北京链家承诺实行“免电话营销”，一个来电号码赔100

北京链家宣布，自2020年11月12日（含）起，北京链家在职经纪人未经客户同意，禁止对客户进行电话营销活动，否则每个来电号码赔偿100元。

如果消费者接到了链家经纪人的“营销电话”，就可以保留来电证据，并在72小时内提出赔偿申请。

北京链家总经理李峰岩表示，目前“免电话营销”的详细规则和申请赔付流程已经在链家管网上有明细罗列，客服电话为10109666转7，“赔付流程也是通过这个客服发起，整个流程很简单。”

但有以下情况的接到营销电话则不再赔偿范围内：

1.委托链家出租或出售房源的业主；

2.有出租或出售意向，在公共渠道登记出租或出售的业主；

3.近2个月内在链家有看房记录；

4.近2个月内与链家经纪人有明确租房、购房或其他房产相关意愿的沟通；

5.近2个月内在链家或贝壳平台上有主动留咨的记录。

实际上早在2016年链家就推出过“免电话营销，补偿一百元”承诺，不过当时需要消费者自己在链家官网、APP或通过客服电话主动设置。从2016年推出至今，因这项承诺累计赔垫付交易601笔，赔垫付金额6.34万元。

李峰岩认为从之前的赔付数量看，说明流程体验并不好，由于此前的承诺需要客户进行号码设置，客户可能不知情，基于业务获取的目的，仍有不少经纪人会给消费者拨打营销电话，一定程度影响了消费者的体验，所以今年北京链家将会对“免电话营销”承诺进行升级。

链家推出“免电话营销”承诺也有时代背景。此前，很多房产中介一直以来都依靠电话作为营销拓客的手段。

据工信部12321举报中心数据显示，2018年12月，共收到的举报涉嫌骚扰电话 8.6 万件次。其中内容为贷款理财类、房产中介类和违规催收类的举报信息居前三位，占比分别为 39.4%、18.8%和 11.8%。不仅消费者深受其苦，经纪人也因此受到了外界的差评。

8月31日，工业和信息化部在其官网上公布了《通信短信息和语音呼叫服务管理规定（征求意见稿）》，对骚扰电话、骚扰短信祭出一记“重拳”。《规定》明确：任何组织或个人未经用户同意或者请求，或者用户明确表示拒绝的，不得向其发送商业性短信息或拨打商业性电话。

因此，北京链家发出“免电话营销”承诺，倒逼链家经纪人将营销沟通转向线上即时工具。