企业办公的功守道

编者按：本文来自微信公众号“科技新知”（ID:kejixinzhi），作者：张钊，编辑：潮声，36氪经授权发布。

飞书再次出圈，上次是因为张一鸣，这次是因为谢欣。

2020年12月初，字节跳动创始人张一鸣对员工一大早在lark（飞书）群里闲聊《原神》感到“非常意外”，并在群里表达自己的“不满”，事后由于员工把聊天截图外传，从而引发舆论热议。这件事中，当红炸子鸡《原神》涨了一波声势，同样，字节跳动旗下这款企业办公App飞书的媒体指数也相应有一定提升。

而在近日，字节跳动副总裁谢欣在今日头条上的控诉再次为飞书添了一把火。

谢欣表示，由于微信开放平台的不开放，“飞书文档”微信小程序已经在审核流程上被卡将近两月。在这个过程中，腾讯没有给出任何回应和理由，只是说，“此应用在安全审核中”，不做进一步处理。

一石激起千层浪，在微博上，相关话题的阅读量已经达到1.1亿，截至目前为止，腾讯对此没有给出回应。

在微博上，有用户讨论表示，“在肯德基卖麦当劳，人家会同意吗”，也有用户认为，“微信心胸狭隘，缺少格局”。南辕北辙的观点表达背后，既有事件性质的难以界定，更有暗藏在冰山下面巨头之间的刀光剑影。

01 字节跳动与腾讯再起争端

此事之所以能引起这么大的舆论反应，原因有多方面，除了“反垄断”的风口浪尖，还在于字节跳动和腾讯之间“积怨”已久。

近年来，头条系产品不断崛起，在今日头条和抖音两大超级App的带动下，头条系App的总使用时长不断攀升。《2019年中国移动互联网秋季大报告》显示，截至2019年9月，头条系App使用时长占比较同期增长了1.9%，而腾讯系App的使用时长则较同期下降了4.2%。

头条系APP使用时长超过百度系和阿里系，仅次于腾讯系位列第二，对于第一名的腾讯而言，对头条系的产品自然需要“谨慎对待”。

这种情况下，腾讯与字节跳动发生一系列冲突也就不难理解。事实上，字节跳动与腾讯之间的“渊源”甚至可以追溯到2017年底。彼时有用户发现使用微信授权登录头条系产品后，在未获得用户通讯录权限、未获得用户手机号的情况下，今日头条、抖音在“可能认识的人”模块中较为精准的推荐微信好友。腾讯没有对此回应，但对于微信而言，平台有责任维护自己的数据安全，也有权利保障用户的个人隐私不受侵犯。

2018年，字节跳动与腾讯之间的冲突开始升级。

2018年2月，微信“封杀”了今日头条发起的“集十二生肖卡片分红包”活动域名，3月抖音部分链接分享到朋友圈仅自己可见；4月抖音链接无法在微信正常播放；5月抖音“第一届文物戏精大会”H5被微信封杀。

直至5月7日晚间，两方冲突达到巅峰。当晚，张一鸣和马化腾在朋友圈隔空“互怼”。张一鸣称：“微信借口封杀，微视的抄袭搬运挡不住抖音的步伐”。马化腾则回复称，“可以理解为诽谤”。

在经历多次交锋后，腾讯与字节跳动最终对簿公堂。2018年6月1日，腾讯公告显示，已将“今日头条”、“抖音”运营者北京字节跳动科技有限公司起诉至法院，理由是后者涉嫌不正当竞争行为，并对腾讯声誉造成严重影响。

到了2019年，两方的恩怨也未能平息。

2019年1月15日，抖音正式宣布升级私信功能，推出自己的独立视频社交产品多闪app。但在发布会当天，有用户却表示无法通过微信扫描内测二维码下载多闪app，扫描后会显示“已停止访问该网页”。此外在2019年1月23日，抖音发布声明称，新用户无法正常以微信授权的方式登录并使用抖音。

