国美黄光裕首亮相 坦承“不完美”力挺“真快乐”

2月26日元宵节当晚，一张黄光裕与国美集团高管团队的合照引发广泛关注。合照中，黄光裕与团队均围着红围巾，簇拥着国美最近力推的“真快乐”APP二维码，二维码上一句“还不完美的我，有您挺，真快乐”醒目标语。

奋进不停歇：国美拥抱“不完美”

“还不完美的我，有您挺，真快乐”，此言颇耐寻味。

元宵节国美高管团队全家福合影中，身居C位的黄光裕精神饱满，手持自拍杆与团队玩起自拍，心态相当年轻，表情隐有锐气。

“不完美”如黄光裕，曾登临高峰亦曾跌落谷底，对现实不乏清醒认识，但热血敢拼一如当年。回归后，他首次公开讲话即以“爱国爱党、守法经营、创业创新、回馈社会”亮明态度，更用“与时俱进、聚焦实业、做精主业”表露心迹，誓言要与团队“拼搏奋进、再攀高峰”。这一次，“不完美”的黄光裕下定决心再出发，国美会有哪些新变化？各方都在猜测，更在期待。

“不完美”的还有“真快乐”。新年伊始，国美“真快乐”APP抢先版刚刚上线，这是国美“线上线下双平台”战略中“线上平台”的核心，采用娱乐化营销策略，在为用户提供一抢、二拼、三ZAO起营销玩法的同时，推出以“娱乐卖、娱乐买、分享乐”为主的营销模式，打造娱乐化的用户心智。上线后，“真快乐”测试单日UV破千万，目前，市场上对“真快乐”有不少支持声音，亦有大量改进意见。黄光裕近日坦率承认，“真快乐”还在起步阶段，“还有很多工作要建设、要提升、要完善”，诚邀厂商伙伴和消费者多体验、多提意见，“帮它更快更好成长”。

“不完美”的还有国美。自开创电器连锁模式，国美几乎一路顺风顺水。但12年前黄光裕突然离席，国美系集体转向收缩守成，错失电商发展的红利窗口。如今创始人归来，国美放下34年老店的骄傲与虚荣，承认“不完美”、拥抱“不完美”，决定轻装上阵“再造一个国美”。回归后的黄光裕和国美，坦诚且清醒。

在国美承认“不完美”的同时，零售业江湖正暗流汹涌。厢黄光裕回归引发热议，国美系新战略新动作频频，一句“18个月恢复原有市场地位”成为行业焦点。

十多年来，国美隐忍守成，如今黄光裕归来，国美新战略全面延展升级，新一轮板块漂移或已揭幕。

有爱有温度：“有您挺”干劲更足

“有您挺，真快乐”一语双关，带出国美承诺的对象和奋斗的目标。

对国美来说，第一层“您”是其赖以生存的消费者用户。作为一家零售企业，消费者的信赖是国美最重要的“基本盘”。黄光裕元宵节亲自为“真快乐”APP打CALL，邀请广大消费者扫码体验并多提意见建议。元宵节当天，黄光裕与门店员工一起过节时还特别叮嘱，要“把顾客做深做透，把服务做深做细”， 多站在用户角度思考问题，主动为用户创造价值，积极满足用户需求，提升用户体验，维护用户利益。“只有始终坚持以用户为核心，才能把品牌做大做亮、把文化做长做久、把国美做强做优”。

对国美来说，第二层“您”则是事业上的老伙伴和新朋友。深耕零售多年，国美与很多厂商伙伴长期保持友好合作关系，而在力推“真快乐”平台、提倡娱乐化零售的关键时期，国美也结识了不少志同道合的新朋友。去年4、5月，拼多多和京东分别与国美达成资本及商业上的战略合作；去年9月，国美又与格兰仕达成深度战略合作，这也是双方有史以来规模最大的一次合作。开放的国美结合外部力量，实现了1+1>2的赋能效果，无论是从产品端、供应链端，还是物流服务，都上了一个新台阶。调动起一切能调动的力量，聚集起新老伙伴们的“力挺”支持，使命在肩的国美干劲十足。

对黄光裕本人来说，还有一层“您”是危难见真情的人们。回归后首次讲话，黄光裕即动情表示“感谢大家对这份事业的坚持”，元宵节国美全家福照片中，围绕在黄光裕身边的有爱人家人、事业上的战友、坚守一线的员工，还有现在以及未来的合作伙伴们。

一张全家福，让人窥见黄光裕本人的“基本盘”所在，亦再次透露出“团结就是力量”的坚挺信心。元宵节当天，黄光裕带队亲赴一线门店，为坚守岗位的员工送汤圆、发红包，并喊出“美好事业一起拼，美好生活一起品”的暖心口号，令不少国美一线员工热泪盈眶。

创新创价值：“真快乐”承诺未来

当然，还有“真快乐”。

正式回归后首次讲话，黄光裕在“创新”愿景中提出以“真”“快”“乐”为经营要素，推动线上“真快乐”、线下“国美家”等共享平台全方位升级，强调“国美、家美、生活美”的初心，誓言要“让美好成为日常”。结合近期系列战略新动作，国美在娱乐化零售赛道上的雄心已初露端倪。

新年伊始，国美密集发出战略推进的信号。1月12日“真快乐”APP抢先版试运营、1月21日召开“真快乐”战略发布会、1月23日“真快乐”APP正式运营，标志着国美的平台化娱乐化战略正式启动。元宵节当天国美公布的照片显示，黄光裕本人与国美小虎同持“真快乐”APP二维码合照，亲自出马为“真快乐”站台打CALL，可见“真快乐”战略在其心目中的重要位置。

事实上，“真快乐”APP不仅是黄光裕新战略中的关键点，更是一个对消费者和厂商伙伴的价值承诺。所谓“真快乐”，“真”指的是真选；“快”指的是准时达、快送；“乐”指的则是娱乐卖、娱乐买、分享乐。作为一个娱乐化、社交化的零售平台，“真快乐”在提供全品类超低价真选好物的同时，更加着重以有趣且实惠的互动玩法，让用户体买到称心的“真选低价”好商品，感受到“快送准时达”“到店到网到家”的好服务，而且在购物消费的全过程，都能快乐体验、快乐参与、快乐分享、快乐赚。

对消费者特别是年轻消费者来说，“真快乐”开创了充满娱乐精神的“抢-拼-ZAO”超多玩法组合拳，有望成为吸引年轻消费人群的一匹黑马。对厂商伙伴而言，“真快乐”则希望真正赋能他们经营发展，通过提高经营效率，降低成本，增加盈利，让厂商伙伴也真正获益。

国美零售执行副总裁、国美在线CEO向海龙1月21日充满信心地表示，2021年国美零售全方位“提效率降成本”“拓规模增盈利”，将力争实现三个“8%”的关键价值指标，通过双平台的精准赋能，有望将整体渠道运营成本费率降低8%、将国美零售自身的综合运营费率降低8%。通过厂商和国美成本的综合压降，传导到消费者端，有望让顾客的实际购物价格平均降低8%。 

“还不完美的我，有您挺，真快乐”，黄光裕用这句话向家人、战友、消费者、合作伙伴乃至竞争对手表明心迹、发起邀请、摆出阵势。随着创始人正式回归，帆满舵稳的国美再次吹响集结号，轻装上阵，扬帆起航。