。

奇怪的是，他们的粘性依然是高的，超过74%的用户属于高粘性段，比使用企业微信和钉钉的用户都要高。

而从人数分布看，不用钉钉和企业微信的企业反而人数分布更加均匀了。这反证了前面第一点描述的问题—钉钉和企业微信更多被较大企业采纳。

写在最后

SaaS行业对钉钉和企业微信的存在，有各种不同的观点和判断。我们的争论常常集中在这两个家伙到底谁会胜出。看似这个判断很影响从业企业的战略选择。不过，从我的mini调研中，你可以发现，其实没关系，谁胜出都一样，况且很可能是两家均分天下。

但从客户企业的使用用途分布来看，巨头解决的问题是明确的，虽然他们都号称要解决中小企业的数字化问题，但他们也承认，这些问题的解决并不可能依赖一两个产品。SaaS从业者显然应该更多关注客户企业的需求和潜在需求，而不是巨头平台的市场份额。至少，后者没法帮助我们决定最重要的战略选择。

因为时间精力和预算的原因，很遗憾这个调研有不少瑕疵，让我们没法看到最完整的细节。有机会的确应该做得更完善一些。如果对你有点用的话，可以转发分享啊。