多点Dmall总裁张峰：零售突围，全面数字化的高扩展和快迭代 | WISE x 新效率时代峰

3月3日，36氪联合飞书共同举办了「驭势而上 高效驱动生长」WISE x 新效率时代峰会，首次尝试以大型线上直播的形式， 邀请行业头部企业代表、独角兽公司CEO、知名投资人及行业媒体人，从不同角度分享行业趋势和管理秘籍，共同探讨行业高效转型、企业高效成长的可行路径，帮助企业更好地梳理当下面临的问题，寻找突破难关的解决方案。

多点Dmall总裁张峰

新零售时代，线上与线下的融合不可阻挡，零售公司拥抱数字化成为趋势。零售市场集中度较低、数字化在起步阶段，仍有很大的提升空间。零售转型需要的三项核心能力包括供应链能力、用户运营能力和数字化能力，在数字化的基础上，保证供应能力，才能更好地满足用户需求。

多点Dmall试图从数字化入手、以技术为驱动，实现零售突围。成立于2015年的多点Dmall，在流量汇聚、开发数字化系统的技术、行业经验等方面都有优势。疫情期间，多点合作参与了保供应的工作，通过监测价格及库存保平价销售、实践无接触购物、推出社区抗疫提货站等，一定程度上体现了该公司的数字化能力。

以下为嘉宾演讲实录，经36氪编辑整理：

张峰：本次的分享会分成三个部分。首先是对多点Dmall的介绍，其次是多点Dmall对疫情的应对，最后是我们对零售发展趋势的展望。

多点成立于2015年，当时我们看到一些行业变化，首先用户不再区分线上线下购物行为，另外用户对于生鲜需求是爆炸式增长，但当时不管是商品的质量还是时效性是满足不了用户需求的。如何满足用户对时效性的高需求呢？我们认为，如果把店铺比作一个仓库，同时满足用户线上线下的需求应该是比较好的解决方案。

传统零售有非常多的痛点：他们的技术能力、ERP都不太强，不具备包括库存管控在内的各方面能力。所以，我们认为可以做一个细化业务的数字化，比如像底层的数字化能力，包括用户运营能力、供应链能力等，深入到零售全链条——这一点正是多点前进的方向，通过深耕零售数字化帮助零售业去做变革。

我们总结了多点的几个核心竞争力：第一个就是刚需、高频、汇聚大流量。这个怎么解释呢？生鲜是非常高频的入口，用户线上线下的需求都是巨大的，所以通过我们的平台统一的运营，可以提高用户在一个平台上的购物频次。此外，每个店铺都是一个非常好的流量入口，一个店铺可能有4000或者5000客流。我们现在合作了一万多家店，也就是有4000、5000万的流量。我们可以更好的发挥多点的优势，也可以帮助我们零售企业去获客。

第二是零售数字化操作系统。底层需要有一套数字化系统去支持，刚才讲到了零售企业在IT建设上比较弱，所以多点在创始之初，用技术去驱动一个公司。多点拥有一千多人的研发体系，负责自研系统，基于系统去支持合作的超市，让客户从IT向DT时代的迁移。

同时比较重要的是，一个店铺、一套供应链能够同时满足用户到店、到家需求时，让它的成本更有效率。如何实现呢？我们认为，多点其实在深耕产业互联网零售行业。多点5年的时间一直在聚焦这个行业，用技术的方式去变革。同时多点深厚的行业经验和领先的技术，是多点能持续投入、领先的一个原因。

我们的模式中有两条业务线：助力B+服务C，底层是一套系统，包括服务商圈、社区、到家3个场景：商圈指的是用户到店的需求，社区指的是自提货等，到家指的是O2O。通过数字化解决方案，能够让用户感到更方便，同时供应链也是能够比较安全，能够满足用户一站式购物的需求。

多点发展5年，得到较多商家的认可，目前来看，多点在国内与100余家大零售商有合作，且服务的会员数量超过8500万，覆盖的门店数超过13000家，月活用户数超过了1700万。同时，多点的模式也在海外得到了更多的应用，所以多点目前也有出海计划、与海外的国际零售商有更多合作的可能。

接着介绍一下多点在疫情期间的应对举措。疫情期间，“保价格、保质量、保供应”是多点的核心工作，并配合国家市场监管总局、大型零售企业合作伙伴一起去完成保供应的工作。多点联盟的多个商家共同承诺参与“三保行动”，包括物美集团，湖北中百，重百商社，宁夏新百连超，甘肃新乐等多个商家。可以说，整个抗疫期间，多点在联盟起到了中流砥柱的作用。

多点大数据监测平台可对民生商品、防疫商品价格进行24小时监测，内容包括指导商家进行有利的补货、备货各个方面，以帮助工信部、商务部等相关部门第一时间掌握市场真实情况，科学决策。多点跟物美成为在北京购买口罩的主要渠道。多点合作的商家武汉中百在火神山开了一家无人超市，多点智能收银设备在这家无人超市投入使用，推行无接触的购物。

