弘玑 Cyclone 创始人兼 CEO 高煜光：关注客户需求本质的 Pan RPA | 2019 WISE 新经济之王大会

11月26-27日，36氪在北京国际会议中心举办了2019WISE新经济之王大会，大会下设13大会场，邀请超百位新经济社群的代表，共同关注新技术、新场景对传统产业的颠覆与融合，连接初创公司、互联网巨头、投资机构、地方政府、传统企业等市场参与主体，聚焦那些脚踏实地、以梦为马的未来产业之王的成长和成熟。

弘玑Cyclone创始人兼CEO高煜光在大会上分享了基于企业需求本质的Pan RPA，以及RPA在企业数字化转型中发挥的关键作用。

弘玑Cyclone创始人兼CEO高煜光

RPA 具有行业通用性，目前主要落地的领域在体量比较大的企业级客户，如银行、证券、保险、政府、能源、制造、医疗等行业中的财务、人力、客户服务等通用场景。那么RPA在企业数字化转型中怎么去帮助客户？从弘玑的角度去分析客户需求的本质，分别是业务创新，组织能力，还有客户体验。

从业务创新上看，RPA本身具有很强的包容性，比如RPA与AI的结合。但实际上能够与RPA结合的还有很多，包括与人的协作，与SaaS的联合等等，基于RPA本身的包容性、兼容性和集成性，弘玑Cyclone将为客户提供更加灵活与智能的Pan RPA解决方案。

从组织能力上看，RPA要做的就是帮助企业解决重复性劳动，解放人力。

从客户体验上看，目前RPA已经从帮助客户解决工作流的问题进化到了解决业务流的问题，也就是要帮助企业做一些简单的业务决策和管理。未来，弘玑Cyclone希望真正触达客户的业务自动化层面，在涵盖数据、预测、判断、决策、执行的整个企业决策链条中发挥作用。

以下为嘉宾演讲实录，经36氪编辑整理：

高煜光：大家早上好！

非常荣幸在36氪wise大会跟大家分享一下RPA这件事，因为相信大家也大概了解过，今年其实从to B的这个讨论里面，RPA算是一个相对比较热的话题，所以也想借今天这个机会，跟大家分享一下从弘玑Cyclone角度来讲，我们怎么看这个市场和这个行业，包括怎么去理解客户在数字化转型里面RPA起的作用。

首先，我们去看现在大部分to B的公司，其实每家公司都从自己的角度，无论从技术还是产品，在做非常多的创新。技术发展也非常快，越来越多好的产品随着科技的发展都涌现出来了。从业务角度，我们去看客户，现在无论从产业互联网还是企业级软件，包括企业服务，都会更细分的去应对不同的客户，所以我们理解，从技术+产品+业务，才能有一个真正落地到客户实际痛点或者需求的落脚点。

基于这样的落地和落脚点，再加上在产品或者技术上的创新，或许你就可以为客户提供一个对他来说更加创新的方案，这样对客户来说是真正有商业价值的，可以提供给客户更多帮助的。

RPA在企业数字化转型中怎么去帮助客户？从弘玑的角度去分析客户需求的本质，分别是业务创新，组织能力，还有客户体验。

从业务创新来看，其实大家能看到，现在整个商业社会的发展，对比十年之前发展的速度要快很多，无论是因为互联网的出现，还是现在的5G，技术都在突飞猛进，所以客户每天都在面对不同的需求，每天都在创新，那么从RPA的角度来讲，我觉得面对客户创新的时候，RPA都有它的包容性。今年有很多文章都提到RPA+AI，这个事情也是RPA本身包容性的体现。因为RPA确实可以跟很多——不只是AI，还有其他技术相结合，给客户提供一个非常好的又敏捷的解决方案。

