请问自媒体人：你有掉粉KPI吗？

编者按：本文来自微信公众号“新榜”（ID：newrankcn），作者颜椿颖。36氪经授权转载。

“你洗粉吗？”

这个问题的本意，是想了解自媒体人如何做用户运营，提纯目标粉丝。但“洗粉”一词过于冒犯，大多数自媒体人的态度都是，“这话可说不得”、“粉丝朋友怎么可以洗”。

“洗粉”一词的根源已不可考，早期的大V们喜欢发张自拍，调侃说这是“洗粉”，再后来也会通过输出价值观以巩固认同者。洗粉嘛，大家最热衷的就是“爱看看不看滚”，以及“取关就取关不用告诉我”，留下的人，起码还能聊到一起去。

印象中马薇薇女士在《奇葩说》早期非常热衷于洗粉，开了好几个洗粉相关话题，比如#春也洗粉，夏也洗粉#，不过2015年之后已经不主动洗粉了，粉丝基数一大，整个人都温和不少，也不太方便输出过于尖锐的观点。认可的人依然认可，但粉丝数大起大落的场面是见不太到了。

@马薇薇 早期的微博

几年前的互联网，骂人风气也盛，但通常很难出圈。也可能是大V们过去影响力还不够大，博主们的洗粉实绩大过吸粉。

但在“用户是上帝”的时代，加之杠精出没，热衷洗粉的博主柔和得整个人自带圣光，遣词造句尽可能考虑不同受众的感受，粉丝社区充满了和谐又商业的气氛。

有的博主们活得越来越像个明星，粉丝内部抱团取暖，相互依赖，博主们固起粉来和粉圈并没有两样。

所谓的洗粉和固粉，不过是用户运营换个说法，具体到做法，博主们又表现出不同的思路。

洗粉派：天下攘攘皆为三观往

如果你想问如何清理公众号的僵尸粉，那我其实也蛮想问的，公众号什么时候可以开发“修正粉丝”的功能？

自媒体人灰鸽给洗粉的定义是“希望那些与作者价值观不符、常常有污言秽语、或者在后台形成骚扰的读者能够主动取关”。必要性在于，就像家里四五年都用不到的东西，当然需要扔掉或者当废品卖掉，摆在房间里积灰又占地方，看了心情也不愉快。

谁说不是呢，“樱桃画报”易老板发一条《如何假装一个好妈妈》，有人评论“既然这样，你为什么要当妈妈呢，你太不负责任了”，“太片面了吧，并不是所有爸爸都像你说的那样”。这种粉丝，此时不洗，更待何时？

《如何假装成一个好妈妈》

但是，洗粉有差别，有人直接在评论区怼粉，有的人用内容做群体隔离。

暴力洗粉：怼、拉黑、爱看看不看滚

现在还能坚持通过怼粉来洗粉的，大概是古典主义一派。毕竟，坚持上网对骂是一件耗精力又耗人设的事情。和菜头是硬杠派的典型代表，性感博主在线怼人。对于“果取关”还要跑来声明的，他一般会亮出互动记录，言下之意：杠精，滚！再言下：类似的杠精，来一个滚一个。

“槽边往事”：《社会新闻分析：文身、宝马和刀》

他也毫不吝啬地表达对喷子的态度，拉黑了事。从点赞数的差异，可以看到在和菜头在这片空间里的人群分化，和菜头的回复有4000多赞，喷子的留言有300多赞。

如果可以打包拉黑，这300多个点赞的可能也已经被拉黑了，比如@吐槽鬼 的操作，挂人-回怼-拉黑，点赞者（或异见者）还会遭到拉黑连坐惩罚。

洗粉效果直接而显著，唯一的问题就是，非人格化属性的账号，或是火力不够的博主，随意开麦，非目标粉丝可能不降反增，招来一堆“黑粉”。

当他说出“你一个博主这么认真干什么”且不主动取关时，洗粉难度不言而喻。

槽边往事：《滴滴，下一份声明准备几时发？》

温柔洗粉：内容是武器

另一种洗粉就是内容洗粉，不断用内容刺激认可同一价值观的人，

“蓝莓评测”此前因为一篇《五星级酒店你为什么不换床单》名声大噪，一时涌进大量粉丝，看热闹的居多。此后蓝莓停更了近20天，也掉了20天粉，后续有意发布“大牌包包比价”和“信用卡测评”等客单价相对较高的产品或服务，“调性不合的围观用户是一定要洗的”。

而争议性话题就是天降的洗粉良机，灰鸽写《请滴滴彻底下线顺风车》，有人喷“取关”，灰鸽再写一篇《不要滥用“菜刀理论”》，还有人喷“假大空”，于是再追一篇《比消费降级更要命的，是理解力降级》，可能还有人喷，但也有效立起了博主的人设。观点越多，你就越立体呀。这个过程也解决了选题荒喷子过多的问题。

三篇文章的前排评论

选择性过滤三观不相符的用户的过程，就是用连续的观点，与关注者，甚至是异见者之间产生一种微妙的平衡。

争议吸粉：站队吧吃瓜群众

但凡“争议”，有人喷就有人挺，也是吸粉机会。末那大叔写刘强东事件，一篇文章24小时阅读量超千万。不过，一时间也冒出无数篇“世道变坏……”体文章，批判者众。此时末那大叔再追一篇，题图就是“认同我的，继续做朋友，不认同的，慢走不送”，可以说是官方劝退洗粉了。

