苏宁多业态布局智慧零售，想要为你打造一个品质生活圈

随着线上竞争格局稳定，过去电商价格战已受成本等困扰不复存在，加之互联网人口红利消失，在电商“霸占”中国零售行业五年后，线下的价值正重新被挖掘。各零售巨头们纷纷把未来的增长点押注在了线下，提出新零售、智慧零售、无界零售等新概念。

其实，早在2013年苏宁就曾提出“O2O线上线下融合”，只不过当时无人喝彩。而四年后，这一概念被不断包装，俨然成为零售巨头们追逐的下一个风口。而此时，作为原本就深耕线下又提早展开线上线下融合探索的老牌零售企业，苏宁则开始以全渠道、多业态的零售模式构建全新的场景互联网零售。

27年线下布局，苏宁智慧零售大爆发 

1990年，张近东从一家空调小门店开始了他的零售事业，逐步搭建起了苏宁线下零售版图。2009年巅峰时期的苏宁，拥有900多家线下门店，年销售额高达580多亿元。

随后经过了9年的互联网转型，苏宁已彻底变成线上线下融合的互联网零售企业。张近东曾表示，在电商领域里，苏宁是最懂线下商业的；而在线下商业中，也很少有人比苏宁更懂得电商运营。

借助对线下零售的深刻理解，与电商运营经验的结合。张近东在2017年3月提出智慧零售这一概念，主要是运用互联网、物联网、大数据和人工智能等技术，构建商品、用户、支付等零售要素的数字化，采购、销售、服务等零售运营的智能化，以更高的效率、更好的体验为用户提供商品和服务。

2017年十一期间，苏宁召开闭门会议，提出了2018年要新5000家互联网门店的目标，这几乎是巅峰时期最高开店纪录的10倍。借助原有线下的优势，苏宁正通过多业态布局，深度挖掘线下流量。

以智慧零售为核心，苏宁已经形成了“两大（苏宁广场、苏宁易购广场）、一小（苏宁小店）、多专（苏宁易购县镇店、苏宁易购云店、红孩子、苏鲜生、苏宁体育、苏宁影城、苏宁极物、苏宁易购汽车超市）”的业态产品族群。 

截至5月底，苏宁极物已落地2个月，正打造“极致”精品生活；零售云苏宁易购县镇店接近600家店；苏宁小店覆盖了全国48座城市，开出500家店。苏宁易购集团副董事长孙为民曾表示，苏宁的目标是通过智慧零售“租建并购联”战略，实现2020年达到20000家互联网门店的目标。

在多业态布局的背后，实际是苏宁对消费者多层次需求的解读。苏宁的智慧零售技术星象图对此做出了清晰呈现：在消费者家中，有可以满足网购、智能唤醒家电等需求的家庭互联入口苏宁“小Biu”智能音箱；距离消费者500米的办公区、酒店内，有苏宁布局的无人货架；三公里内有无人店、苏宁极物店、苏宁小店、苏宁易购精选店等；3公里外则是强调场景与体验的苏宁生活广场、苏宁云店、苏宁影城等。

在技术的驱动与智能化业态的布局下，苏宁一步步从消费者固有的“卖电器”定位中跳脱出来，正试图为你打造一个包含生鲜、便利店、母婴在内的品质生活圈。 

智慧零售能力输出，苏宁零售云抢占低级市场

苏宁在智慧零售的布局中，不仅仅注重开设自营门店，同时也正借助技术输出下沉到低线市场，以零售云赋能当地小店，为加盟商提供供应链、仓储、金融、IT等核心能力，深入到乡镇市场毛细血管。

尽管电商在过去5年发展势头迅猛，但在社会商品总零售额中仅占比20%左右，80%的消费行为仍然发生在线下，尤其在低线城市，线下空间巨大。据招商证券的数据显示，2016年三四线城市城区人口为1.68亿人，超过了一线和新一线城市城区人口总和，是二线城市城区人口数的近两倍。

随着低线人口消费能力的提升对于品质消费的需求增强，从人口基数上来说，未来消费升级的重心消费群体，必然在人口规模更大的三、四线城市。不过，目前低线城市消费存在几个痛点。首先，乡镇门店的经营者普遍是小家庭，传统的“夫妻老婆店”是县乡镇市场主流零售形态。他们的经营管理的能力非常有限，门店的数字化程度非常低；其次，渠道和物流受限，夫妻店商品种类匮乏，满足不了乡村消费升级的需求。 

针对低线城市零售存在的困局，对于零售商来说升级转型的机会在于供应链的把控，数字化、品质化的运营。基于此，苏宁将自身在供应链、仓储等方面的优势进行输出，把智慧零售落地在更多零售场景，帮助低线城市商户升级。