从组织能力来讲，因为RPA本身的功能就是可以辅助员工去做一些重复性的劳动，那么这点其实比较好理解。

从客户体验来讲，我们面临的客户是企业级客户，他们也会面对自己的客户，怎么去帮助我们的客户，怎么让弘玑Cyclone的客户去更好的服务他们的客户？其实这是个更深入的话题。比如说我们希望帮助银行更好更多的服务银行的客户，RPA就是从另外一个角度去帮助客户解决他们以前没有办法解决的问题。

对于弘玑来说，我们觉得从客户的痛点到客户的需求大概分三个层面，目前RPA的发展阶段，基于产品还有国内客户对RPA的理解，我觉得应该是停留在第一个层面，就是目前大部分的时间我们都在帮客户解决工作流（Workflow）的问题，痛并快乐着。这个主要是针对企业日常工作中的基层员工，每天他们都要面临同样的问题，基本上都在做同样的事情，日复一日，年复一年。所以目前RPA可以帮客户解决工作流（Workflow）的问题。无论是加快工作流还是增加工作流的准确性，RPA都有非常大的帮助。

我们也能看到，随着RPA产品和技术的发展，和市场日益高涨的需求，从工作流（Workflow）已经在向业务流（Business Flow）走了。工作流程是一个非常有逻辑的事情，基本上不需要太多的思考和研究。从业务流程来讲，痛并渴望着，因为业务流程涉及一些企业内部需要做简单决策或者简单管理的这一类人，这一类人可能是客户侧的一些中层管理者，从他们的角度怎么去正确而又快速的做一个决定，在他工作中是非常重要的，所以我们从这个角度帮客户解决业务流程问题。

再往后，弘玑Cyclone希望真正触达客户的业务自动化层面，在涵盖数据、预测、判断、决策、执行的整个企业决策链条中发挥作用。所以这其实不只是工作流程或者业务流程的问题了，这是企业高层管理者的亟需，我们正在进行一些探索，帮助客户做一部分企业内部的业务决策。

所以弘玑Cyclone对于产品的定位，可以称为Pan RPA，为什么把RPA三个字母拉长了，是因为我们觉着单单提自动化这件事情，可能没有办法真正帮客户做到业务的自动化，所以从产品和技术角度来讲，我们会把RPA这件事情拉长，在流程自动化的基础上，加上涉及到客户自身和外部的各种能力，包括与人的协作，与SaaS的结合等等。

RPA具备很好的包容性，我在前面也提到了，我们把为客户解决问题的过程中有可能发生的因素全放到里面，来帮助客户达到自己的目的，这是目前弘玑在想的事情。

无论是弘玑还是其他的RPA创业公司，大部分服务的还是一些相对来说体量比较大的企业级客户，比如说银行这类相对成熟的领域，还有保险、证券，政府，能源，零售等等，包括我们现在能看到的一些互联网企业，科技公司，都在用RPA赋能自身从而更好地面对他们的客户。

 在不同的行业中，我们看到一些通用的场景，或者是客户的一些部门吧，比如说财务，税务、法务，人力资源等等，我们发现客户能非常深入的理解RPA这件事情，而且不只是尝试，RPA已经被应用于一些成熟的工作。

所以RPA没有什么行业的局限性，尤其在一些通用领域，比如说财务或者是税务，因为《会计准则》的要求，大部分集团公司的财务和税务从流程来说比较类似，这都基于RPA包容性强、兼容性强、集成性强的特点。弘玑Cyclone希望联合一些无论是商业上的合作伙伴，还是技术上的合作伙伴，为客户提供一个完整的解决方案，或者是说提供一个包容性的产品。

我们与国内外很多做AI的公司，做OCR的公司，做ICR的公司，都有非常好技术合作，我们在进行一些深入的探讨，最终的目的是弘玑一直追求的：我们是以客户为中心，帮客户解决问题的公司。RPA行业在国内发展时间并不长，从大概2016年年初到今年其实有很多优秀的创业公司出来，大家一起为这个行业服务，无论是服务客户还是培育有中国特色的RPA产业，我也希望在座的各位还有所有在这个行业中的人，一起把中国的RPA做出自己的特色来。

谢谢大家！