基于此，在1月26日，微信发布公告称，明确禁止外部链接的测试、诱导行为。“对重复多次违规，恶意对抗的主体，微信将采取阶梯式处理机制，进行更严格的处理，包括但不限于下调每日分享限额、限制使用微信登录功能接口、永久封禁账号、域名、IP地址或分享接口”。

而此次在舆论漩涡中的飞书，此前在2020年2月底就与微信展开了首次交锋。

彼时飞书发布官方公告称，飞书相关域名无故被微信全面封禁，并且被单方面关闭微信分享API接口。在微信中，“feishu”相关域名链接在微信内均无法打开，显示“如需浏览，请长按网址复制后使用浏览器访问”，此外，在飞书内也无法直接跳转微信分享，将显示“未获得分享权限”。

事后，针对近日“飞书遭微信屏蔽”一事，一位接近微信内部的人士透露，经用户投诉并经平台核实，飞书通过微信违规分享使用微信违规分享等拉取关系链，已违反《微信外部链接内容管理规范》。

近期飞书与微信的纷争，也可以说是两方冲突的延续。

整体而言，字节跳动与腾讯的正面竞争几乎是注定的。截至目前，字节跳动已经向腾讯的战略腹地发起了数次进攻。上线飞聊挑战腾讯社交领域，推出飞书对标企业微信等，两方的关系越来越紧张。

02 企业办公的抢滩登陆战

2020年最大的变量就是疫情。

疫情下，“无接触式”工作模式迎来井喷式的发展，企业远程办公、在线娱乐、在线教育、在线医疗等产业一跃成为资本宠儿。

其中远程办公领域更是引来一众互联网巨头纷纷押注。目前在国内企业办公市场，阿里、腾讯、华为、字节跳动四大科技巨头旗下的钉钉、企业微信、WeLink、飞书，一度被称为“在线办公四小龙”。

巨头布局自然是为了抢占这块蛋糕，根据IDC预测，包括视频会议、即时通讯、内容共享、协同办公、第三方应用在内的移动办公与协作市场在2022年将达到430亿美元。可以说，远程办公是“无接触式”工作中需求最大的市场。对于企业而言，不受地理空间限制的远程办公将会成为刚需，能够实现办公协同的线上办公软件在疫情下将被大量使用。

公开数据显示，2月，钉钉下载量增长率环比上升356%，企业微信环比上升171%，飞书环比上升650%。虽然飞书的用户量涨势惊人，但相对于早在几年前就已经杀入企业办公市场的企业微信和钉钉，飞书的声量在疫情后才声势渐大。

飞书源于字节跳动内部孵化，2016年年底，在使用过市面上的各种工具产品之后，字节跳动决定自研一款协作套件。2017年，一款叫lark的软件开始被孵化，同年3月开始在效率工程团队试用，半年后全公司开始使用。到2017年底，Lark全线上线，2018年邀请少量外部合作伙伴使用，2019年初，Lark首先选择了海外市场，半年后开始在国内推广。

当时，国内企业办公市场由企业微信和钉钉来把持，因此一开始为了避免与其正面竞争，飞书海外版Lark一度被当作发展重心。

今年的疫情给了飞书扛旗的动力。一个显著的变化是，此前飞书的B端用户中，一大部分企业以付费的形式使用飞书，但在2020年2月24日，飞书宣布向全国所有企业和组织免费开放，不限规模，不限使用时长，所有用户均可使用飞书全部套件功能。这个变化可以说是飞书正面向企业办公市场发起进攻的信号。

回到此次争议事件中，飞书这样做的目的不言而喻：通过微信庞大的用户量，实现产品拉新需求。

但飞书借道微信会带来一个错觉——字节跳动旗下的产品竟然需要外部渠道来获得流量。近年来，行业对于字节跳动的直观印象就是不缺流量。实际上，微信只是飞书的流量渠道之一，飞书方之所以对微信渠道这么在意，原因在于在微信有飞书产品的应用场景，也就是直观的用户需求，而其他的流量渠道缺乏应用场景，不利于获客。

当然，微信渠道的流量赋能也算是锦上添花。以拼多多为例，尽管黄峥对外强调“拼多多并不是社交电商”，但不可否认的是，拼多多是微信带来社交红利的最大受益者。借助微信庞大的用户基数和粘性，为拼多多省下了天价营销费用。