争议事件最容易产生观点碰撞，你来我往，吃瓜群众忙得不得了，墙头草更甚，疯狂在取关的边缘试探。末那大叔因为一篇文章涨粉20万，与此同时，也掉粉1000。和20万相比，1000无疑是“小巫见大巫”。

三观正不正暂且不论，毕竟自古以来，三观只有合不合，没有正不正。（by 沃兹基硕德）

末那大叔连续两晚评刘强东事件

另一种自媒体圈的常见操作就是批洗稿和反驳“我没有洗稿”。

5月，“和毛利午餐”作者连写两篇文章怼“胖少女晚托班”，文章迅速窜上10w+。写字的人，或许不愿用这种方式博关注，但主观目的和客观影响也确实达到了。

“和毛利午餐”批“胖少女晚托班”

“胖少女晚托班”的粉丝回，“撕你说明你离爆红不远了”，高赞。这话也没错，自媒体圈都关注得紧，二者的粉丝也是。

“胖少女晚托班”回复读者

有毛利的粉丝特意去胖少女的账号逛一圈，然后取关，当然，也有反向操作的。可以想象，风口浪尖的事件双方，除了能看到上涨的阅读数，还有跌跌宕宕的粉丝量。风平浪静之后，留下来的就是洗粉的成果。

以上都是洗粉的常见操作，比较反常的，有久久不更新的“樱桃画报”，因为“有的读者没耐心等就会取关”，以及日常停更的“灰鸽叔叔”，他的形容是“就……比较无耻”，例如发表“停更通知”，让活跃读者在留言区里找找乐子。

那些不在意和作者取得联结的读者，可能会觉得这是一种骚扰，也会选择取关。

“灰鸽叔叔”停更通知

对了，自媒体人的停更不叫停更，叫洗粉。

固粉派：zqsg是要遭“报应”的

解释一下，这句话在追星粉圈非常流行，zqsg是“真情实感”的缩写，指的是投入感情过多难免伤及自身，又或者，会越虐越稳固，变成“死忠粉”。

有的KOL会断绝真情实感的路，用一种“人淡如菊”的气质隔绝真情实感的粉丝：我的观点很温和，态度很温和，不要杠也不用拥护，比如不堪杠精骚扰的@河森堡。这种氛围下，产生了一种“商业互关”的粉丝关系，杠精少了，号召力和转化力也弱了。

有的博主可不一样，反正“被误解都是表达者的宿命”，何不一条道走到黑。观点越激烈，真粉越喜欢，受到的攻击越严重，愿意拥护的粉丝就越死忠。

毕竟，禁得住多大的诋毁，就能收获多少粉丝的赞美。

咪蒙扯起大字报呼吁全民（粉丝）一起骂杨超越的时候，也是有真情实感的粉丝冲在前。GQ提及咪蒙现象时引用了某知名公号运营者的看法，公号是对用户、而非对手发声，目的是“从池子里抢到认同自己的人”。

诚不我欺！

激情之后是固粉环节。马頔唱“如果全世界都对你恶语相加，我就对你说上一世情话”，换成粉圈用语就是“哥哥只有我们了”。（山争哥哥例外）

山争哥哥只有我们了！

和爱豆站在一起对抗全世界，想想就浪漫又刺激，这就是“虐粉”，越虐越稳固。咪蒙说，“我的粉丝宇宙第一好”，以及“有你们的陪伴才让我找到了自己”。

咪蒙：《世界很坏，还好你们在》

粉丝要的就是这种“被依赖感”：

我一个粉丝，深夜安慰博主能给她这么大的力量，她只有我们了呀，难道不值得爱一辈子？

锁死！

对强人格化的KOL而言，适当让渡私人生活，换来和粉丝的朋友关系，无疑能有效加强情感联结（和转化力）。

既然你们已经（假装）介入了对方的生活，那博主和粉丝就是朋友。朋友的好可以放大无数倍，朋友的悲伤需要我安慰，而朋友偶尔犯错又算什么！当然要无条件陪她对抗全世界啊。

固粉更像是一种“群体传播”效应：成员的群体归属感意识越强，对于群体规范不相容的外部宣传也越能表现出较强抵制态度。群体对内，是强烈的归属感，对外，是统一的价值观产生的外部隔离。外部舆论场越激烈，内部认同感就越强，如此一来，粉丝团越抱越紧。

但易老板又给了一个他的观点，说到底，最好的固粉办法还是内容，“活好自然黏，活不好人家见异思迁也很正常。”

洗粉也好，固粉也好，不过是为了获得一种健康的用户关系。“健康”指什么，贴两段灰鸽和易老板的回答，或许可以解释。

灰鸽：你看我前面讲的都很留意，都不说“粉丝”。我觉得双方的关系就是作者和读者，而不是偶像和粉丝。健康的关系，就是作者可以挣钱，但不收割；读者可以崇拜，但不盲从。双方一起拓展认知的边界，才是这个行业最有意思的事情。

易老板：我还是更喜欢“读者”这个称呼。我写了东西，世界上除了我的亲朋好友，居然还有人愿意读，愿意追着读，读完还点赞、打赏、评论，评论还挺有意思，你会愿意跟对方互动，愿意继续写一些东西给对方看。我觉得这对于作者和读者来说，就是很好的关系。

图片来源：giphy