新零售催生了一门新生意：在店铺内追踪用户位置

“看那里！”

说话的是芬兰零售咨询分析公司Walkbase的Edward Armishaw，他指着一个小小的白色盒子，盒子放在一个圆柱体上，圆柱体外面覆盖着镜子。当客户走进店铺，用智能手机搜索Wi-Fi网络，传感器会追踪客户的足迹。在伦敦牛津街已经有一百多个类似的设备装进百货店。购物者缓步走进试衣间，她最终有没有购买产品，有没有在收银台付款，Walkbase和公司的客户全都知道。

我们可以将这种体验视为“客流量2.0”时代。许多年来，店铺用老式系统追踪用户，它们将激光放在门口，统计客流量。ShopperTrak是一家美国公司，它与全球2100个客户合作，包括拉斯维加斯、利物浦的商场，在该领域它是领导者。ShopperTrak高管Nick Pompa说，直到最近一段时间，店铺才开始在建筑内部追踪客户的位置。

各种追踪技术别出心裁。有的技术用LED灯光显示代码，让智能手机摄像头扫描；总部位于加州和芬兰的创业公司IndoorAtlas更是别具匠心，它们监测设备对店铺地磁场的影响。市场咨询公司Research and Markets认为，拥有智能手机的人越来越多，室内手机追踪市场的规模从现在起到2021年将会增长5倍，达到230亿美元。

零售商到底想得到什么？答案各有不同，具体还要看它们采用技术的力度。就最基本的情况而言，店铺可能会发现客户经常从“冷冻商品区”走向“酒类区”，它们可以将两个区域靠在一起。哪个部门擅于促销产品？零售商也可以知道，了解这一切不需要知道购物者的任何信息，只要知道他们走向哪里就行了。

如果店铺可以说服客户交出个人信息，它们就能获得更多利润。ABI Research的报告称，全球大约有20万家店铺已经利用系统追踪手机。Wi-Fi往往被忽视，事实上，店铺可以通过Wi-Fi查看购物者的网络搜索历史记录，追踪购物者位置。

网络提供商Hughes Europe的高管Dan Thornton指出，在店铺内追踪手机为数据找到了“金矿”。一些零售商更大胆，它们向客户的手机推送个性化定位广告。例如，在澳大利亚Westfield商场，如果购物者走进服装店，打开手机搜索竞争对手的产品，Skyfii公司就会将打折信息发送给摇摆不定的客户。Skyfii是一家创业公司，提供互联网服务。

英国公司 Ipsos Retail Performance 的高管 Tim Denison说，零售商 Gap 可以追踪每一个客人，就像电影《少数派报告》一样，只是它们推进的速度没有预期快。为什么？因为大多的店铺很谨慎，它们担心追踪太过密切可能会惹恼用户。追踪可能会侵犯隐私，遭到用户抵制，欧洲店铺尤其害怕。

很快，这些担忧可能就会消散。ABI Research专家Patrick Connolly表示，苹果与Google组建了室内定位专业团队，很明显，它们打算向零售产业投下“炸弹”。现在iPhone和Android手机已经可以直接将用户引至店铺，但在店内无法追踪，如果用户要寻找一条蓝色内裤，他必须自己去找。为什么？因为GPS卫星信号被墙壁反弹，导致智能手机无法准确定位。

现在两家公司开始向零售商提供室内定位服务，它用动作传感器追踪位置，这种传感器已经装进了手机。传感器可以知道主人的准确位置，知道他们向何处移动，它会利用现有Wi-Fi和无线电射频信号追踪。店铺如果想追踪客户的手机，不需要自己安装系统。

室内定位公司Aisle411的Nathan Pettyjohn透露说，在美国前100大商店中，大约三分之一正在使用Google或者苹果的绘图技术，现在还处在实验阶段。终有一天，实体购买体验将会变得像线上购物一样可以追踪。手机发挥了关键作用，它知道你想要什么，可以将你引到商品面前，距离不超过30厘米。