最前线丨腾讯政务战略升级，提高政务协同要“刀口向内”

6月15日，腾讯政务战略发布会在深圳召开，会上首次披露了腾讯政务五年来的成果数据，并对政务战略全新升级，发布了腾讯政务产品技术体系以及“一网统管”、“政务协同”、“未来社区”等三款政务产品。对此，腾讯公司副总裁、腾讯云总裁邱跃鹏表示，希望能继续做好“数字化助手”，驱动政府的数字化升级。

政务赛道的长跑已经持续了一段时间，如今随着政府对数字化能力要求的提升以及新冠肺炎疫情引发的对于城市管理、应急治理等方面的关注，再加上国家层面推出的一系列例如“新基建”、“上云用数赋智”等新举措，让这个原本就与政府政策有着密切互动的赛道悄然发生了一些变化。

最基础的变化便是围绕“新基建”进行。腾讯云政府行业总经理王刚介绍称，目前他们已经将之前强调的云底座升级成为了“新基建”底座。相比于前者而言，“新基建”底座提高了计算能力，同时融入了区块链、5G等技术，这与“新基建”范围之一的信息基础设施联系更加吻合。

除此之外，政务服务从过去强调技术向现在的以技术托底，运营打造软实力过渡，更加突出了应用层面的融合。对此，王刚解释称，以前是提供一个工具供你使用，而现在也会提供工具使用教程、使用这个工具的导师以及后续维修。这样的“一套龙”服务也对企业提出了更高的要求，加快了行业的洗牌速度。

政务服务不仅指G端对C、B端的服务，也包括G端内部之间的协作。过去几年，互联网+政务服务的考核更多的是强调对外的服务。王刚发现，等政务服务领域发展一定阶段以后，如果不做内部的提升，很难达到成效。因此提高政府内部协同的能力，进行“刀口向内”的改革也是现在的一大变化。

基于此，腾讯联合广东政府做了名为“粤政易”的协同移动办公平台，通过该APP可实现跨部门、跨地区音视频会议、图文会话等功能，并可随时随地处理公文流转、审核文件、跟进督办等日常公务。

同时，疫情也让更多提供政务服务的企业开始反思如何助力政府在应对突发情况时能有更好的作为，对于这些企业而言，在应急领域的深耕会是他们未来发力的一个方向，

谈论数字化，不仅讲究数据搜集能力，更要关注数据的利用程度。不过，由于缺乏顶层统一规划，在不同技术和数据标准下产生的数据难以在在各个部门、各个系统之间流动，也就无从谈起利用。王刚坦陈道，数据共享最难的是数据跨部门共享的壁垒。这也让政府的数字化转型并非能够一蹴而成，需要经历一个过程。

王刚将这一过程分为了三个阶段：数字化能力、智能化能力和利用数据直接决策的能力。同时，他认为目前少部分比较发达的省市现在处于第二个阶段并且在往第三个阶段发展的过程中，二三线城市可能更多第二阶段，其余的大部分三四线城市依旧处于第一阶段。这意味着政务服务市场并非已无增量可寻，赛带新的变化也让数字政府和智慧城市的打造涌现出新的市场机会。

等潮水退去，才能知道谁在裸泳。对于城市也是如此。对于城市而言，好的政务服务是能够帮助提高城市治理能力和管理水平，利用好数字化打通数据壁垒。这样才能像打通了城市的任督二脉一样，让城市更加强大、更有智慧。