36氪首发 | 维修平台「极客修」获得 B 轮融资，京东物流领投，爱回收跟投

36氪获悉，维修平台“极客修”近日获得 B 轮融资，本轮由京东物流领投，爱回收跟投。本轮资金主要用于城市扩张、丰富品类、模式升级以及人才培养。今年 1 月，极客修还曾宣布获得两江创投和火花创投的 4500 万元 A 轮融资。

极客修成立于 2015 年 2 月，目前在全国 58 个城市建有 70 个维修中心，开展以上门维修为主，到店、邮寄维修为辅的手机、3C数码产品、智能设备维修业务。截至目前，极客修已经拥有 200 多万用户，在 2017 年 9 月实现了整体盈利。

公布此次融资消息的同时，极客修也宣布与京东物流正式签署战略合作协议，成为“京东服务+”维修业务的承接方，也会入驻京东物流线下门店及其关联的平台。京东商城在电子产品销售上具备较大优势，因而借助京东流量，极客修可以大幅降低获客成本。京东物流也表示，希望引进优质服务商，进一步拓展增值服务市场，实现其旗下 “京东服务+” 的战略规划，为消费者提供零售领域全链条的服务。

此外，极客修还会与爱回收在二手机等设备回收上做更多业务对接，值得注意的是，爱回收前不久刚宣布完成 1.5 亿美元融资。吴玮介绍到，双方将主要拓展回收场景，例如极客修提供的上门服务，工程师与用户间存在强信赖关系，且本身专业属性有助于估价，因而可以很方便地开展上门回收业务。

在手机维修 O2O 的赛道里，36氪报道过“闪修侠”、“Hi维修”、“加速度”等初创企业，作为一门低频刚需的生意，2017 年我国智能手机出货量约 4.59 亿，而平均维修率在 15% 左右，市场空间很大，竞争也很激烈。且手机维修利润极高，坑蒙拐骗时有发生，用户往往以“口碑”作为重要筛选因素。

吴玮告诉36氪，要从众多竞争者中跑出来，极客修认为核心是要以口碑为导向。目前，平台有 60% 以上的订单来自于口碑转化，且返修率在 2%。在服务品质控制上，极客修拥有一套“ 6S 服务标准”，维修要求全程录像，由平台统一提供配件，定期回访用户。极客修还会不定期安排“神秘顾客”，保证对服务体系的监督。

此外，极客修于 2016 年建立了手机维修培训基地——极客学院，为平台输送工程师。目前已经建立了华东、华西、华南、华北的四个工程师培训基地，平台拥有一千余名经过考核的认证工程师。

但单纯的维修手机毕竟存在“低频”瓶颈，口碑积攒下的用户很难高效转化。因此，极客修接下来会拓展更多品类，且借由手机维修跑出的一套服务标准，抓住与京东的合作机会，除提供手机维修外，还开设智能机器人、智能跑步机、智能音响等智能设备的维修服务，同时在 3C 数码维修领域加快布局。

经营模式上，极客修会在一、二线城市做自营维修中心，三、四线城市用城市合伙人加快推广，保证统一标准、统一价格，由极客修提供订单、配件，加盟商仅负责修理和交付。渠道方面，极客修称其目前在业内拥有最多的企业合作方，包括京东、天猫、国美、苏宁、58等平台，以及中国平安、中国人保、渤海保险、众安保险等手机保险提供商。

谈及发展，吴玮告诉36氪，接下来会将会主要投入在市场开拓和区域覆盖上，在 2018 年完成 100 个城市业务覆盖的目标，2019 年在 200 个城市建设维修服务中心。