用户破4亿后，钉钉要走苹果谷歌路线？

编者按：本文来自微信公众号“电商在线”（ID:dianshangmj），作者：王亚琪，36氪经授权发布。

在线办公，无疑是2020年最火热的风口之一。

2月3日开始，超过2亿职场人选择在家办公。在全球最大的在线办公场景下，在Apple store、安卓等平台上，你总能看到办公软件“霸榜”下载榜单。

大厂们如阿里、腾讯、华为、字节跳动混战云办公，旗下的钉钉、企业微信、WeLink、飞书，一度被称为“在线办公四小龙”。国外在线会议软件Zoom的股价直接飞起，一年涨了425%，这还只是在线办公生态中的一项应用而已。根据IDC预测，移动办公与协作市场在2022年将达到430亿美元。整个在线办公市场的空间之大，已经超过所有人的想象。

1月14日，钉钉6.0新版本发布会召开，这是钉钉融入阿里云后首次推出的版本发布会。现场，熟悉的陈航（花名：无招）换成了张建锋（花名：行癫），对于这次新版本的发布，行癫称之为一次战略性的重要升级。

「电商在线」梳理了发布会的几个关键信息：

1、钉钉用户数突破4亿，包括企业、学校在内的各类组织数超过1700万；

2、确定了一个新定位，钉钉要打造企业级应用开发平台；

3、从以“人”为中心，变成以“事”为中心，钉钉更加注重协同办公。

钉钉正踏入一个新的战场，它要走的，或是企业层面苹果（iOS）、谷歌（

Android）的路线；同时发布协同办公套件，2B（企业端）有了更深层次布局。看样子，用户破4亿后，钉钉的定位更明确了。

钉钉的定位定了

2020年9月，阿里公布新一轮战略部署，将钉钉升级为大钉钉事业部，与阿里云全面融合，并宣布整合阿里集团所有相关力量，将“云钉一体”战略全面落地。

今天的发布会，行颠对“云钉一体”有了更多的解读。钉钉新增的战略定位，官方说法是企业级应用开发平台。通俗点来说，就是钉钉借助最新发布的低代码开发工具“钉钉宜搭”，可以让HR、财务这些不懂代码的人，也能在钉钉开发出应用，就像苹果应用、安卓应用一样，只不过“钉应用”更偏向于B端。

（官方应用“宜搭”上线钉钉企业服务广场）

打一个比喻，钉钉希望提供的是“基础设施”能力，就像一条高速公路，云是支撑道路的路基，路上可以跑各种汽车，企业可以自行搭建或购买应用，不同路段之间的接口也是统一的，这样才能跑得更快更顺畅。

很多人在工作中都会遇到这些情况，原先报销这些审批需要各个负责人在纸质单上签字，然后录入单号、发邮件报备确认，流程很繁琐。要想开发一款应用提高审批的工作效率，就要先向开发部门提需求，然后等待排期，但现在这些日常琐碎的工作可以在钉钉上自行创建审批应用。员工一键发起，审批申请自动跟踪，审批过程和结果回传汇总到ERP系统，提升办公效率。 

“居然之家”财务部的一位工作人员表示，公司的资产调拨流程很复杂，分为集团、分公司、门店三级。“资产调拨涉及到不同业务，排列组合的情况特别多。但现在，我们花费不到半天的时间就可以在钉钉上搭建一个应用，从机制上解决的自己的需求。”按照以往的数据，研发一款应用的平均耗时是17.5天。现在每个人都能自己开发应用，这一时间可以缩减至3.5天。

“居然之家”已经通过宜搭累计开发了流程应用400多个，几乎覆盖了公司所有的审批事项，包括费用报销、款项申领等。

发布会上，钉钉还曝光了一组数字：截至目前，已经有超过5000家钉钉企业组织在用钉钉宜搭构建专属应用。钉钉开放平台入驻的开发者已接近30万，开发应用数50万个以上，开发者服务的企业组织数超过500万家，API（平台留给应用程序的一个调用接口）日调用9.8亿次。

“我们希望，未来3年在钉钉上能长出1000万个钉应用，让云从IT的价值真正变成数字生产力。”行癫认为，在整个云智能体系中，钉钉起到的作用是，上连企业业务应用，下连IT基础设施。“未来，钉钉将不仅仅是一个沟通工具。新钉钉的目标，是成为中国最好的企业协同办公和应用开发平台，这也是我们接下来几年不会动摇的一个发展方向。”行癫说。

（钉钉6.0线上发布会）

2015年在湖畔花园诞生，到如今钉钉的用户量已经破4亿。现场的大屏幕上，有张PPT梳理了钉钉5年的产品迭代：从1.0版本的沟通软件，到往协同办公领域发展，成为一个企业级协同办公平台，钉钉一直在自我调整。

都说一款伟大的产品都是由两大结构组成，一是硬件，二是软件。硬件核心是“芯片”是身体，软件核心是“操作系统”是灵魂。

以此次新版本为阶段，做应用开发平台会是钉钉发展过程中一个重要的转折点。

以“事”为中心

2019年，无招曾提出“以人为中心”的办公逻辑。他认为，未来组织最为核心的特点，就是以人为中心的智能协同，而智能协同的前提是在线。“钉钉的五个在线，让组织内所有的人财物事流程和数据全部打通，人与物、人与事、物与物、事与事等各个环节之间从传统的协同变成了智能协同。” 

