飞书、钉钉、企业微信的零售救援，字节跳动、阿里、腾讯的无限战争

编者按：本文来自微信公众号“亿邦动力”（ID：iebrun），作者：沈旸，36氪经授权发布

加入字节跳动后，陈炬养成了随手在飞书日历里填上日程安排的习惯。

陈炬是字节跳动SaaS应用全球生态和渠道总监，常驻北京；公司为陈炬安排了一个负责日常工作对接的HR，常驻成都。由于飞书日历共享功能的存在，双方都能看到彼此的时间安排。为了不错过更多优秀的候选人，HR熟练掌握了从陈炬的飞书日历里寻找空白“档期”，并安排上面试的全套动作。而为了避免打开日历就发现满当当的面试安排在等待自己，陈炬也早已习惯多填上几天的日程安排。

在这样微型的二人协同办公场景里，需求和需求满足被飞书日历统一了起来，双方都做到了通过事件计划让彼此的工作变得清晰且高效。

在许多人因为疫情接触在线办公之后，拥有帮助企业把员工从地域限制中解脱出来的能力成为人们对在线办公的共识。头部在线办公软件公司们则开始把这种共识看做一种契机：只要基础功能有足够多的人使用，就不怕他们探索不到皮毛之下的领土。飞书、钉钉、企业微信，你以为是云办公，其实都暗藏着to B行业级解决方案的杀手锏而来。

在线办公消除地域鸿沟的本质是让员工在线化。卓志跨境电商总裁李金玲曾表示，跨境电商在从线下贸易向移动时代转化的过程中完成了三个在线化，即业务在线化，管理在线化和员工在线化。三者的基础是员工在线化，而三者的目标是创造增长。

此前发文称企业账上现金流撑不过3个月的西贝餐饮集团正依靠业务在线化获得新增长。通过企业微信，西贝在全国的200多家门店客户经理添加了9万多名客户，并为顾客提供线上的送餐和食材订购服务。据了解，西贝把线上商城小程序和西贝微信外卖小程序挂接到门店人员资料页里，顾客可以由此找到购买入口，完成线上预订。

相关营销信息还将通过企业微信朋友圈和群发消息功能触达至用户。据了解，疫情期间，西贝的线上营收占到了总营收的80%以上。

疫情对线下的冲击蔓延到连锁时尚行业。女装品牌歌莉娅通过企业微信与微信互通的能力，将服务转到线上，通过让导购添加消费者、在客户朋友圈发布商品信息、打通小程序商城三个环节，实现了线上客户运营的闭环。

据亿邦动力了解，歌莉娅在过去7天内，每日企业微信端销售额过100万，2月7号那天更冲至300万。歌莉娅相关负责人向亿邦动力透露，歌莉娅在企业微信端搭建了移动BI，管理人员每天都能看到线上商城的情况，从而能够及时跟进调整市场策略。

受疫情影响，线下服务行业也面临经营挑战。健身连锁品牌黄金时代的健身教练通过企业微信的群直播能力，直播一日4 种课程，学员在微信中可直接观看，目前每日观看量超过10万。

以上三个案例无一例外均采用了企业微信作为其线上办公或线上运营的载体，这与受疫情影响最直接的均为toC领域的商家或企业有关，也佐证了现阶段企业微信在帮助商家组织和运营流量上有其方便独到之处。

不过，这并不意味着其他在线办公平台没有机会。如果说企业微信更适合toC的企业获客与经营流量，钉钉则认为自己更擅长于企业内部的效率重组，以及企业乃至产业带的全面数字化。

有接近钉钉人士向亿邦动力表示，toB的企业其实并不在乎零售端的所谓“流量”概念。其表示，在toB行业，70%以上的触达来自官网，转化则更多来自口碑。在这种情况下，一个toB企业真正追求的东西会被放大，比如专业度和标准化。

例如，在阿里改造的数字化工厂内，系统可以自动将工厂和买家匹配成组，由订单协同虚拟机器人在线进行生产计划管理自动跟踪生产计划，发放任务。这件事情的意义在于，改造过后的工厂车间开始具有了个性化生产的能力：数据时代的流水线上承载的是个性化的生产。同一条流水线上，前一个小时生产的衣服和后一个小时可以风格迥异。在这一过程中，买家提交需求和监控生产的动作需要得到很好的协同。