苏宁零售云主要面向2-4万人口的县镇，以加盟形式改造传统专卖店业态，依靠佣金和增值服务来盈利，经营范围包括手机、家电、智能等，市场目标为镇里一镇一店，县里一商圈一店。

比起京东便利店的“贴牌”模式，苏宁零售云赋能的门店更加现代化。苏宁将所有系统、物流、供应链全部严格移植到线下，针对县镇，管控更严格，门店布局更加“现代化”。从供应链角度来看，苏宁线上线下并行，满足县镇居民对于美好生活的追求。

通过36氪走访发现，在500m²左右的零售云店铺内，装修和布局十分时髦。每家零售云门店里，还会安装电视或者pad版“智能导购”。从品类上来看，消费者不仅可以挑选店内已有的SKU，还可以进入“苏宁易购”，线上购买全线商品。

零售云已经成为苏宁智慧零售核心能力输出的战略项目之一，真正落地从供应链、场景、支付、营销、新技术等多个方面赋能低线市场的千家万店，提升运营效率。

苏宁方面的数据显示，完成升级改造的门店，整体坪效可提升2-3倍，整体毛利可提升3-4倍。据苏宁零售集团零售云平台公司副总经理刘怀力此前向36氪介绍，安徽省马鞍山市丹阳镇一家去年11月开业的零售云门店。

与此同时，在零售云的落地中，苏宁也可借助当地加盟商资源，更快速并且低成本地抢占低线市场份额。同时，提高整体采购规模，加快整体库存周转。

一二线存量市场，苏宁正打造“极致”品质生活

与三四线激烈跑马圈地不同，一二线零售市场已经开始以“品质”争夺存量消费者。近两年，以网易严选、小米有品为代表的精选电商带动了一波“消费升级”的新潮流，但最先将这一业态落地的是苏宁。

去年底，张近东在苏宁内部会议上，首次提出了打造“苏宁极物”的概念，为苏宁布局“品牌消费 ”和“智慧生活”打响前战。随后，张近东还为苏宁2018年划下了一个关键词“造极”，也就是“用极客的精神，以极速的方式，创造智慧零售的极物”。

今年三月，“苏宁极物”全国首家门店在苏宁大本营南京落地，这一占地400平米的空间，

装修风格类似无印良品，集网红茶令、咖啡、美学生活、原创设计师、创意空间等为一体，主打创意生活空间概念。

与线下已有的无印良品作为区别，苏宁极物甄选自苏宁优质的供应链，专业的买手团队通过研究商品、分析用户喜好，最终选择和消费者匹配的商品，买手产品是核心。此外，据苏宁方面介绍，未来，苏宁极物还将打造“极设计”计划，推出“极”系列商品，联合中国原创年轻设计师推出新潮而又精致的生活产品。

苏宁极物秉承着以匠人精神运营线下消费体验场景。苏宁零售集团极物公司线下运营中心副总监汪钇辰对36氪表示，不想让苏宁极物成为一种目的性很强的场所，想让客人觉得舒服自然，没事就来逛逛。在这里全程都没有人跟随。

除了品质生活外，苏宁极物其实也承载着苏宁对于零售与科技结合的理解，以技术连接用户和产品。面向80后、90后主力消费群体，苏宁极物店内场景设置十分科技范儿，不仅设有刷脸支付、VR体验、全息橱窗等智慧零售体验，还有一台可以提供24小时咖啡服务的智能机械臂。

按照规划，未来三年苏宁极物店还将优选一二线城市核心商圈进行拓展，其中旗舰店规划不少于50家，Mini店规划不少于250家。让更多的消费者近距离触达更有品质的生活。

创新是为“消费者”服务，零售行业也不例外

中国消费者正在变得越来越成熟，一方面，一二线消费者正追求超越产品功能的感官享乐和精神愉悦，包括商品的精致程度、购物体验的完备等等，愿意为建立在产品本身价值之上的品牌溢价和情感价值买单；另一方面，低线城市消费升级刚刚起步，仍有很多居民追求高性价比，寻求更多品类的商品。 

线下门店的优势在于打造以场景为中心的用户体验，增强消费者对商品品质和品牌的认知。但同样也离不开互联网智能化的改造，将经营者、品牌商、购物场景与消费者紧密的绑定在一起。无论新旧零售或是线上线下，最终的目的都是为了更好地满足消费者的需求。

苏宁正通过在一二线以及低线城市多种业态的布局，迎合不同消费群体现阶段的消费习惯，将全渠道、多业态、全会员贯通，最终达到为消费者构建品质生活的目的，而非简单粗暴获取流量。

未来的零售并不存在线上、线下之分，真正多维度了解消费者，将消费者的数据沉淀下来，才能构建一个立体化、一体化的零售网络，让线上线下都变得更有价值，更好地服务消费者。苏宁易购集团副董事长孙为民曾表示过，任何创新归根结底是要为人服务。