在此次钉钉最新的6.0改版中，钉钉开始从“以人为中心”、“以部门为中心”的办公逻辑转变到“以事情为中心”。行癫介绍，“新版的钉钉对文档、会议、项目、待办等十项协作类产品进行融合，并融入了来自原阿里邮箱团队的邮箱和日历，原Teambition团队的项目、待办、目标、云盘等产品能力，则升级为‘钉钉协同办公套件’”。

“在实际工作中，跨部门合作是不可避免的，以前我们都是通过临时拉一个项目组来完成项目的推动。但这会遇到很多问题，比如组织冲突、其他工作安排的冲突等。”上海九雅堂食品有限公司的IT技术总监张飞虎告诉「电商在线」，钉钉“以事情为中心”的逻辑转变，可以很大程度上辅助开展多部门协同的项目。

“为了推动公司库存和在途产品的动销，我们一直会做一个市场行情的分享，这也是我们产品研发、产品销售配合的一个环节。以前我们通过每周跨部门协同会议、会议记录、设立任务来推动这个分享的进行，但效果并不好。所以今年，我们也开始尝试在线化项目协同配合KPI&OKR来推动项目的开展。”

张飞虎举例，2021年5月他们会以主办方之一的身份参加中国国际食品和饮料展览会，“这个项目会涉及市场部、销售部、国际贸易部多个部门去打配合。理想的状态是，我们可以把这个项目推进的过程尽可能的流程化、透明化，这样就能节省很高的部门间沟通交流成本。”

也就是说，过去的软件是以部门为中心来安排工作，而未来，钉钉上组织里的每一个人都将是为事情服务。律师行业也是典型的“以事情为中心”的工作方式。从接到案子开始，即代表项目的产生，进而分解出多个子任务，需要跨部门甚至跨组织协同，传统办公软件和沟通工具很难高效满足。

（通过新版钉钉可以发起“以事情为中心”的项目协同）

“很多时候我们都会以流程为重，但随着协作的关系越来越复杂，实际上信息分发会从流程化、结构化转变为网络状的布局。”钉钉协同办公产品负责人齐俊元描述了大多数企业的现实情况。但是，这并不意味着“以事为中心”的逻辑要去取代“以人为中心”。“以人为中心和以事情为中心，两个维度完全是可以融合的。以事情为中心的逻辑，将会是以组织为中心、以人为中心逻辑的一种补充。”

钉钉此次还首次推出了角色工作台，这就相当于针对角色的“千人千面”，让CEO、HR、财务、老师等不同角色拥有自己的专属工作台，这些不同的角色还可以基于自身业务需要，在钉钉通过宜搭开发所需要的应用，人人都可以搭建个性化工作台。

要规模增长还是要商业化？

从用户增长来看，2020年无疑是钉钉的现象之年。

但目前看钉钉仍然处于一个“烧钱”的状态。根据2020年5月阿里巴巴发布的业绩数据来看，阿里云营收达122亿元，环比大幅增长，但依旧在亏损，其中有一部分来自钉钉。

钉钉事业部负责人叶军（花名：不穷）在接受媒体采访时曾表示，“2B的规模化应该建立在高质量的增长基础上。企业客户和个人客户不同，决策成本很高，一旦决策，就会更追求稳定性和确定性。”目前来看，商业化不是钉钉的一个紧急需求，钉钉在疫情期间，仍然选择了免费提供远程服务。不过随着用户规模的快速增长，钉钉也在不断尝试商业化的可能性。

“之前的钉钉在规模化和营收上看似有些矛盾，是因为我们没想清楚，市场也没有经历产业互联网这一波洗礼。但现在，我们的战略越来越清晰，越来越深入产业和业务后，这种规模化就是有商业可能性的。当你的产品和服务切实为企业带来了价值，你就不会再担心商业化的问题。”叶军说。

（钉钉6.0发布会现场，钉钉公布新的战略定位）

现今，巨头纷纷押注在线办公赛道。字节跳动有飞书，腾讯有企业微信，今年以来双方都是动作不断。一个显著的变化是，此前飞书的B端用户中，一大部分企业以付费的形式使用，但2020年2月24日之后，飞书宣布免费开放，这个变化可以说是飞书向企业办公市场发起进攻的信号。而企业微信则在12月23日年度发布会上亮出“用户四亿”、“企业和组织550万”的成绩，同时，腾讯会议也高调宣布成为用户过亿的视频会议软件。无论是企业微信还是腾讯会议，同样也是腾讯云2B生意中的重中之重。最近，飞书和企业微信不惜正面“刚”了起来，一切都是为了流量入口。

对于阿里来说，自身有2B也有2C的业务，赚钱的有天猫、淘宝。与追求商业变现相比，钉钉目前承担的，是要全力做好2B的企业服务，在行业竞争中尽快取得优势地位。在此基础上，钉钉后续能将其业务端用户导流至其各个部门，成为后者在B端的重要流量入口。协同作战，这也是钉钉成为阿里商业闭环中，重要的一块拼图。