同时，多点也与物美集团推出了社区抗疫提货站。该项目运行接近一个月，已开通超过2000个社区提货站，收集了非常多的用户反馈。现在，多点每天服务的用户超过10万。因为疫情的原因，老百姓不敢出门、购物，但吃喝是刚需，需要通过上网下单解决。但配送员的数量是有限的，无法满足大量、集中的用户需求。

面对此次状况，多点推出了“社区抗疫提货站”，也就是说：用户可以在网站下单，商品会配送到用户旁边小区的提货站，用户在这里再去自提。这样效率大幅提升配送效率，可以批量把商品送到这里来。同时提货站免去了配送员的长时间等待，一般无接触购物可能配送员在小区的门口等着用户来去提货，遇到雨雪天体验是比较差的。同时用户可以到提货站不管是商品的质量还是整洁程度都有更好的保证。多点这个项目得到了多方的认可。这个过程中能够支持我们快速落地推动的原因，数字化也是非常重要的。疫情中，多点的“DC生产直送、DDC覆盖模式、全品项前置仓、小区自提站”多种的应用模式在并行，满足消费者的需求，在商家人力不足的情况下，技术能够快速迭代，这得益于多点长期深耕技术、注重技能能力。

除此之外，数据驱动能提升零售效率。疫情期间，多点通过参考实时数据做各类决策。举一个例子，比如用户线上购买生鲜的需求大幅提升，商品总量非常大，怎么预测用户的需求呢？以前的方式靠人工补货比较难了，我们通过数据的积累、算法的驱动，可以更好的把库存预测准，尤其每个店铺预测准是比较难的事情。把每个店铺周围的用户需求分散去分析，让每个店铺的预测都比较准确。我们第一个做到了数据实时监控，比如实时补货率、实时用户点击量等等一系列数据。同时根据用户的需求，包括购物频次的变化去做精准预测，最终联动了我们生产端，更好地满足了用户的需求。

这个过程中多点整个数据的表现也是比较好的，多点在2020年春节期间,GMV同比增长232.2%，新增注册用户同比猛增236.3%；2020年1月，GMV超42亿元，环比去年12月增长162.2%。在疫情期间，多点的数字化能力在凸显，保证我们快速的应变，也能做到快速的迭代。

接下来，分享一下我们对于行业发展趋势的看法。

首先国内零售业数字化整体的水平还在起步阶段，数字化能力需要快速提升，且有提升空间。另外，数字化可以大幅提升端到端的效率，因为数字化能实现对整个长且复杂的端到端链条的溯源。值得一提的是，数字化会彻底改变人们的生活方式，疫情更快加速变化发生。之前，有的零售企业或还对是否做数字化存在疑问，但现在整个行业的认知已经相对一致了：不会再区分线上、线下企业，具备数字化能力的公司才能更好地满足用户需求。

整个零售行业也是比较大的市场，10万亿的市场，但市场集中度还是比较低的，尤其小企业比较多，在这个过程中可以看到各个企业的数字化能力是良莠不齐的，尤其是很多三线四线的超市，他们不具备这种能力去投入巨额的资金做这个事情。因此每个零售企业去自建数字化平台、线上渠道会比较困难，第一个容易走弯路，另外一个人才上不足，再一个成本投入上也会比较大。同时市场上，尤其是疫情之后，用户对到家的需求增长，所以做零售数字化、全渠道是势在必行的。

零售转型应该有三项核心能力：供应链能力、用户运营能力和数字化能力。其中，好的供应链能真正的保证用户的需求得到满足；数字化能力是基础。无论是数字化运营用户还是数字化运营超市，数字化实际上是把超市经营的思路，从之前的管控型转变为任务驱动的方式了。

多点经过接近5年的发展，打造了这套系统Dmall OS。多点为该系统自研了约700个子模块，让超市真正做到数字化，同时有统一的数字和业务中台来做业务决策。该系统模块化、具备开放性，可用于适配不同类型的超市，与多点合作的100余家超市都在使用。整个OS系统在快速迭代，推动整个行业的进步。

Dmall OS主要在会员、员工、商品、服务、营销、管理6个方面做在线化：会员在线，帮助提高会员数量、会员复购率和企业效率；商品在线可以更好地预测商品的动销率，让品效有一个很好的提升；服务在线则能避免过去线下无法全面管控的情况，让用户服务质量，提到一个与线上企业同样的水平标准。6个在线做成，整个成本也会得到下降。

总结来说，数字化是零售行业的一个主旋律，多点在这个过程中也会继续深耕行业，帮助零售企业去做这个变化，让他们能够去提升效率，更好的服务消费者。谢谢！