还有一个有意思的现象，「科技新知」发现，除了飞书旗下产品在微信端没有开放小程序，钉钉旗下产品在微信端同样没有开放相关接口。可见对于腾讯而言，对外部企业办公产品严防死守是基本操作。

这也事出有因，“930变革”后，腾讯定下“扎根消费互联网，拥抱产业互联网”的战略，而企业微信生态体系连接的角色（通过企业微信连接微信等C端平台，腾讯最大程度上发挥C2B优势），也是腾讯的在B端领域的入口级产品。在消费互联网时代，腾讯通过QQ打开C端消费者的渠道，而在产业互联网时代，腾讯通过企业微信连接企业生态。

自2019年12月23日以来，企业微信和个人微信正式互通，微信成为企业微信的重要入口，在这种情况下，微信自然被腾讯严防死守。

至于此事件中涉及到的微信小程序，其发展重点在于“帮助商家打造属于自己的商业闭环”，是腾讯开展2B业务的重要载体。但显然，腾讯没有那么大的“肚量”去帮助自己的对手“打造属于自己的商业闭环”。

对于字节跳动而言同样如此，在巨头们纷纷押注B端领域之际，具有即时通讯功能的企业协作办公软件将会是一大流量入口，飞书作为字节跳动B端领域战略的重要一环，字节跳动自然需要“斤斤计较”。

03 巨头的企业办公生意

2020年，疫情改变了SaaS行业（企业办公领域）的局面。

巨头们动作频频，除了飞书在2月24日宣布免费外，9月27日，“云钉一体”让钉钉彻底成为阿里云的基础应用。一系列动作背后，原因也是多方面的，对于巨头而言，除了看重当前的移动办公与协作市场，更为重要的是，企业办公产品自身的长尾价值。

以云服务为例，企业办公产品是引导用户进入云计算体系的前端应用，同时，云计算能为企业办公产品提供服务保障。近几年来，阿里、腾讯、华为、字节跳动都在布局云业务，但由于云计算自身的特质，这项工程需要有入口级的产品赋能。

据《数字中国指数报告（2020）》显示，2019年全国用云量增速达118%，2020年上半年各月份的用云量均明显高于去年同期，传统产业增速尤为明显，如广电、文旅和汽车等产业，用云量增速均超过400%，这意味着万物上云已经成为必然趋势。

在这种趋势下，企业大力推进入口级产品为“上云”铺路成为一条彼此心照不宣的捷径。

“汝之蜜糖，彼之砒霜”。巨头的举动也影响着国内的SaaS市场。

2020年8月份，CRM及销售管理工具服务商明道云创始人任向晖发布一篇题为《谁该承担中国SaaS贫瘠生态的一点责任》的文章剑指巨头——钉钉、企业微信和飞书三个产品多年来的作为没有促进SaaS生态的健康发展，相反，极大地抑制了市场成长。

文中指出，疫情下飞书作为后来者跟进免费策略，也正因为此，钉钉、企业微信、飞书三方将陷入长期的割据战。

对于国内SaaS市场来说，由于平台割据，用户不可能享受到整合的价值、第三方应用不得不长期选择站队，平台方则卡在长期博弈的困境中，谁也不敢轻举妄动调整商业模式。长此以往，国内的SaaS市场得不到充分发展。

事实也同样如此，在流量助推下，钉钉的用户数量已达3亿，企业微信的用户数也达到4亿。但讽刺的是，大量的用户不是SaaS企业的决胜点，大量的付费用户才是。倘若没有企业对SaaS产品付费，一切都似空中楼阁。但为了抢占市场，巨头们还是纷纷选择免费。

除此之外，巨头们还要面对一个更残酷的事实，如今随着疫情缓解，在线办公需求退潮，用户回归办公室，对于市场上的企业办公软件而言，无疑是巨大的打击。

在增量市场变成存量市场的前提下，全力抢占为数不多的市场无疑是最正确的选择。这，才是一切冲突的根源。