在实际操作中，提交订单的买家在淘工厂下单后，会被自动拉入店家和工厂间的钉钉群，随时提交需求。在钉钉群内，买家能够随时查看工厂生产到了哪一批订单的哪一步，也能够由此来安排自己后续的采购计划，实现弹性需求、弹性生产。

高效流转的需求在企业内部也一直存在。基于钉钉平台的考勤、人事、智能参谋、薪酬等智能工具，成为了心怡科技实现“单、仓、人”精准匹配和优化的“武器”。

在心怡科技，钉钉打通了仓库管理系统、人力资源系统和财务系统，并可通过可视化技术在线呈现。在心怡总部，管理者可以清楚看到88个区域分拨中心每一个仓库每天的订单量、出工人数。在历史数据支持下，很容易看到每一个仓库的效率高低，包括是否出现用工超配或者不足的情形，从而支持仓库运行的优化。例如，同一仓库在订单量没有太大变化的情况下，为什么今天用工人数增加了10%？

同样的订单量，为什么A仓库比B仓库用工人数要多？……

钉钉提供的数据可视化改变了原来通过数字统计难以获得感性与直觉的特点，管理层可以在屏幕上获得直接的视觉冲击，从而进一步进行优化决策。通过打通仓库管理系统、人事系统和财务系统，心怡科技可以方便地对大促期间的用工进行人数预测、成本预测，从而更好应对订单的波峰波谷变化。

“钉钉的出发点是为企业做整体的数字化改造，而非帮助企业获客。”接近钉钉的人士表示，“这和其他在线办公平台的思路有着天然的不同。”

不过，钉钉并未由此割断企业toC的通路，其在2018年发布的智能导购产品能够帮助商家实现钉钉与手淘的打通。

在疫情期间，武汉企业良品铺子就通过钉钉+淘宝打通的线上线下一体会员体系+外卖业务，帮助门店保持一定的经营业绩。

亿邦动力了解到，良品铺子通过钉钉+淘宝打通的会员系统，把线下门店体系与淘宝网店会员打通，把8000万会员就近匹配到各家门店，由门店为会员提供近距离服务，不少门店都建了会员群，积起了私域流量。

疫情发生后，良品铺子线下门店业绩骤然下滑，但刚性需求仍在，客户只是不便出门了而已，不断有会员“断粮”时在群里向店长“求救”。借助饿了么等外卖平台能力，良品铺子开始把服务能力向线上集聚。疫情发生后，武汉昙华林店店长主动申请一人营业，当天线下销售1766元，外卖销售10660元，合计销售12426元。据良品铺子透露，日前公司外卖业务整体可实现翻倍。

如今，企业微信和钉钉都在各自生态卡位，身为“新BAT”一员的字节跳动也不甘人后。据亿邦动力了解，字节跳动旗下在线办公平台飞书同样已经推出了包括互联网、零售、教育、媒体、科技在内的多种行业解决方案，且已经有序开展商业推广。

根据其官网信息，飞书目前可实现货品、供应链等数字化管理，也可以实现营销资产的数字化、可视化等能力。而据亿邦动力独家了解，飞书未来将会和生态合作伙伴合作推出比较大的应用，同时也将开放平台，方便企业数字化接入。

由于没有像企业微信一样接入微信级别的用户池，目前飞书的行业解决方案以企业内部数字化增效为主，尚没有大面积增加与C端的触点。然而，背靠头条和抖音两座大山，飞书未来在流量、广告方向的工具能力和商业化潜力依然相当值得期待。

一家在武汉的家居数字化负责人向亿邦动力表示，组织和业务的在线化了确实在某种程度上可以提高企业效率，但以其所在的家居行业而言，线下用户必须要有一个体验的过程，服务的环节是少不了的。在他看来，当前选择在线办公或企业数字化经营，还需要根据企业自身特点和行业特性，摸索出最合适的配比来操作执行。

“在什么阶段做什么阶段的事。在这一波员工‘上线’的机遇里，每一个埋藏在土地下的种子都有机会发芽。”一位产业互联网从业者如是说。

但无论如何，随着飞书、钉钉、企业微信三颗金蛋落入企业员工的手机和电脑，新BAT（字节跳动、阿里巴巴、腾讯）关于企业用户的无限战争已经打响。