不公关，低成本，信用管理巨头 Credit Karma 如何打造出性感的品牌？（下）

编者按：有人经常会问：当一个公司几乎没有资源投入的时候，怎样才能获得客户的注意和青睐？事实上，Credit Karma 就成功做到了这一点，公司现在已估值 30 多亿美元。Kenneth Lin 是在线个人信用记录查询公司 Credit Karma 的 CEO，他在文中分析了Credit Karma 在打造品牌方面的经验。本文内容较长，分为上、下篇，本文是下篇。

在Reddit上进行测试

你已经发现了，Lin是Reddit的超级粉丝——尽管那里充满着对Credit Karma最猛烈的批评。事实上，这正是他喜欢它的原因：Reddit是一个有价值的工具，可以让他知道关于公司的舆论是好还是不好，什么样的信息最有效，以及如何拉拢怀疑论者。

如果你正在创办一个客户产品，你很有可能在Reddit上找到现有的或潜在的用户。你会发现很多人对任何话题都有兴趣，即使是些抽象的问题。他们的态度是各种各样的，有听说过的、支持的、无感的、厌恶的。他们都显得坦白和敢言——毕竟这个网站是靠这点闻名的。Lin表示，把你的商业模式和营销策略应用到这些人身上绝对是一个有意义的试金石。

你所说的会让一群毫无保留的人信服么？这是一个获得真相的办法。

Reddit的用户格外容易接受不同于他们价值观的公司，或者是和他们之前为自己设立的禁忌妥协。Lin表示，似乎这个人群有着特殊的才能。他们认为坦诚是很重要的。“如果人们接受了你对他们的抱怨和指出的问题的回应，这说明你表现得相当坦诚。”一旦你在Reddit和用户交流过了，你可以把你所学到知识的运用到更广范的受众身上。

Credit Karma在Reddit上遇到的最重要也最常见的挑战围绕着一个公司最常被问到的问题：你们是不是真的是免费的？或者从根本上说：这里面有什么内幕？为了知道用户怎样评价他们的模式并最大限度地得知反馈，Lin在2014决定在Reddit开一个叫“一切问我”的（Ask Me Anything）帖子。他使用的用户名是CredditKarma，当他验证了身份并打起精神准备应对时，他立刻就收到了这样的问题：这是一个骗局么？

“我当时想：‘如果我们能在Reddit这打开闸门，就证明我们足够有个性，而且能有条理地表述我们的核心想法。’”他说，“我感谢了用户的提问，并尽可能直白地解释了我们的商业模式。我告诉他们我们永远不会出售用户的信息，强调我们如何反对那些鬼把戏。我表示我不会维护或隐瞒任何事。”他的回应成为了帖子里最赞的评论，一点进帖子或者搜索Credit Karma一下就能看到。“没人在那大喊：‘这是胡扯！’这无疑给了我们建立品牌价值的信心。”

网友向Lin提问：“你们是不是真的是免费的？这里面有什么内幕？”

Lin建议创业者在Reddit里搜索他们的产品和所属的行业。人们对类似的公司或竞争对手有什么评价？你会怎么回应这些问题和投诉？还可以在Reddit相关的子版块中寻找相关对话的切入口，有条理地表述你的观点。人们直接和创立者或CEO交流的机会一般很少。试想一下，如果你开一个帖子问一些让你困惑的品牌核心问题，基本上无人问津。坦诚不是在任何地方都会获得称赞的，但在那里，你既可以获得真实的反馈，又能收获忠诚的粉丝。

Reddit并不是唯一这样的地方。产品论坛也是评论者的聚集地，他们会毫无保留地告诉你他们是怎么想的。他们懒得说废话，只会直接告诉你他们所欣赏的产品的特点。当你运行一个初创公司时，小组座谈可能不是一个可行的办法。利用这些喜欢表达自己观点的人进行免费的品牌战略运行，在向其他客户推广前进行相应的调整，这不失为一个低成本的办法。

此外，利基产品论坛和Reddit子版块的常客也往往对他们日常谈起的产品很有兴趣，因为他们总是热情参与讨论。如果你要在一个很无趣的行业中创办公司，建立一个有趣的品牌似乎是一个难题。看看真正对这些东西感兴趣的人们所说的内容吧。什么样的特点和服务能让他们眼前一亮？他们互相之间都讨论些什么？记下他们所说的话。当你吸引更广泛的客户群体时，它们可能会派上用场。

让品牌变得有趣意味着什么？

即使我们曾经也写过关于品牌建立的经验，我们还是听到一些公司表示他们不认为他们可以在所在的领域创建一个有吸引力的品牌，他们表示自己的领域太小众、太科技、太无聊，很难去和用户建立联系。如果有人能证明他们是错的，那就是Lin。他走了一条不一样的路。而且不止这些，因为品牌决定了你之后的一系列行动，从如何和客户建立联系到如何确定下一个需要开发的特点。

如果你的品牌能吸引特定的受众，那么它就是有趣的。就是这样。它并不需要火遍全球，只要有一部分人知道就够了。所以不用模仿其他人，或是觉得应该学其他品牌搞些花花绿绿的噱头。通过确定你的创始团队的人格特征，找到你们最特别的地方，以此来回应客户的质疑声，同时对那些最在意你公司的人保持坦诚，倾听他们提出的问题和讨论的内容。不要听不得批评，即使这是你最受不了的事。不要过早否认自己，认为自己的品牌永远不会是一个长项。

“品牌不仅仅是你向外界展现的东西，它是公司的灵魂。”Lin说，“基于此，你可以不断挖掘什么是对你的客户有价值的东西，并不断更新。根据你公司的规模，那儿估计每天都会有几百或几千组关于你公司的讨论。”

当没有人在掌控舆论时，你的客户如何评价你是衡量你的品牌有多厉害的潜在方式。

“当Reddit用户明白Credit Karma的用意后，我们看到一些人还会花时间去改正其他用户的错误观点并发表支持的言论，这会给人启发。”他说，“这就是为什么一个优秀的品牌对运行业务至关重要，它创造了一群永远在你身后的追随者。”

文：卜一文  编辑：杨志芳